¿Qué es Kustomer?
Kustomer es una Plataforma CRM de Servicio al Cliente Impulsada por IA diseñada para revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Al fusionar tecnología de IA con interacción humana, Kustomer permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente más rápidas, ricas y personalizadas a través de múltiples canales. Su objetivo es transformar el mundo del servicio al cliente enfocándose en la eficiencia, la automatización y una vista unificada del cliente.
¿Cuáles son las características de Kustomer?
Kustomer cuenta con una variedad de características que simplifican las interacciones con los clientes y mejoran la entrega del servicio:
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Agentes de IA para Clientes: La plataforma proporciona un equipo de agentes de IA que pueden participar en conversaciones similares a las humanas, permitiendo respuestas instantáneas y precisas a las consultas de los clientes.
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Agentes de IA para Representantes: Kustomer empodera a los representantes de servicio al cliente equipándolos con herramientas e información avanzadas, mejorando su eficiencia en un 65%.
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Soporte Multicanal: Kustomer opera sin problemas a través de varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat, redes sociales y teléfono, asegurando que los clientes puedan comunicarse a través de su medio preferido.
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Vista Completa del Cliente: Esta característica permite a las empresas tener una comprensión completa de cada cliente, lo que les permite personalizar interacciones según necesidades e historias individuales.
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Flujos de Trabajo Automatizados: Automatiza tareas y procesos repetitivos para liberar a los agentes para interacciones más complejas. Esto conduce a un mejor enfoque y una mayor eficiencia a lo largo del equipo.
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Capacidades de Autoservicio: Kustomer empodera a los clientes con opciones de autoservicio fáciles de usar, proporcionándoles soluciones rápidas sin necesidad de intervención del agente.
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Soluciones de Servicio Proactivo: La plataforma anticipa las necesidades del cliente y resuelve problemas antes de que surjan, contribuyendo a una experiencia fluida y personalizada.
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Informes Sólidos: Rastrear y analizar el rendimiento de las operaciones de servicio al cliente para identificar áreas de mejora y optimización.
¿Cuáles son las características de Kustomer?
Las características únicas de Kustomer incluyen su capacidad para fusionar inteligencia humana con inteligencia artificial avanzada, resultando en una plataforma que puede aprender, adaptarse y mejorar con el tiempo.
Además, Kustomer soporta asientos de IA ilimitados, permitiendo a las empresas expandir su capacidad de servicio sin las limitaciones típicas asociadas a los sistemas CRM tradicionales.
Otra característica destacada es su naturaleza personalizable. Los usuarios pueden ajustar sin esfuerzo la plataforma para satisfacer sus requisitos empresariales específicos, asegurando un enfoque de servicio adaptado.
¿Cuáles son los casos de uso de Kustomer?
Kustomer puede aplicarse en varios escenarios para mejorar las experiencias de servicio al cliente:
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Comercio Electrónico: Los minoristas en línea pueden utilizar Kustomer para gestionar consultas de clientes, procesar devoluciones y brindar experiencias de compra personalizadas, aumentando la satisfacción y lealtad del cliente.
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Telecomunicaciones: Las empresas de telecomunicaciones pueden aprovechar Kustomer para manejar problemas de servicio de manera proactiva, asegurando que las consultas de los clientes se resuelvan rápidamente, reduciendo el tiempo de inactividad.
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Salud: Los proveedores de atención médica pueden utilizar los agentes de IA de Kustomer para ayudar a los pacientes con la programación de citas y responder consultas comunes de salud, mejorando así las experiencias de los pacientes.
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Viajes y Hospitalidad: Las agencias de viajes pueden mejorar sus ofertas de servicio utilizando Kustomer para soporte en tiempo real con respecto a reservas, actualizaciones de viajes y comentarios de clientes.
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Servicios B2B: Los proveedores de servicios empresariales pueden usar Kustomer para gestionar consultas de cuentas, entrega de servicios y mantener relaciones con clientes, lo que lleva a un aumento en la retención y satisfacción.
¿Cómo usar Kustomer?
Para comenzar con Kustomer:
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Registrarse: Cree una cuenta en la plataforma Kustomer para acceder a todas las funciones.
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Personaliza Tu Tablero: Ajusta tu tablero de Kustomer para mostrar la información más relevante para tu equipo.
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Integra los Canales: Conecta todos los canales de interacción con el cliente para asegurar un flujo de datos y comunicación sin problemas.
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Implementa Agentes de IA: Configura agentes de IA para las consultas de los clientes y para el soporte a representantes para maximizar la eficiencia.
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Entrena a Tu Equipo: Utiliza los recursos de capacitación de Kustomer para familiarizar a tu equipo con la plataforma y sus características.
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Monitorea el Rendimiento: Utiliza las herramientas de informes para analizar el rendimiento del servicio y optimizar las operaciones basadas en datos reales.
