¿Qué es MindBehind?
La solución de CX Conversacional nativa de IA de Insider está transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Al facilitar conversaciones bidireccionales a través de canales populares como WhatsApp, SMS e Instagram, la plataforma de Insider permite a las marcas comercializar, vender y brindar soporte a los usuarios en tiempo real. Este enfoque innovador mejora la experiencia del cliente, aumenta el compromiso y potencia las conversiones, destacando a Insider como un líder en CX Conversacional.
¿Cuáles son las características de MindBehind?
- Conversaciones nativas de IA: Aprovecha la inteligencia artificial avanzada para crear conversaciones significativas y basadas en el contexto con los clientes.
- Perspectivas en tiempo real: Accede a información sobre los clientes que se puede actuar en tiempo real para personalizar diálogos y mejorar el compromiso.
- Soporte multicanal: Interactúa con los clientes en sus plataformas preferidas, incluyendo WhatsApp, Instagram y SMS, asegurando una experiencia fluida.
- Capacidades de personalización: Utiliza los datos de los clientes para crear mensajes personalizados que resuenen con las preferencias e historias individuales.
- E-Commerce integrado: Permite a los usuarios navegar y comprar productos directamente en WhatsApp, eliminando la necesidad de redirecciones.
- Creación de chatbots: Desarrolla personas de chatbot con marca que pueden manejar una variedad de consultas, mejorando la eficiencia del servicio al cliente.
- Orquestación de viajes: Diseña viajes personalizados para los clientes que los guían a través de sus interacciones, desde el marketing hasta las ventas y el soporte.
¿Cuáles son las características de MindBehind?
- Interfaz fácil de usar: Una plataforma fácil de navegar que permite a los equipos de marketing y soporte gestionar interacciones sin esfuerzo.
- Respuestas automatizadas: El sistema impulsado por IA puede predecir las consultas de los clientes y proporcionar retroalimentación inmediata, reduciendo los tiempos de espera.
- Análisis de rendimiento: Obtén información sobre el comportamiento de los clientes y el rendimiento de los canales con herramientas de análisis robustas para optimizar la estrategia.
- Escalabilidad: La plataforma está diseñada para crecer con tu negocio, siendo adecuada tanto para pequeñas empresas como para grandes corporaciones.
- Cumplimiento de seguridad: Insider prioriza la privacidad de los datos del cliente con cifrado y cumplimiento con el GDPR, asegurando interacciones seguras.
¿Cuáles son los casos de uso de MindBehind?
- Campañas de marketing dirigidas: Personaliza tus promociones comunicándote directamente con los usuarios a través de sus aplicaciones de mensajería preferidas, maximizando el compromiso y las tasas de conversión.
- Integración de E-Commerce: Ofrece experiencias de compra enriquecidas en WhatsApp, permitiendo que los clientes realicen compras sin salir de la aplicación.
- Automatización del soporte al cliente: Utiliza respuestas automatizadas para preguntas frecuentes y problemas de soporte, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo costos operativos.
- Generación de leads: Involucra a los clientes potenciales con conversaciones vibrantes que impulsan la acción y alimentan leads a través de diálogos personalizados.
- Recopilación de feedback: Implementa flujos conversacionales para reunir comentarios de los clientes, permitiendo ajustes y mejoras en tiempo real en el servicio.
¿Cómo usar MindBehind?
- Configura tu cuenta: Comienza creando una cuenta en Insider e integrando los datos de tus clientes existentes.
- Define tus objetivos: Identifica tu público objetivo y personaliza los flujos conversacionales para segmentos de clientes distintos.
- Crea personas de chatbot: Personaliza tu chatbot para reflejar el tono y la personalidad de tu marca.
- Lanza campañas: Inicia campañas de marketing y compromiso a través de los canales seleccionados, utilizando mensajes personalizados.
- Supervisa y optimiza: Revisa regularmente los análisis de rendimiento para refinar tus estrategias y mejorar la interacción con los clientes.
