MindBehindとは何ですか？
InsiderのAIネイティブな会話型CXソリューションは、企業が顧客とどのように対話するかを変革しています。WhatsApp、SMS、Instagramなどの人気チャネルを介して双方向の会話を促進することで、Insiderのプラットフォームは、ブランドがリアルタイムでユーザーをマーケティング、販売、サポートできるようにしています。この革新的なアプローチは、顧客体験を向上させ、エンゲージメントを改善し、コンバージョンを促進します。これにより、Insiderは会話型CXのリーダーとして際立っています。
MindBehindの特徴は何ですか？
- AIネイティブな会話: 先進的な人工知能を活用して、顧客との意義のある、コンテキストに基づく会話を創出します。
- リアルタイムのインサイト: 顧客の行動に関する実用的な洞察をリアルタイムで取得し、対話を最適化しエンゲージメントを高めます。
- マルチチャネルサポート: 顧客が好むプラットフォーム（WhatsApp、Instagram、SMS）でエンゲージすることで、シームレスな体験を実現します。
- パーソナライズ機能: 顧客データを活用して、個々の好みや履歴に共鳴するパーソナライズされたメッセージを作成します。
- 統合eコマース: ユーザーがWhatsApp内で直接商品をブラウズおよび購入できるようにし、リダイレクトの必要を排除します。
- チャットボットの作成: 様々な問い合わせを処理できるブランデッドチャットボットのペルソナを開発し、カスタマーサービスの効率を向上させます。
- ジャーニーオーケストレーション: マーケティングから販売、サポートまで、ユーザーの対話を導くパーソナライズされたカスタマージャーニーを設計します。
MindBehindの特性は何ですか？
- ユーザーフレンドリーなインターフェース: マーケティングやサポートチームが対話を簡単に管理できる使いやすいプラットフォームです。
- 自動応答: AI駆動のシステムが顧客の問い合わせを予測し、即座にフィードバックを提供することで、待機時間を削減します。
- パフォーマンス分析: 顧客の行動やチャネルのパフォーマンスに関する洞察を得て、戦略を最適化するための強力な分析ツールを提供します。
- スケーラビリティ: プラットフォームはビジネスの成長に合わせて設計されており、小規模企業から大企業まで適応できます。
- セキュリティコンプライアンス: Insiderは暗号化やGDPRコンプライアンスを通じて顧客データのプライバシーを重視し、安全な対話を確保します。
MindBehindの使用例は何ですか？
- ターゲットマーケティングキャンペーン: ユーザーが好むメッセージングアプリを通じて直接コミュニケーションを行い、プロモーションをカスタマイズすることでエンゲージメントとコンバージョン率を最大化します。
- eコマース統合: WhatsAppでの充実したショッピング体験を提供し、顧客がアプリを離れることなく購入できるようにします。
- カスタマーサポートの自動化: FAQやサポート問題に対して自動応答を活用し、顧客満足度を高め、運用コストを削減します。
- リードジェネレーション: 鮮やかな会話で潜在顧客を引き付け、パーソナライズされた対話を通じてアクションを促進し、リードを育成します。
- フィードバック収集: 会話の流れを通じて顧客のフィードバックを収集し、サービスの即時調整や改善を可能にします。
MindBehindの使い方は？
- アカウントを設定する: Insiderアカウントを作成し、既存の顧客データを統合します。
- ターゲットを定義する: ターゲットオーディエンスを特定し、異なる顧客セグメント向けに会話の流れをカスタマイズします。
- チャットボットのペルソナを作成する: ブランドのトーンと個性を反映するチャットボットのカスタマイズを行います。
- キャンペーンを開始する: 選択したチャネルでマーケティングおよびエンゲージメントキャンペーンを開始し、パーソナライズされたメッセージを活用します。
- 監視と最適化: 定期的にパフォーマンス分析をレビューし、戦略を洗練して顧客との対話を向上させます。
