O que é MindBehind?
A solução de CX Conversacional nativa em IA da Insider está transformando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Ao facilitar conversas bidirecionais em canais populares como WhatsApp, SMS e Instagram, a plataforma da Insider permite que as marcas comercializem, vendam e apoiem os usuários em tempo real. Essa abordagem inovadora melhora a experiência do cliente, aumenta o engajamento e impulsiona conversões, destacando a Insider como uma líder em CX Conversacional.
Quais são as características de MindBehind?
- Conversas Nativas em IA: Aproveite a inteligência artificial avançada para criar conversas significativas e orientadas por contexto com os clientes.
- Insights em Tempo Real: Acesse informações acionáveis sobre os clientes em tempo real para personalizar diálogos e aprimorar o engajamento.
- Suporte Multicanal: Engaje-se com os clientes nas plataformas que eles preferem, incluindo WhatsApp, Instagram e SMS, garantindo uma experiência sem costura.
- Capacidades de Personalização: Utilize dados dos clientes para criar mensagens personalizadas que ressoem com preferências e históricos individuais.
- E-Commerce Integrado: Permita que os usuários naveguem e comprem produtos diretamente pelo WhatsApp, eliminando a necessidade de redirecionamentos.
- Criação de Chatbots: Desenvolva personas de chatbot de marca que possam lidar com uma variedade de consultas, aumentando a eficiência do atendimento ao cliente.
- Orquestração de Jornada: Projete jornadas personalizadas para os clientes que os guiem através de suas interações, desde o marketing até as vendas e suporte.
Quais são as características de MindBehind?
- Interface Amigável: Uma plataforma fácil de navegar que permite que as equipes de marketing e suporte gerenciem interações sem esforço.
- Respostas Automatizadas: O sistema impulsionado por IA pode prever consultas dos clientes e fornecer feedback imediato, reduzindo os tempos de espera.
- Análise de Desempenho: Obtenha insights sobre o comportamento dos clientes e o desempenho do canal com ferramentas analíticas robustas para otimizar estratégias.
- Escalabilidade: A plataforma foi projetada para crescer com seu negócio, sendo adequada tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações.
- Conformidade de Segurança: A Insider prioriza a privacidade dos dados dos clientes com criptografia e conformidade com o GDPR, garantindo interações seguras.
Quais são os casos de uso de MindBehind?
- Campanhas de Marketing Direcionadas: Ajuste suas promoções comunicando-se diretamente com os usuários através de seus aplicativos de mensagens preferidos, maximizando o engajamento e as taxas de conversão.
- Integração com E-Commerce: Ofereça experiências de compras enriquecidas no WhatsApp, permitindo que os clientes façam compras sem sair do aplicativo.
- Automação de Suporte ao Cliente: Utilize respostas automatizadas para perguntas frequentes e questões de suporte, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo custos operacionais.
- Geração de Leads: Engaje potenciais clientes com conversas vibrantes que impulsionem ações e nutram leads através de diálogos personalizados.
- Coleta de Feedback: Implemente fluxos conversacionais para obter feedback dos clientes, permitindo ajustes em tempo real e melhorias no serviço.
Como usar MindBehind?
- Configure Sua Conta: Comece criando uma conta na Insider e integrando os dados dos clientes existentes.
- Defina Seus Alvos: Identifique seu público-alvo e ajuste os fluxos de conversação para segmentos distintos de clientes.
- Crie Personas de Chatbot: Personalize seu chatbot para refletir o tom e a personalidade da sua marca.
- Lance Campanhas: Inicie campanhas de marketing e engajamento em canais selecionados, utilizando mensagens personalizadas.
- Monitore e Otimize: Revise regularmente as análises de desempenho para refinar suas estratégias e melhorar a interação com os clientes.
