Qu'est-ce que MindBehind ?
La solution Conversational CX native de l'IA d'Insider transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En facilitant des conversations bidirectionnelles sur des canaux populaires tels que WhatsApp, SMS et Instagram, la plateforme d'Insider permet aux marques de commercialiser, vendre et soutenir les utilisateurs en temps réel. Cette approche innovante améliore l'expérience client, accroît l'engagement et stimule les conversions, positionnant Insider comme un leader dans le domaine du Conversational CX.
Quelles sont les caractéristiques de MindBehind ?
- Conversations natives de l'IA : Profitez d'une intelligence artificielle avancée pour créer des conversations significatives et contextuelles avec les clients.
- Aperçus en temps réel : Accédez à des informations client exploitables en temps réel pour personnaliser les dialogues et améliorer l'engagement.
- Support multicanal : Interagissez avec vos clients sur leurs plateformes préférées, y compris WhatsApp, Instagram et SMS, assurant une expérience sans faille.
- Capacités de personnalisation : Utilisez les données client pour rédiger des messages personnalisés qui résonnent avec les préférences et l'historique individuels.
- E-Commerce intégré : Permettez aux utilisateurs de parcourir et d'acheter des produits directement sur WhatsApp, éliminant le besoin de redirections.
- Création de chatbots : Développez des personnalités de chatbot de marque capables de gérer une variété de requêtes, améliorant l'efficacité du service client.
- Orchestration de parcours : Concevez des parcours client personnalisés qui guident les utilisateurs à travers leurs interactions, du marketing aux ventes et au support.
Quelles sont les caractéristiques de MindBehind ?
- Interface conviviale : Une plateforme facile à utiliser qui permet aux équipes de marketing et de support de gérer les interactions sans effort.
- Réponses automatiques : Le système piloté par l'IA peut prédire les requêtes des clients et fournir une réponse immédiate, réduisant ainsi les temps d'attente.
- Analyse de performance : Obtenez des informations sur le comportement des clients et la performance des canaux grâce à des outils d'analyse robustes pour optimiser votre stratégie.
- Scalabilité : La plateforme est conçue pour évoluer avec votre entreprise, ce qui la rend adaptée aussi bien aux petites entreprises qu'aux grandes corporations.
- Conformité en matière de sécurité : Insider accorde la priorité à la confidentialité des données des clients avec le chiffrement et la conformité au RGPD, assurant des interactions sécurisées.
Quels sont les cas d'utilisation de MindBehind ?
- Campagnes marketing ciblées : Personnalisez vos promotions en communiquant directement avec les utilisateurs via leurs applications de messagerie préférées, maximisant l'engagement et les taux de conversion.
- Intégration de l'E-Commerce : Offrez des expériences d'achat enrichies sur WhatsApp, permettant aux clients d'effectuer des achats sans quitter l'application.
- Automatisation du support client : Utilisez des réponses automatiques pour les questions fréquentes et les problèmes de support, améliorant la satisfaction client et réduisant les coûts opérationnels.
- Génération de leads : Engagez les clients potentiels avec des conversations dynamiques qui incitent à l'action et nourrissent les leads par des dialogues personnalisés.
- Collecte de retours : Implémentez des flux conversationnels pour recueillir les retours des clients, permettant des ajustements et améliorations en temps réel du service.
Comment utiliser MindBehind ?
- Créez votre compte : Commencez par créer un compte Insider et intégrer les données clients existantes.
- Définissez vos cibles : Identifiez votre audience cible et personnalisez les flux conversationnels pour des segments de clients distincts.
- Créez des personnalités de chatbot : Personnalisez votre chatbot pour refléter le ton et la personnalité de votre marque.
- Lancez des campagnes : Initiez des campagnes de marketing et d'engagement sur les canaux sélectionnés en utilisant des messages personnalisés.
- Surveillez et optimisez : Examinez régulièrement les analyses de performance pour peaufiner vos stratégies et améliorer l'interaction client.
