O que é Intercom?
A Intercom está revolucionando o cenário de atendimento ao cliente com sua plataforma abrangente de atendimento ao cliente impulsionada por IA. Ao aproveitar o poder da IA, a Intercom agiliza as interações com os clientes, aumenta a produtividade dos agentes e, por fim, promove experiências excepcionais para os clientes. O inovador Agente AI Fin resolve 50% do volume de suporte instantaneamente, garantindo que as empresas possam atender à demanda dos clientes sem comprometer a qualidade. Com ferramentas robustas como o AI Copilot e AI Insights, a Intercom oferece aos times de suporte a capacidade de operar de maneira mais eficiente e eficaz.
Quais são as características de Intercom?
1. Agente AI Fin
A base da oferta da Intercom, o Agente AI Fin, não é apenas um chatbot; é uma IA proativa que fornece respostas instantâneas e precisas 24/7. Isso significa que os clientes recebem o suporte de que precisam, exatamente quando precisam. A IA aprende com cada interação, melhorando continuamente sua capacidade de responder a consultas complexas.
2. AI Copilot
Cada agente de suporte tem pontos fortes únicos, e o AI Copilot melhora esses pontos oferecendo assistência em tempo real. Esta ferramenta funciona como um assistente pessoal de IA, ajudando os agentes a navegar pelos tickets de suporte sem dificuldades, permitindo que se concentrem em questões mais intrincadas que necessitam do toque humano.
3. AI Insights e Relatórios
Para líderes de suporte que buscam otimizar o desempenho, relatórios e insights robustos são essenciais. A ferramenta AI Insights fornece análises abrangentes e recomendações acionáveis, permitindo que os líderes tomem decisões baseadas em dados que elevam os padrões de atendimento ao cliente.
4. Fluxos de Trabalho
A automação de tarefas é fundamental no atendimento ao cliente moderno. O construtor visual da Intercom permite que as empresas automatizem fluxos de trabalho de forma eficiente, minimizando tarefas repetitivas e maximizando a produtividade dos agentes.
5. Suporte Omnicanal
Os clientes interagem com as marcas através de vários canais, e a Intercom atende a essa necessidade ao possibilitar conversas contínuas em plataformas como e-mail, redes sociais e web. Essa abordagem omnicanal garante que os clientes recebam suporte consistente, independentemente de onde entrem em contato.
6. Central de Ajuda
A Intercom capacita os clientes a encontrar soluções de forma independente por meio de uma Central de Ajuda personalizável. Este recurso permite que as empresas criem recursos abrangentes que aprimoram as capacidades de autoatendimento, reduzindo assim o volume de suporte.
7. Mensagens de Entrada e Saída
Ser proativo na comunicação pode fazer toda a diferença. Com as capacidades de mensagens de saída, as empresas podem entrar em contato com os clientes sobre problemas conhecidos ou atualizações, reduzindo o volume total de suporte.
8. Personalização e Integração
A Intercom permite uma personalização significativa para atender às necessidades únicas de cada empresa. Integra-se perfeitamente com ferramentas como Zendesk e Salesforce, garantindo que as equipes possam trabalhar dentro de seus ecossistemas preferidos.
Quais são as características de Intercom?
- Abordagem Baseada em IA: A Intercom é construída sobre um sistema unificado de IA, que compreende o Agente AI, AI Copilot e AI Analyst, todos colaborando para fornecer atendimento ao cliente de primeira linha.
- Suporte de Qualidade Humana: Tanto o Agente AI quanto o Copilot oferecem respostas que refletem a qualidade de interação humana, garantindo a satisfação do cliente.
- Insights Baseados em Dados: As ferramentas de relatórios da plataforma oferecem insights profundos sobre as operações de suporte, permitindo que as equipes aprimorem processos e resultados.
- Escalabilidade: A Intercom foi projetada para atender desde pequenas empresas até grandes corporações, tornando-se flexível o suficiente para atender a uma ampla gama de necessidades de atendimento ao cliente.
Quais são os casos de uso de Intercom?
- E-Commerce: As empresas podem utilizar o Agente AI Fin para lidar com grandes volumes de perguntas relacionadas a rastreamento de pedidos, devoluções e informações sobre produtos, aumentando a satisfação do cliente durante épocas de alta demanda.
- Suporte Técnico: Empresas de software podem implantar a Intercom para auxiliar clientes com resolução de problemas e questões técnicas, permitindo que os agentes se concentrem em consultas mais complexas.
- Serviços de Saúde: No setor de saúde, a Intercom pode ajudar a gerenciar agendamentos, perguntas sobre tratamentos e suporte ao paciente, agilizando a comunicação.
- Serviços Financeiros: Instituições financeiras podem aproveitar as capacidades da IA da Intercom para fornecer suporte ininterrupto sobre consultas de contas, detalhes de transações e perguntas relacionadas a serviços.
Como usar Intercom?
Para começar a usar a Intercom, siga estes passos simples:
- Inscrição: Crie uma conta no site da Intercom e escolha um plano de teste para explorar a plataforma.
- Integração: Dependendo de seus sistemas existentes, integre a Intercom com plataformas como Zendesk ou Salesforce.
- Configurar Definições: Ajuste as respostas do chatbot, fluxos de trabalho e artigos da Central de Ajuda para garantir que atendam às necessidades específicas do seu negócio.
- Lançamento: Implante o Agente AI Fin em seus canais escolhidos, garantindo que os clientes tenham acesso a suporte onde quer que estejam.
- Monitorar Desempenho: Utilize ferramentas de Insights e Relatórios de IA para acompanhar o desempenho e otimizar continuamente as ofertas de serviço.
Informações de preços de Intercom:
Os preços da Intercom começam a partir de R$ 29 por mês, oferecendo vários planos projetados para atender às diferentes necessidades das empresas. Um teste gratuito está disponível por 14 dias, permitindo que potenciais clientes explorem os recursos sem compromisso.
Informações da empresa Intercom:
A Intercom é dedicada a transformar o atendimento ao cliente por meio de tecnologia inovadora. A empresa visa redefinir as interações com os clientes, priorizando o desenvolvimento de soluções impulsionadas por IA que atendam às necessidades em constante evolução de empresas em todo o mundo.
