什么是Kustomer？
Kustomer 是一个人工智能驱动的客户服务 CRM 平台，旨在彻底改变企业与客户的互动方式。通过将人工智能技术与人类互动相结合，Kustomer 使企业能够提供更快、更丰富和更个性化的跨渠道客户体验。其目标是通过关注效率、自动化和统一客户视图，彻底变革客户服务领域。
Kustomer的核心功能有哪些？
Kustomer 拥有一系列功能，可以简化客户互动，提升服务交付：
-
客户的 AI 代理：该平台提供了一个 AI 代理团队，可以进行类人交谈，使客户能够获得即时且准确的响应。
-
代表的 AI 代理：Kustomer 通过提供高级工具和洞察，增强客户服务代表的能力，将他们的效率提高65%。
-
全渠道支持：Kustomer 无缝支持各种通信渠道，包括电子邮件、聊天、社交媒体和电话，确保客户可以通过他们喜欢的方式联系。
-
360 度客户视图：该功能使企业能够全面了解每个客户，从而根据个体需求和历史量身定制互动。
-
自动化工作流程：自动化重复性任务和流程，腾出代理的时间处理更复杂的互动。这提高了专注度并增强了团队的效率。
-
自助服务能力：Kustomer 为客户提供易于使用的自助服务选项，使他们能够快速解决问题，而无需代理介入。
-
主动服务解决方案：该平台能够预测客户需求，并在问题出现之前解决问题，从而提供无缝且个性化的体验。
-
强大的报告功能：跟踪和分析客户服务运营的执行情况，以识别改进和优化的领域。
Kustomer的特性是什么？
Kustomer 的独特特性在于它能够将人类智慧与先进的人工智能相结合，从而创建一个能够学习、适应并不断增强的平台。
此外，Kustomer 支持无限的 AI 座位，使企业能够在没有传统 CRM 系统所面临的限制的情况下扩大服务能力。
另一个显著特点是其可定制性。用户可以轻松调整平台以满足特定的业务需求，从而确保个性化的服务方法。
Kustomer的使用案例有哪些？
Kustomer 可在多种场景中应用，以增强客户服务体验：
-
电子商务：在线零售商可以利用 Kustomer 管理客户咨询、处理退货并提供个性化购物体验，提高客户满意度和忠诚度。
-
电信行业：电信公司可以利用 Kustomer 主动处理服务问题，确保快速解决客户咨询，减少停机时间。
-
医疗保健：医疗服务提供者可以利用 Kustomer 的 AI 代理来帮助患者预约和回答常见的健康问题，从而改善患者体验。
-
旅游与酒店业：旅行社可以通过使用 Kustomer 提供实时支持，处理预订、旅行更新和客户反馈来增强服务。
-
B2B 服务：商业服务提供者可以利用 Kustomer 来管理账户咨询、服务交付和维护客户关系，从而提高客户留存率和满意度。
如何使用Kustomer？
要开始使用 Kustomer：
-
注册：在 Kustomer 平台上创建一个账户，以访问所有功能。
-
自定义仪表板：根据团队的需求调整 Kustomer 仪表板，以显示最相关的信息。
-
整合渠道：连接所有客户互动渠道，确保数据流和通信的无缝进行。
-
实施 AI 代理：为客户咨询和支持代表设置 AI 代理，以最大化效率。
-
培训团队：利用 Kustomer 的培训资源，让您的团队熟悉该平台及其功能。
-
监控绩效：利用报告工具分析服务绩效，并根据真实数据优化运营。
