Intercom

Was ist Intercom?

Intercom revolutioniert die Kundenservice-Landschaft mit seiner umfassenden, KI-gesteuerten Kundenservice-Plattform. Durch die Nutzung der Möglichkeiten von KI optimiert Intercom Kundeninteraktionen, steigert die Produktivität der Agenten und fördert letztendlich außergewöhnliche Kundenerlebnisse. Der fortschrittliche Fin KI-Agent löst 50 % des Supportvolumens sofort und sorgt dafür, dass Unternehmen die Kundennachfrage erfüllen können, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Mit robusten Tools wie dem KI-Copiloten und KI-Insights ausgestattet, befähigt Intercom Support-Teams, effizienter und effektiver zu arbeiten.

Was sind die Merkmale von Intercom?

1. Fin KI-Agent
Der zentrale Bestandteil des Angebots von Intercom, der Fin KI-Agent, ist nicht nur ein Chatbot; es ist ein proaktiver KI-gestützter Agent, der 24/7 sofortige, präzise Antworten liefert. Dies bedeutet, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen, genau dann, wenn sie sie benötigen. Die KI lernt aus jeder Interaktion und verbessert kontinuierlich ihre Fähigkeit, auf komplexe Anfragen zu antworten.

2. KI-Copilot
Jeder Support-Agent hat einzigartige Stärken, und der KI-Copilot verbessert diese, indem er Echtzeit-Unterstützung bietet. Dieses Tool fungiert als persönlicher KI-Assistent, der Agenten hilft, Support-Tickets nahtlos zu verwalten und es ihnen ermöglicht, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren, die menschliche Interaktion erfordern.

3. KI-Insights & Berichterstattung
Für Support-Leiter, die die Leistung optimieren möchten, sind umfassende Berichte und Insights unerlässlich. Das KI-Insights-Tool bietet umfassende Analysen und umsetzbare Empfehlungen, die es Führungskräften ermöglichen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die die Standards des Kundenservices erhöhen.

4. Workflows
Die Automatisierung von Aufgaben ist in modernem Kundenservice entscheidend. Der visuelle Builder von Intercom ermöglicht Unternehmen eine effiziente Automatisierung von Workflows, minimiert wiederkehrende Aufgaben und maximiert die Produktivität der Agenten.

5. Omnichannel-Support
Kunden treten über verschiedene Kanäle mit Marken in Kontakt, und Intercom berücksichtigt dieses Bedürfnis, indem es nahtlose Gespräche über Plattformen wie E-Mail, soziale Medien und das Web ermöglicht. Dieser Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass Kunden unabhängig davon, wo sie Kontakt aufnehmen, konsistenten Support erhalten.

6. Hilfezentrum
Intercom ermöglicht es Kunden, Lösungen eigenständig zu finden, durch ein anpassbares Hilfezentrum. Diese Funktion erlaubt es Unternehmen, umfassende Ressourcen zu erstellen, die die Selbstbedienungsfähigkeiten verbessern und damit das Supportvolumen reduzieren.

7. Eingehende und ausgehende Nachrichten
Proaktive Kommunikation kann einen großen Unterschied machen. Mit den Möglichkeiten zur ausgehenden Nachrichtenübermittlung können Unternehmen Kunden bezüglich bekannter Probleme oder Updates kontaktieren, wodurch das gesamte Supportvolumen verringert wird.

8. Anpassung und Integration
Intercom bietet erhebliche Anpassungsmöglichkeiten, um den einzigartigen Bedürfnissen jedes Unternehmens gerecht zu werden. Es integriert sich nahtlos mit Tools wie Zendesk und Salesforce, sodass Teams innerhalb ihrer bevorzugten Ökosysteme arbeiten können.

Was sind die Eigenschaften von Intercom?

• KI-gestützter Ansatz: Intercom basiert auf einem einheitlichen KI-System, das aus dem KI-Agenten, dem KI-Copiloten und dem KI-Analysten besteht, die alle zusammenarbeiten, um erstklassigen Kundenservice zu bieten.
• Menschliche Qualität im Support: Sowohl der KI-Agent als auch der KI-Copilot liefern Antworten, die der Qualität menschlicher Interaktionen entsprechen und somit die Kundenzufriedenheit gewährleisten.
• Datenbasierte Insights: Die Berichterstattungstools der Plattform bieten tiefgehende Einblicke in die Support-Operationen, wodurch Teams Prozesse verfeinern und Ergebnisse verbessern können.
• Skalierbarkeit: Intercom ist sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Unternehmen konzipiert, wodurch es flexibel genug ist, um eine Vielzahl von Kundenservice-Bedürfnissen zu bedienen.

Was sind die Anwendungsfälle von Intercom?

• E-Commerce: Unternehmen können den Fin KI-Agent einsetzen, um ein hohes Volumen an Anfragen zu Bestellverfolgung, Rücksendungen und Produktinformationen zu bearbeiten, was die Kundenzufriedenheit während geschäftiger Saisons erhöht.
• Technischer Support: Softwarefirmen können Intercom nutzen, um Kunden bei der Fehlersuche und technischen Problemen zu unterstützen, sodass Agenten sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können.
• Gesundheitsdienste: Im Gesundheitssektor kann Intercom helfen, Terminbuchungen, Behandlungsanfragen und Patienten-Support zu verwalten, wodurch die Kommunikation optimiert wird.
• Finanzdienstleistungen: Finanzinstitutionen können die KI-Fähigkeiten von Intercom nutzen, um rund um die Uhr Unterstützung bei Kontoinformationen, Transaktionsdetails und servicebezogenen Fragen zu bieten.

Wie benutzt man Intercom?

So starten Sie mit Intercom:

1. Registrieren: Erstellen Sie ein Konto über die Website von Intercom und wählen Sie einen Testplan, um die Plattform zu erkunden.
2. Integration: In Abhängigkeit von Ihren bestehenden Systemen integrieren Sie Intercom mit Plattformen wie Zendesk oder Salesforce.
3. Einstellungen anpassen: Passen Sie die Antworten des Chatbots, Workflows und Artikel des Hilfezentrums an, um sicherzustellen, dass sie den speziellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens entsprechen.
4. Starten: Setzen Sie den Fin KI-Agenten über Ihre gewählten Kanäle ein, um sicherzustellen, dass Kunden überall Zugriff auf Unterstützung haben.
5. Leistung überwachen: Nutzen Sie KI-Insights und Berichterstattungstools, um die Leistung zu verfolgen und die Serviceangebote kontinuierlich zu optimieren.

Intercom Preisinformationen:

Die Preise für Intercom beginnen bereits bei 29 € pro Monat und bieten verschiedene Pläne, die auf unterschiedliche Geschäftsbedürfnisse zugeschnitten sind. Eine kostenlose Testphase von 14 Tagen ist verfügbar, sodass potenzielle Kunden die Funktionen ohne Verpflichtung erkunden können.

Intercom Unternehmensinformationen:

Intercom hat sich der Transformation des Kundenservices durch innovative Technologie verschrieben. Das Unternehmen hat das Ziel, Kundeninteraktionen neu zu definieren, indem es die Entwicklung von KI-gestützten Lösungen priorisiert, die auf die sich entwickelnden Bedürfnisse von Unternehmen weltweit eingehen.