¿Qué es Intercom?
Intercom está revolucionando el panorama del servicio al cliente con su completa plataforma de servicio al cliente impulsada por IA. Al aprovechar el poder de la IA, Intercom optimiza las interacciones con los clientes, mejora la productividad de los agentes y, en última instancia, fomenta experiencias excepcionales para los clientes. El innovador Agente AI Fin resuelve el 50% del volumen de soporte al instante, asegurando que las empresas puedan cumplir con la demanda de los clientes sin comprometer la calidad. Con herramientas sólidas como AI Copilot y AI Insights, Intercom equipa a los equipos de soporte para operar de manera más eficiente y efectiva.
¿Cuáles son las características de Intercom?
1. Agente AI Fin
La piedra angular de la oferta de Intercom, el Agente AI Fin, no es solo un chatbot; es una IA proactiva que proporciona respuestas instantáneas y precisas las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto significa que los clientes reciben el soporte que necesitan, precisamente cuando lo necesitan. La IA aprende de cada interacción, mejorando continuamente su capacidad para responder a consultas complejas.
2. AI Copilot
Cada agente de soporte tiene fortalezas únicas, y el AI Copilot mejora estas capacidades al ofrecer asistencia en tiempo real. Esta herramienta actúa como un asistente personal de IA, ayudando a los agentes a navegar por los tickets de soporte sin problemas, mientras les permite concentrarse en problemas más intrincados que requieren un toque humano.
3. AI Insights y Reportes
Para los líderes de soporte que buscan optimizar el rendimiento, los informes y análisis robustos son esenciales. La herramienta AI Insights proporciona análisis comprensivos y recomendaciones prácticas, lo que permite a los líderes tomar decisiones basadas en datos que elevan los estándares del servicio al cliente.
4. Flujos de Trabajo
La automatización de tareas es fundamental en el servicio al cliente moderno. El constructor visual de Intercom permite a las empresas automatizar flujos de trabajo de manera eficiente, minimizando tareas repetitivas y maximizando la productividad de los agentes.
5. Soporte Omnicanal
Los clientes interactúan con las marcas a través de varios canales, y Intercom responde a esta necesidad al habilitar conversaciones sin interrupciones en plataformas como correo electrónico, redes sociales y la web. Este enfoque omnicanal asegura que los clientes reciban un soporte consistente sin importar dónde se comuniquen.
6. Centro de Ayuda
Intercom empodera a los clientes para encontrar soluciones de manera independiente a través de un Centro de Ayuda personalizable. Esta característica permite a las empresas crear recursos comprensivos que mejoran las capacidades de autoservicio, reduciendo así el volumen de soporte.
7. Mensajería de Entrada y Salida
Ser proactivo en la comunicación puede marcar una gran diferencia. Con las capacidades de mensajería saliente, las empresas pueden comunicarse con los clientes sobre problemas conocidos o actualizaciones, reduciendo el volumen de soporte general.
8. Personalización e Integración
Intercom permite una personalización significativa para satisfacer las necesidades únicas de cada negocio. Se integra sin problemas con herramientas como Zendesk y Salesforce, asegurando que los equipos puedan trabajar dentro de sus ecosistemas preferidos.
¿Cuáles son las características de Intercom?
- Enfoque en IA: Intercom está construido sobre un sistema de IA unificado, que comprende el Agente AI, el AI Copilot y el AI Analyst, los cuales colaboran para proporcionar un servicio al cliente de primer nivel.
- Soporte de Calidad Humana: Tanto el Agente de IA como el Copilot ofrecen respuestas que reflejan la calidad de la interacción humana, asegurando la satisfacción del cliente.
- Información Basada en Datos: Las herramientas de informes de la plataforma ofrecen información profunda sobre las operaciones de soporte, permitiendo a los equipos refinar procesos y mejorar resultados.
- Escalabilidad: Intercom está diseñado tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones, lo que lo hace lo suficientemente flexible para satisfacer una amplia gama de necesidades de servicio al cliente.
¿Cuáles son los casos de uso de Intercom?
- Comercio Electrónico: Las empresas pueden utilizar el Agente AI Fin para manejar altos volúmenes de consultas relacionadas con el seguimiento de pedidos, devoluciones e información de productos, mejorando la satisfacción del cliente durante las temporadas ocupadas.
- Soporte Técnico: Las empresas de software pueden implementar Intercom para ayudar a los clientes con problemas de resolución y técnicos, permitiendo que los agentes se concentren en consultas más complejas.
- Servicios de Salud: En el sector salud, Intercom puede ayudar en la gestión de reservas de citas, consultas de tratamiento y soporte al paciente, optimizando la comunicación.
- Servicios Financieros: Las instituciones financieras pueden aprovechar las capacidades de IA de Intercom para brindar soporte las 24 horas sobre consultas de cuentas, detalles de transacciones y preguntas relacionadas con servicios.
¿Cómo usar Intercom?
Para comenzar con Intercom, sigue estos sencillos pasos:
- Regístrate: Crea una cuenta a través del sitio web de Intercom y selecciona un plan de prueba para explorar la plataforma.
- Integración: Según tus sistemas existentes, integra Intercom con plataformas como Zendesk o Salesforce.
- Personaliza Configuraciones: Ajusta las respuestas del chatbot, los flujos de trabajo y los artículos del Centro de Ayuda para asegurarte de que satisfacen las necesidades específicas de tu negocio.
- Lanza: Implementa el Agente AI Fin en tus canales elegidos, asegurando que los clientes tengan acceso al soporte dondequiera que estén.
- Monitorea el Rendimiento: Utiliza las herramientas de AI Insights y Reportes para rastrear el rendimiento y optimizar continuamente las ofertas de servicio.
Información de precios de Intercom:
Los precios de Intercom comienzan desde 29 $ al mes, ofreciendo varios planes diseñados para satisfacer diferentes necesidades comerciales. Hay una prueba gratuita disponible durante 14 días, permitiendo a los clientes potenciales explorar características sin compromiso.
Información de la empresa Intercom:
Intercom está dedicado a transformar el servicio al cliente a través de tecnología innovadora. La empresa tiene como objetivo redefinir las interacciones con los clientes, priorizando el desarrollo de soluciones impulsadas por IA que satisfagan las necesidades cambiantes de las empresas en todo el mundo.