Что такое Intercom?
Intercom революционизирует ландшафт обслуживания клиентов с помощью своей всесторонней платформы для обслуживания клиентов на базе ИИ. Используя мощь ИИ, Intercom упрощает взаимодействие с клиентами, повышает продуктивность агентов и в конечном итоге способствует исключительному клиентскому опыту. Передовой Fin AI Agent мгновенно решает 50% объема поддержки, обеспечивая, чтобы предприятия могли удовлетворять потребности клиентов без ущерба для качества. С помощью таких продвинутых инструментов, как AI Copilot и AI Insights, Intercom предоставляет командам поддержки возможность работать более эффективно и результативно.
Какие особенности у Intercom?
1. Fin AI Agent
Ключевая особенность Intercom, Fin AI Agent, не просто чат-бот; это проактивный ИИ, который предоставляет мгновенные, точные ответы 24/7. Это означает, что клиенты получают необходимую им поддержку точно в нужный момент. ИИ обучается на каждом взаимодействии, постоянно улучшая свою способность отвечать на сложные запросы.
2. AI Copilot
Каждый агент поддержки имеет уникальные сильные стороны, и AI Copilot улучшает их, предлагая в реальном времени помощь. Этот инструмент служит личным ИИ-помощником, помогая агентам без усилий ориентироваться в заявках на поддержку и позволяя им сосредоточиться на более сложных вопросах, требующих человеческого подхода.
3. AI Insights & Reporting
Для руководителей службы поддержки, стремящихся оптимизировать производительность, надежная отчетность и аналитика имеют решающее значение. Инструмент AI Insights предоставляет подробную аналитику и практические рекомендации, позволяя руководителям принимать решения на основе данных, которые поднимают стандарты обслуживания клиентов.
4. Рабочие процессы
Автоматизация задач имеет первостепенное значение в современном обслуживании клиентов. Визуальный конструктор Intercom позволяет бизнесу эффективно автоматизировать рабочие процессы, минимизируя повторяющиеся задачи и максимизируя продуктивность агентов.
5. Омниканальная поддержка
Клиенты взаимодействуют с брендами через различные каналы, и Intercom отвечает на эту потребность, позволяя бесшовные разговоры по таким платформам, как email, социальные сети и веб. Этот омниканальный подход обеспечивает консистентность поддержки вне зависимости от того, через какой канал клиенты обращаются.
6. Центр помощи
Intercom дает клиентам возможность находить решения самостоятельно через настраиваемый Центр помощи. Эта функция позволяет предприятиям создавать обширные ресурсы, которые улучшают возможности самообслуживания, тем самым уменьшая объем поддержки.
7. Входящие и исходящие сообщения
Проактивное общение может изменить многое. С помощью возможностей исходящих сообщений бизнесы могут обращаться к клиентам относительно известных проблем или обновлений, снижая общий объем поддержки.
8. Настройка и интеграция
Intercom позволяет значительную настройку для удовлетворения уникальных потребностей каждого бизнеса. Он без проблем интегрируется с такими инструментами, как Zendesk и Salesforce, обеспечивая работу команд в их предпочитаемой экосистеме.
Какие характеристики у Intercom?
- Подход на базе ИИ: Intercom построен на единой системе ИИ, включая ИИ-агента, ИИ-ко пилота и ИИ-аналитика, которые все работают вместе для предоставления высококлассного обслуживания клиентов.
- Поддержка качества человека: Как ИИ-агент, так и ко пилот обеспечивают ответы, которые отражают качество человеческого взаимодействия, что гарантирует удовлетворенность клиентов.
- Инсайты на основе данных: Отчетные инструменты платформы предоставляют глубокий аналитический обзор операций поддержки, позволяя командам совершенствовать процессы и улучшать результаты.
- Масштабируемость: Intercom разработан как для малых, так и для крупных предприятий, что делает его достаточно гибким для удовлетворения разных потребностей в обслуживании клиентов.
Какие случаи использования Intercom?
- Электронная коммерция: Бренды могут использовать Fin AI Agent для обработки большого объема запросов, связанных с отслеживанием заказов, возвратами и информацией о продуктах, повышая клиентскую удовлетворенность в напряжённые сезоны.
- Техническая поддержка: Программные компании могут развернуть Intercom для помощи клиентам по вопросам устранения неполадок и технических проблем, позволяя агентам сосредотачиваться на более сложных вопросах.
- Услуги здравоохранения: В секторе здравоохранения Intercom может помочь в управлении записями на прием, вопросами лечения и поддержкой пациентов, оптимизируя коммуникацию.
- Финансовые услуги: Финансовые учреждения могут использовать возможности ИИ Intercom для предоставления круглосуточной поддержки по запросам на счета, деталям транзакций и вопросам, связанным с услугами.
Как использовать Intercom?
Чтобы начать работу с Intercom, выполните следующие простые шаги:
- Регистрация: Создайте аккаунт на сайте Intercom и выберите пробный план, чтобы ознакомиться с платформой.
- Интеграция: В зависимости от ваших существующих систем, интегрируйте Intercom с такими платформами, как Zendesk или Salesforce.
- Настройка параметров: Отрегулируйте ответы чат-бота, рабочие процессы и статьи Центра помощи, чтобы они соответствовали конкретным потребностям вашего бизнеса.
- Запуск: Разверните Fin AI Agent на выбранных вами каналах, чтобы клиенты имели доступ к поддержке в любом месте.
- Мониторинг производительности: Используйте инструменты AI Insights и Reporting для отслеживания производительности и непрерывной оптимизации сервисных предложений.
Информация о ценах на Intercom:
Цены Intercom начинаются от 29 долларов в месяц, предлагая различные планы, разработанные для удовлетворения различных потребностей бизнеса. Доступна бесплатная пробная версия на 14 дней, позволяющая потенциальным клиентам исследовать функции без обязательств.
Информация о компании Intercom:
Intercom стремится преобразовать обслуживание клиентов с помощью инновационных технологий. Компания нацелена на переопределение взаимодействия с клиентами, приоритизируя разработку решений на базе ИИ, которые соответствуют развивающимся потребностям бизнеса по всему миру.
