Qu'est-ce que Intercom ?
Intercom révolutionne le paysage du service client avec sa plateforme complète de service client d'abord axée sur l'IA. En tirant parti de la puissance de l'IA, Intercom rationalise les interactions avec les clients, améliore la productivité des agents et favorise, en fin de compte, des expériences client exceptionnelles. Le Fin AI Agent, à la pointe de la technologie, résout instantanément 50 % des volumes de support, garantissant ainsi que les entreprises peuvent répondre aux demandes des clients sans compromettre la qualité. Avec des outils robustes comme AI Copilot et AI Insights, Intercom équipe les équipes de support pour qu'elles puissent opérer de manière plus efficace et performante.
Quelles sont les caractéristiques de Intercom ?
1. Fin AI Agent
La pierre angulaire de l’offre d’Intercom, le Fin AI Agent, n’est pas seulement un chatbot ; c’est une IA proactive qui fournit des réponses instantanées et précises 24h/24 et 7j/7. Cela signifie que les clients reçoivent le support dont ils ont besoin, exactement quand ils en ont besoin. L’IA apprend de chaque interaction, améliorant continuellement sa capacité à répondre à des requêtes complexes.
2. AI Copilot
Chaque agent de support a des forces uniques, et l’AI Copilot améliore celles-ci en offrant une assistance en temps réel. Cet outil sert d'assistant personnel IA, aidant les agents à naviguer dans les tickets de support sans effort tout en leur permettant de se concentrer sur des problèmes plus complexes nécessitant une touche humaine.
3. AI Insights & Reporting
Pour les responsables de support cherchant à optimiser la performance, des rapports et des insights robustes sont essentiels. L’outil AI Insights propose des analyses complètes et des recommandations exploitables, permettant aux dirigeants de prendre des décisions basées sur les données qui élèvent les normes du service client.
4. Workflows
L'automatisation des tâches est essentielle dans le service client moderne. Le constructeur visuel d'Intercom permet aux entreprises d'automatiser efficacement les workflows, minimisant ainsi les tâches répétitives et maximisant la productivité des agents.
5. Support omnicanal
Les clients interagissent avec les marques par le biais de divers canaux, et Intercom répond à ce besoin en permettant des conversations fluides à travers des plateformes telles que l'e-mail, les réseaux sociaux et le web. Cette approche omnicanal garantit que les clients reçoivent un support cohérent, quel que soit le canal par lequel ils s’adressent à l’entreprise.
6. Centre d'aide
Intercom permet aux clients de trouver des solutions de manière autonome grâce à un Centre d'aide personnalisable. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de créer des ressources complètes qui améliorent les capacités d'auto-assistance, réduisant ainsi le volume de support.
7. Messagerie entrante et sortante
Être proactif dans la communication peut faire toute la différence. Avec les capacités de messagerie sortante, les entreprises peuvent contacter les clients concernant des problèmes connus ou des mises à jour, réduisant ainsi le volume total de support.
8. Personnalisation et intégration
Intercom permet une personnalisation significative pour répondre aux besoins uniques de chaque entreprise. Il s'intègre parfaitement à des outils comme Zendesk et Salesforce, garantissant que les équipes peuvent travailler au sein de leurs écosystèmes préférés.
Quelles sont les caractéristiques de Intercom ?
- Approche axée sur l'IA : Intercom repose sur un système unifié d'IA, comprenant l’AI Agent, l’AI Copilot et l’AI Analyst, qui collaborent tous pour fournir un service client de premier ordre.
- Support de qualité humaine : Tant l’AI Agent que l’AI Copilot livrent des réponses qui imitent la qualité des interactions humaines, garantissant la satisfaction des clients.
- Insights basés sur les données : Les outils de reporting de la plateforme offrent des insights approfondis sur les opérations de support, permettant aux équipes d’affiner les processus et d’améliorer les résultats.
- Scalabilité : Intercom est conçu pour les petites entreprises comme pour les grandes entreprises, ce qui le rend suffisamment flexible pour répondre à divers besoins de service client.
Quels sont les cas d'utilisation de Intercom ?
- E-commerce : Les entreprises peuvent utiliser le Fin AI Agent pour gérer un volume élevé de demandes liées au suivi des commandes, aux retours et aux informations sur les produits, améliorant ainsi la satisfaction des clients pendant les périodes chargées.
- Support technique : Les entreprises de logiciels peuvent déployer Intercom pour assister les clients dans le dépannage et les problèmes techniques, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur des requêtes plus complexes.
- Services de santé : Dans le secteur de la santé, Intercom peut aider à gérer les prises de rendez-vous, les demandes de traitement et le soutien aux patients, rationalisant ainsi la communication.
- Services financiers : Les institutions financières peuvent tirer parti des capacités de l'IA d'Intercom pour fournir un support 24h/24 et 7j/7 sur les demandes de compte, les détails de transaction et les questions liées aux services.
Comment utiliser Intercom ?
Pour commencer avec Intercom, suivez ces étapes simples :
- Inscription : Créez un compte via le site Web d'Intercom et sélectionnez un plan d'essai pour explorer la plateforme.
- Intégration : En fonction de vos systèmes existants, intégrez Intercom avec des plateformes comme Zendesk ou Salesforce.
- Personnalisation des paramètres : Ajustez les réponses du chatbot, les workflows et les articles du Centre d'aide pour garantir qu'ils répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- Lancement : Déployez le Fin AI Agent sur vos canaux choisis, garantissant aux clients l'accès à un support où qu'ils soient.
- Surveillance des performances : Utilisez les outils d'AI Insights et de reporting pour suivre les performances et optimiser continuellement l’offre de services.
Informations tarifaires de Intercom :
Les prix d'Intercom commencent à partir de 29 $ par mois, offrant divers plans conçus pour répondre aux différents besoins des entreprises. Un essai gratuit est disponible pendant 14 jours, permettant aux clients potentiels d'explorer les fonctionnalités sans obligation.
Informations sur l'entreprise Intercom :
Intercom est dédié à transformer le service client grâce à une technologie innovante. L'entreprise vise à redéfinir les interactions client en priorisant le développement de solutions d'abord axées sur l'IA qui répondent aux besoins évolutifs des entreprises du monde entier.
