Intercomとは何ですか？
Intercomは、AI主導の顧客サービスプラットフォームを用いて、顧客サービスの風景を革新しています。AIの力を活用することで、Intercomは顧客との対話を合理化し、エージェントの生産性を向上させ、最終的には卓越した顧客体験を促進します。最先端のFin AIエージェントは、サポートの50％を即座に解決し、企業が質を損なうことなく顧客の要求に応えることを確実にします。また、AIコパイロットやAIインサイトといった強力なツールによって、Intercomはサポートチームがより効率的かつ効果的に運営できるよう支援しています。
Intercomの特徴は何ですか？
1. Fin AIエージェント
Intercomの提供する最も重要な機能であるFin AIエージェントは、単なるチャットボットではなく、24時間365日 instant かつ正確な応答を提供する積極的なAIです。これにより、顧客は必要なときに必要なサポートを受けることができます。AIは各対話から学習し、複雑な質問に応える能力を継続的に向上させます。
2. AIコパイロット
各サポートエージェントには独自の強みがありますが、AIコパイロットはこれを強化し、リアルタイムでアシストを提供します。このツールは、エージェントがサポートチケットをシームレスに処理できるようにする個別のAIアシスタントとして機能し、より複雑な問題に人間のタッチを注ぐことを可能にします。
3. AIインサイト & レポーティング
サポートリーダーがパフォーマンスを最適化したい場合、強力なレポーティングとインサイトが不可欠です。AIインサイトツールは、包括的な分析と実用的な推奨を提供し、リーダーがデータ駆動型の意思決定を行って顧客サービス基準を向上させることを可能にします。
4. ワークフロー
現代の顧客サービスにおいてタスクの自動化は重要です。Intercomのビジュアルビルダーを使えば、ビジネスはワークフローを効率的に自動化でき、繰り返しの作業を減らし、エージェントの生産性を最大化できます。
5. オムニチャネルサポート
顧客はさまざまなチャネルでブランドとやり取りを行い、Intercomはこのニーズに応えるために、メール、ソーシャルメディア、ウェブなどのプラットフォームを通じてシームレスな会話を可能にします。このオムニチャネルアプローチでは、顧客がどこで連絡しても一貫したサポートを受けることができます。
6. ヘルプセンター
Intercomは、顧客が自分で解決策を見つけられるよう、カスタマイズ可能なヘルプセンターを提供します。この機能により、ビジネスは包括的なリソースを作成してセルフサービスを強化し、サポートのボリューム削減を図ります。
7. インバウンドおよびアウトバウンドメッセージング
コミュニケーションにおいて積極的であることは大きな違いを生むことがあります。アウトバウンドメッセージング機能を使って、ビジネスは既知の問題や更新について顧客に連絡でき、全体的なサポートのボリュームを減らすことができます。
8. カスタマイズと統合
Intercomは、各ビジネスの独自のニーズに合わせた大規模なカスタマイズを可能にします。ZendeskやSalesforceなどのツールとシームレスに統合することで、チームが好みのエコシステム内で作業できるようにします。
Intercomの特性は何ですか？
- AI主導のアプローチ: Intercomは、一体化されたAIシステムに基づいており、AIエージェント、AIコパイロット、AIアナリストが連携して最高レベルの顧客サービスを提供します。
- 人間クオリティのサポート: AIエージェントとコパイロットは、人間の対話の質を反映した応答を提供し、顧客の満足度を確保します。
- データ駆動のインサイト: プラットフォームのレポーティングツールは、サポート操作の深いインサイトを提供し、チームがプロセスを洗練し、成果を向上させるのを可能にします。
- スケーラビリティ: Intercomは、小規模企業から大企業まで対応できるよう設計されており、多様な顧客サービスニーズに応じた柔軟性があります。
Intercomの使用例は何ですか？
- Eコマース: ビジネスは、繁忙期に注文追跡、返品、商品情報に関する高ボリュームの問い合わせを処理するために、Fin AIエージェントを利用できます。
- テクニカルサポート: ソフトウェア企業は、Intercomを使用して顧客のトラブルシューティングや技術的問題に対応し、エージェントがより複雑な問い合わせに集中できるようにします。
- 医療サービス: 医療業界では、Intercomが予約管理、治療に関する問い合わせ、患者サポートを効率化し、コミュニケーションをスムーズにします。
- 金融サービス: 金融機関は、IntercomのAI機能を活用して、アカウントクエリ、取引詳細、サービス関連の質問について24時間サポートを提供できます。
Intercomの使い方は？
Intercomを使い始めるには、次の簡単な手順に従ってください：
- サインアップ: Intercomのウェブサイトからアカウントを作成し、プラットフォームを試すためのトライアルプランを選択します。
- 統合: 使用中のシステムに応じて、ZendeskやSalesforceなどとIntercomを統合します。
- 設定のカスタマイズ: チャットボットの応答、ワークフロー、ヘルプセンターの記事を調整して、ビジネスの特定のニーズに合ったものにします。
- 展開: Fin AIエージェントを選択したチャネルに展開し、顧客がいつでもサポートを受けられるようにします。
- パフォーマンスの監視: AIインサイトやレポーティングツールを使用して、パフォーマンスを追跡し、サービス提供を継続的に最適化します。
Intercomの価格情報：
Intercomの価格は月額29ドルから始まり、さまざまなニーズに対応するためのプランを提供しています。無料トライアルが14日間利用可能で、見込客はコミットメントなしで機能を試すことができます。
Intercomの会社情報：
Intercomは、革新的な技術を通じて顧客サービスを変革することに力を入れています。顧客との対話を再定義するという目標を持ち、世界中のビジネスの進化するニーズに応えるためのAI主導のソリューションを開発し続けています。
