Что такое MindBehind?
Решение Insider для разговорного CX с использованием ИИ трансформирует способ, которым компании взаимодействуют с клиентами. Обеспечивая двусторонние разговоры через популярные каналы, такие как WhatsApp, SMS и Instagram, платформа Insider позволяет брендам маркетингово работать, продавать и поддерживать пользователей в реальном времени. Этот инновационный подход улучшает клиентский опыт, повышает вовлеченность и увеличивает конверсии, выделяя Insider как лидера в разговорном CX.
Какие особенности у MindBehind?
- Разговоры на основе ИИ: Используйте продвинутый искусственный интеллект для создания значимых, ориентированных на контекст разговоров с клиентами.
- Инсайты в реальном времени: Получайте действенные клиентские данные в реальном времени, чтобы адаптировать диалоги и повысить вовлеченность.
- Поддержка нескольких каналов: Общайтесь с клиентами на предпочтительных для них платформах, включая WhatsApp, Instagram и SMS, обеспечивая бесшовный опыт.
- Возможности персонализации: Используйте данные клиентов для создания персонализированных сообщений, которые резонируют с индивидуальными предпочтениями и историей.
- Интегрированная электронная коммерция: Позвольте пользователям просматривать и приобретать продукты непосредственно в WhatsApp, исключив необходимость перенаправлений.
- Создание чат-ботов: Разработайте брендированные персонажи чат-ботов, способные обрабатывать различные запросы, повышая эффективность обслуживания клиентов.
- Оркестрация путей клиента: Проектируйте персонализированные пути клиента, которые направляют пользователей через взаимодействия от маркетинга к продажам и поддержке.
Какие характеристики у MindBehind?
- Удобный интерфейс: Легкая в навигации платформа, которая позволяет командам маркетинга и поддержки управлять взаимодействиями с минимальными усилиями.
- Автоматические ответы: Система на основе ИИ может предсказывать запросы клиентов и предоставлять немедленные ответы, снижая время ожидания.
- Аналитика производительности: Получайте инсайты о поведении клиентов и производительности каналов с помощью надежных аналитических инструментов для оптимизации стратегии.
- Масштабируемость: Платформа разработана так, чтобы расти вместе с вашим бизнесом, что делает ее подходящей как для малых предприятий, так и для крупных корпораций.
- Соответствие требованиям безопасности: Insider придает приоритет конфиденциальности данных клиентов с помощью шифрования и соблюдения требований GDPR, обеспечивая безопасные взаимодействия.
Какие случаи использования MindBehind?
- Целевые маркетинговые кампании: Настройте свои акции, общаясь с пользователями напрямую через их предпочитаемые мессенджеры, увеличивая вовлеченность и конверсии.
- Интеграция электронной коммерции: Предложите обогащенный опыт покупок в WhatsApp, позволяя клиентам совершать покупки, не покидая приложение.
- Автоматизация поддержки клиентов: Используйте автоматические ответы на часто задаваемые вопросы и проблемы, повышая удовлетворенность клиентов и снижая операционные затраты.
- Генерация лидов: Вовлекайте потенциальных клиентов яркими разговорными взаимодействиями, которые стимулируют действия и развивают потенциал через персонализированные диалоги.
- Сбор обратной связи: Реализуйте разговорные потоки для сбора обратной связи от клиентов, позволяя делать корректировки в реальном времени и улучшать обслуживание.
Как использовать MindBehind?
- Настройте свою учетную запись: Начните с создания учетной записи Insider и интеграции существующих данных клиентов.
- Определите свои цели: Определите свою целевую аудиторию и настройте разговорные потоки для разных сегментов клиентов.
- Создайте персонажи чат-ботов: Настройте своего чат-бота, чтобы отразить тон и индивидуальность вашего бренда.
- Запустите кампании: Начните маркетинговые и вовлекающие кампании на выбранных каналах, используя персонализированные сообщения.
- Следите и оптимизируйте: Регулярно просматривайте аналитические данные для улучшения своих стратегий и повышения взаимодействия с клиентами.
