什麼是MindBehind？
Insider 的 AI 原生對話 CX 解決方案 正在改變企業與客戶互動的方式。通過在 WhatsApp、簡訊和 Instagram 等熱門渠道上促進雙向對話，Insider 的平台使品牌能夠實時行銷、銷售和支持用戶。這種創新的方法提升了客戶體驗、改善了參與度並推動了轉換，使 Insider 成為對話 CX 的領導者。
MindBehind的特色是什麼？
- AI 原生對話: 利用先進的人工智慧創造有意義且以上下文為驅動的客戶對話。
- 實時洞察: 獲取可在實時中應用的客戶洞察，以定制對話並加強參與。
- 多渠道支持: 在客戶偏好的平台上與其互動，包括 WhatsApp、Instagram 及簡訊，確保無縫體驗。
- 個性化能力: 利用客戶數據創建符合個人偏好和歷史的個性化消息。
- 整合電子商務: 使用戶能夠直接在 WhatsApp 中瀏覽和購買產品，省去重定向的麻煩。
- 聊天機器人創建: 開發品牌化的聊天機器人角色，處理各種查詢，提高客戶服務效率。
- 旅程編排: 設計個性化的客戶旅程，指導用戶從行銷到銷售再到支持的互動過程。
MindBehind的特性是什麼？
- 使用者友好介面: 一個易於導航的平台，讓行銷和支持團隊可以輕鬆管理互動。
- 自動回應: AI 驅動的系統能預測客戶查詢並提供即時反饋，減少等待時間。
- 績效分析: 通過穩健的分析工具獲取客戶行為和渠道表現的洞察，以優化策略。
- 可擴展性: 該平台設計相符於業務增長，適用於小型企業和大型公司。
- 安全合規: Insider 重視客戶數據隱私，提供加密和符合 GDPR 的措施，確保安全的互動。
MindBehind的使用案例有哪些？
- 目標行銷活動: 通過直接在用戶偏好的消息應用中與其溝通來定制促銷，最大化參與和轉換率。
- 電子商務整合: 在 WhatsApp 上提供豐富的購物體驗，使用戶無需離開應用即可完成購買。
- 客戶支持自動化: 利用自動回應處理常見問題和支持事宜，提升客戶滿意度並降低運營成本。
- 潛在客戶生成: 透過生動的對話吸引潛在客戶，推動行動並透過個性化對話培育潛在客戶。
- 反饋收集: 實施對話流程收集客戶反饋，便於實時調整和改善服務。
如何使用MindBehind？
- 設置帳戶: 首先創建一個 Insider 帳戶並整合現有客戶數據。
- 定義目標: 確定目標受眾，為不同客戶細分定制對話流程。
- 創建聊天機器人角色: 自訂聊天機器人，反映品牌的語調和個性。
- 啟動活動: 在選定的渠道上發起行銷和參與活動，使用個性化消息。
- 監控和優化: 定期檢查績效分析，以改進策略和增強客戶互動。
