什麼是FPT.AI Platform？
FPT.AI 是一個全面的人工智慧平台，旨在將企業轉變為 AI 優先的組織。通過利用尖端技術，如機器學習和自然語言處理（NLP/NLU），FPT.AI 提供各種解決方案，旨在提升客戶體驗、優化員工效率、實現運營卓越和提高銷售效率。FPT.AI 已經服務了超過 3,000 名客戶和超過 1,600 萬終端用戶，解決方案量身定制以滿足各行各業的需求，推動創新和生產力。
FPT.AI Platform的特色是什麼？
1. 客戶體驗提升
客戶體驗提升模組讓企業能夠與客戶創建引人入勝的互動。FPT.AI 獲獎的 AI 虛擬助手可以在多個通道上進行智能的、自動化的 24/7 對話，從而提高客戶滿意度（CSAT）、轉換率以及客戶終身價值。客戶服務和客戶體驗管理功能確保高效處理客戶詢問，促進長期關係的建立。
2. 數位員工
通過 數位員工，組織能夠通過整合 AI 工具徹底改變內部運作，最大化員工表現和知識。此模組使用 AI 驅動的解決方案，提升員工的工作經歷，提高生產力，並通過智能辦公支持和知識管理系統解放員工免受繁瑣任務的困擾。
3. 運營卓越
FPT.AI 的 運營卓越模組專注於優化業務流程，以顯著提升生產力。通過自動化重複任務和簡化工作流程，企業可提高效率並推動創新。此模組包括呼叫中心質量控制和文檔自動化等功能，這對於現代企業至關重要。
4. 提升銷售效率
提升銷售效率模組運用先進數據分析來增強銷售策略。它生成可行的見解，從而改善銷售流程和轉換率。此模組包括自動化的市場推廣活動，旨在支持企業實現銷售目標。
FPT.AI Platform的特性是什麼？
- 生成式 AI 技術： FPT.AI 解決方案的核心是創新的生成式 AI 應用，使企業能夠提供個性化的客戶互動和無縫的客戶旅程。
- 全通道支持： FPT.AI 與 Facebook Messenger、Zalo 和網站聊天機器人等熱門聊天介面整合，確保客戶可以通過自己喜愛的通道與企業互動。
- 全面分析： FPT.AI 提供詳細的績效指標，使企業能夠根據數據驅動的見解來完善策略，提升生產力。
- 高擴展性： FPT.AI 的解決方案設計能隨著企業需求的增長而擴展，適合中小型企業和大型企業。
FPT.AI Platform的使用案例有哪些？
FPT.AI 解決方案可應用於各種領域，包括：
銀行與金融
- 自動化客戶服務互動，以高效處理查詢和交易。
- 利用 AI 進行客戶識別（KYC）流程，改善合規性並減少數據輸入錯誤。
保險
- 通過將 AI 整合到保險購買過程中，增強客戶體驗，提供個性化服務並簡化索賠管理。
零售
- 實施聊天機器人進行即時客戶協助，引導買家完成購物旅程，並能同時管理大量客戶互動。
物流
- 自動化與客戶的通信流程，從而改善服務交付和跟踪能力。
銷售與市場推廣
- 執行自動化的市場推廣活動，優化客戶互動和跟進流程，從而促進更高的轉換率。
人力資源管理
- 通過自動評估和入職溝通促進招聘過程，使人力資源團隊能專注於戰略性計劃。
法律與合規
- 簡化文檔處理和合規檢查，確保流程更順暢，減少在行政任務上花費的時間。
如何使用FPT.AI Platform？
要開始使用 FPT.AI，組織應：
- 確定需求： 分析組織內部特定挑戰，查看 AI 能解決哪些問題。
- 選擇模組： 根據組織目標選擇合適的模組，如客戶體驗提升、運營卓越和數位員工等。
- 整合： 與 FPT.AI 團隊合作，將選定的解決方案整合進現有系統中。
- 訓練： 為員工提供必要的培訓，以有效利用 AI 工具。
- 監控與優化： 定期檢查 AI 解決方案的效能，以適應不斷變化的商業需求。
FPT.AI Platform公司信息：
FPT.AI 成立於 2017 年，已成為 AI 驅動解決方案的領導者。擁有超過 3,000 家公司的客戶組合，其技術框架支持超過 1,600 萬終端用戶，每年處理超過 2 億次自動互動。
