Kustomer

Kustomerとは何ですか？

Kustomerは、企業が顧客と関わる方法を革新するために設計されたAI駆動型カスタマーサービスCRMプラットフォームです。AIテクノロジーと人的インタラクションを融合させることにより、Kustomerは企業が迅速で、豊かで、パーソナライズされた顧客体験を提供できるよう支援します。その目的は、効率性、自動化、統一された顧客の視点に焦点を当てることで、カスタマーサービスの世界を変革することです。

Kustomerの特徴は何ですか？

Kustomerは、顧客とのインタラクションを簡素化し、サービス提供を向上させるための幅広い機能を備えています。

• 顧客用AIエージェント: このプラットフォームは、顧客の問い合わせに対して即座かつ正確な応答を可能にする人間のような会話を行うAIエージェントのチームを提供します。

• 担当者用AIエージェント: Kustomerはカスタマーサービス担当者に高度なツールと洞察を提供し、効率性を**65%**向上させます。

• オムニチャネルサポート: Kustomerは、メール、チャット、ソーシャルメディア、電話などさまざまなコミュニケーションチャネルをシームレスに活用し、顧客が好みの媒体で連絡できるようにします。

• 360度顧客ビュー: この機能により、企業は各顧客の完全な理解を得ることができ、個々のニーズや履歴に基づいてインタラクションをカスタマイズできます。

• 自動化されたワークフロー: 繰り返しのタスクやプロセスを自動化し、エージェントがより複雑なインタラクションに集中できるようにします。これにより、チーム全体の焦点と効率が向上します。

• セルフサービス機能: Kustomerは顧客がエージェントに介入することなく迅速な解決策を提供できる、使いやすいセルフサービスオプションを提供します。

• プロアクティブサービスソリューション: プラットフォームは顧客のニーズを予測し、問題が発生する前に解決することで、シームレス且つパーソナライズされた体験に貢献します。

• 強力なレポート機能: カスタマーサービスの業務パフォーマンスを追跡・分析し、改善と最適化のための領域を特定します。

Kustomerの特性は何ですか？

Kustomerのユニークな特性は、人間の知性と高度な人工知能を統合する能力にあります。その結果、学び、適応し、時間と共に向上するプラットフォームが実現されています。

さらに、Kustomerは無制限のAI席をサポートしており、従来のCRMシステムに伴う制約なしに、ビジネスのサービスキャパシティを拡大できます。

もう一つの特筆すべき特徴は、そのカスタマイズ性です。ユーザーはプラットフォームを簡単に調整し、特定のビジネス要件に応じたサービスアプローチを確保できます。

Kustomerの使用例は何ですか？

Kustomerは、顧客サービス体験を向上させるためのさまざまなシナリオに適用できます。

• Eコマース: オンライン小売業者は、Kustomerを使用して顧客の問い合わせを管理し、返品を処理し、パーソナライズされたショッピング体験を提供し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。

• 電気通信: 電信会社はKustomerを活用して、サービス問題をプロアクティブに処理し、顧客の問い合わせを迅速に解決できるようにし、ダウンタイムを減少させます。

• 医療: 医療提供者は、KustomerのAIエージェントを使用して患者の予約スケジューリングや一般的な健康関連の質問に対応し、患者の体験を向上させることができます。

• 旅行およびホスピタリティ: 旅行代理店は、リアルタイムサポートを提供するためにKustomerを使用し、予約、旅行の更新、顧客のフィードバックに対応することでサービスを向上させることができます。

• B2Bサービス: ビジネスサービスプロバイダーは、Kustomerを使用してアカウントの問い合わせ、サービス提供、および顧客関係の維持を管理し、顧客の維持率と満足度を向上させることができます。

Kustomerの使い方は？

Kustomerの使用を開始するには、以下の手順を実行します。

1. サインアップ: Kustomerプラットフォームでアカウントを作成し、すべての機能にアクセスします。

2. ダッシュボードをカスタマイズ: Kustomerダッシュボードを調整して、チームにとって最も関連性の高い情報を表示します。

3. チャネルを統合: 顧客インタラクションのすべてのチャネルを接続し、シームレスなデータの流れとコミュニケーションを確保します。

4. AIエージェントを実装: 顧客の問い合わせ及びサポート担当者用のAIエージェントを設定し、効率を最大化します。

5. チームをトレーニング: Kustomerのトレーニングリソースを利用して、チームがプラットフォームとその特徴に慣れるようにします。

6. パフォーマンスを監視: レポートツールを活用してサービスのパフォーマンスを分析し、実データに基づいて業務を最適化します。