Kustomer

Что такое Kustomer?

Kustomer — это CRM-платформа для обслуживания клиентов на основе ИИ, предназначенная для революционизирования того, как компании взаимодействуют с их клиентами. Сочетая технологии ИИ с человеческим взаимодействием, Kustomer позволяет компаниям предоставлять быстрые, подробные и более персонализированные клиентские услуги через множество каналов. Его цель — преобразовать мир обслуживания клиентов, сосредоточив внимание на эффективности, автоматизации и едином представлении о клиенте.

Какие особенности у Kustomer?

Kustomer предлагает ряд функций, которые упрощают взаимодействие с клиентами и улучшают качество обслуживания:

• ИИ-агенты для клиентов: Платформа предоставляет команду ИИ-агентов, которые могут вести разговоры похожие на человеческие, позволяя мгновенно и точно отвечать на запросы клиентов.

• ИИ-агенты для представителей: Kustomer предоставляет представителям службы поддержки продвинутые инструменты и информацию, улучшая их эффективность на 65%.

• Поддержка омниканалов: Kustomer работает без швов через различные каналы связи, включая электронную почту, чат, социальные медиа и телефон, обеспечивая возможность обращения клиентов через предпочитаемый ими канал.

• Видение клиента в 360 градусов: Эта функция позволяет бизнесу иметь полное понимание каждого клиента, что дает возможность настраивать взаимодействия на основе индивидуальных потребностей и истории.

• Автоматизированные рабочие процессы: Автоматизируйте повторяющиеся задачи и процессы, освобождая агентов для более сложных взаимодействий. Это приводит к улучшению концентрации и повышению эффективности команды в целом.

• Возможности самообслуживания: Kustomer предоставляет клиентам простые в использовании опции самообслуживания, позволяя им быстро получать решения без необходимости вмешательства агента.

• Превентивные решения сервиса: Платформа предугадывает потребности клиентов и устраняет проблемы до их возникновения, что способствует бесшовному и персонализированному опыту.

• Мощная отчетность: Отслеживайте и анализируйте производительность операций в сфере обслуживания клиентов, чтобы выявить области для улучшения и оптимизации.

Какие характеристики у Kustomer?

Уникальными характеристиками Kustomer являются способность объединять человеческий интеллект с продвинутым искусственным интеллектом, что делает платформу способной обучаться, адаптироваться и улучшаться со временем.

Кроме того, Kustomer поддерживает неограниченное количество ИИ-мест, что позволяет бизнесу расширять свои возможности обслуживания без ограничений, обычно связанных с традиционными CRM-системами.

Еще одной выдающейся характеристикой является ее настраиваемость. Пользователи могут легко настроить платформу в соответствии с их специфическими бизнес-требованиями, обеспечивая индивидуальный подход к обслуживанию.

Какие случаи использования Kustomer?

Kustomer может быть применен в различных сценариях для улучшения обслуживания клиентов:

• Электронная коммерция: Интернет-ритейлеры могут использовать Kustomer для управления запросами клиентов, обработки возвратов и предоставления персонализированных покупательских опытов, увеличивая удовлетворенность и лояльность клиентов.

• Телекоммуникации: Телефонные компании могут использовать Kustomer для проактивного решения сервисных проблем, обеспечивая быстрое разрешение запросов клиентов и уменьшая время простоя.

• Здравоохранение: Провайдеры медицинских услуг могут воспользоваться ИИ-агентами Kustomer для помощи пациентам в назначении встреч и ответах на общие медицинские запросы, что улучшает опыт пациентов.

• Путешествия и гостиничный бизнес: Туристические агентства могут улучшить свои сервисные предложения, используя Kustomer для поддержки клиентов в реальном времени по вопросам бронирования, обновлений по поездкам и обратной связи.

• B2B услуги: Провайдеры бизнес-услуг могут использовать Kustomer для управления вопросами аккаунтов, предоставления услуг и поддержания отношений с клиентами, что приводит к увеличению уровня удержания и удовлетворенности.

Как использовать Kustomer?

Чтобы начать работу с Kustomer:

1. Зарегистрируйтесь: Создайте учетную запись на платформе Kustomer для доступа ко всем функциям.

2. Настройте свою панель инструментов: Настройте панель инструментов Kustomer так, чтобы она отображала самую актуальную информацию для вашей команды.

3. Интегрируйте каналы: Подключите все каналы взаимодействия с клиентами для обеспечения бесшовного потока данных и связи.

4. Имплементируйте ИИ-агентов: Настройте ИИ-агентов для взаимодействия с клиентами и поддержки представителей, чтобы максимизировать эффективность.

5. Обучите свою команду: Используйте обучающие ресурсы Kustomer, чтобы познакомить свою команду с платформой и ее функциями.

6. Отслеживайте производительность: Используйте инструменты отчетности, чтобы анализировать результаты обслуживания и оптимизировать операции на основе реальных данных.

Часто задаваемые вопросы о Kustomer:

В: Что такое Kustomer? О: Kustomer — это CRM-платформа на основе ИИ, предназначенная для улучшения взаимодействия с клиентами за счет сочетания автоматизации и человеческого общения.

В: Как работают ИИ-агенты в Kustomer? О: ИИ-агенты имитируют человеческие взаимодействия, позволяя обеспечить мгновенные ответы на запросы клиентов, значительно сокращая время ожидания и улучшая качество сервиса.

В: Поддерживает ли Kustomer несколько каналов связи? О: Да, Kustomer бесшовно интегрируется с различными каналами, такими как электронная почта, чат, социальные медиа и телефон, позволяя клиентам выбирать предпочитаемый метод общения.

В: Насколько настраиваемой является платформа Kustomer? О: Kustomer предлагает высокий уровень настраиваемости, позволяя компаниям настроить параметры и функции платформы в соответствии с их уникальными требованиями.

В: Какой тип бизнеса может извлечь выгоду из Kustomer? О: Бизнесы различных отраслей — включая электронную коммерцию, телекоммуникации, здравоохранение, путешествия и B2B услуги — могут значительно извлечь выгоду из возможностей Kustomer.