Kustomer

O que é Kustomer?

Kustomer é uma Plataforma de CRM de Atendimento ao Cliente Potencializada por IA projetada para revolucionar a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Ao fundir tecnologia de IA com interação humana, Kustomer permite que as empresas ofereçam experiências de atendimento ao cliente mais rápidas, rica e personalizadas em múltiplos canais. Seu objetivo é transformar o mundo do atendimento ao cliente, concentrando-se na eficiência, automação e em uma visão unificada do cliente.

Quais são as características de Kustomer?

Kustomer possui uma variedade de recursos que simplificam as interações com os clientes e aprimoram a entrega de serviços:

• Agentes de IA para Clientes: A plataforma oferece uma equipe de agentes de IA que podem participar de conversas semelhantes às humanas, permitindo respostas imediatas e precisas às perguntas dos clientes.

• Agentes de IA para Representantes: Kustomer capacita os representantes de atendimento ao cliente, equipando-os com ferramentas e insights avançados, melhorando sua eficiência em 65%.

• Suporte Omnicanal: Kustomer opera de maneira fluida em diversos canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, redes sociais e telefone, garantindo que os clientes possam entrar em contato através do meio que preferirem.

• Visão 360 Graus do Cliente: Este recurso permite que as empresas tenham uma compreensão completa de cada cliente, possibilitando interações personalizadas com base nas necessidades e histórico individuais.

• Fluxos de Trabalho Automatizados: Automatize tarefas e processos repetitivos para liberar os agentes para interações mais complexas. Isso leva a um foco aprimorado e maior eficiência em toda a equipe.

• Capacidades de Autoatendimento: Kustomer empodera os clientes com opções de autoatendimento fáceis de usar, oferecendo soluções rápidas sem necessidade de intervenção do agente.

• Soluções de Atendimento Proativo: A plataforma antecipa as necessidades dos clientes e resolve problemas antes que eles surjam, contribuindo para uma experiência contínua e personalizada.

• Relatórios Robustos: Rastreie e analise o desempenho das operações de atendimento ao cliente para identificar áreas para melhoria e otimização.

Quais são as características de Kustomer?

As características únicas do Kustomer incluem sua capacidade de mesclar inteligência humana com inteligência artificial avançada, resultando em uma plataforma que pode aprender, adaptar-se e melhorar com o tempo.

Além disso, Kustomer oferece camas ilimitadas de IA, permitindo que as empresas ampliem sua capacidade de atendimento sem as limitações normalmente associadas aos sistemas CRM tradicionais.

Outro recurso notável é a sua natureza personalizável. Os usuários podem ajustar sem esforço a plataforma para atender a suas necessidades específicas de negócios, garantindo uma abordagem de atendimento sob medida.

Quais são os casos de uso de Kustomer?

Kustomer pode ser aplicada em vários cenários para aprimorar as experiências de atendimento ao cliente:

• E-Commerce: Varejistas online podem usar Kustomer para gerenciar consultas de clientes, processar devoluções e fornecer experiências de compra personalizadas, aumentando a satisfação e lealdade do cliente.

• Telecomunicações: Empresas de telecomunicações podem aproveitar Kustomer para resolver problemas de serviços de forma proativa, garantindo que as perguntas dos clientes sejam resolvidas rapidamente, reduzindo o tempo de inatividade.

• Saúde: Provedores de saúde podem utilizar os agentes de IA do Kustomer para ajudar os pacientes com agendamentos e responder perguntas comuns sobre saúde, melhorando, assim, a experiência do paciente.

• Viagens e Hospitalidade: Agências de viagens podem aprimorar suas ofertas de serviços usando Kustomer para suporte em tempo real em relação a reservas, atualizações de viagem e feedback dos clientes.

• Serviços B2B: Provedores de serviços empresariais podem usar Kustomer para gerenciar consultas de contas, entrega de serviços e manutenção de relacionamentos com clientes, levando a níveis aumentados de retenção e satisfação.

Como usar Kustomer?

Para começar a usar o Kustomer:

1. Inscreva-se: Crie uma conta na plataforma Kustomer para acessar todos os recursos.

2. Personalize seu Painel: Ajuste seu painel do Kustomer para exibir as informações mais relevantes para sua equipe.

3. Integre Canais: Conecte todos os canais de interação com os clientes para garantir um fluxo de dados e comunicação contínuos.

4. Implemente Agentes de IA: Configure agentes de IA tanto para consultas de clientes quanto para suporte a representantes para maximizar a eficiência.

5. Treine sua Equipe: Utilize os recursos de treinamento do Kustomer para familiarizar sua equipe com a plataforma e seus recursos.

6. Monitore o Desempenho: Utilize as ferramentas de relatório para analisar o desempenho do serviço e otimizar as operações com base em dados reais.