Qu'est-ce que Canny ?
Canny est un logiciel de gestion des retours clients robuste conçu pour aider les entreprises à collecter, organiser et analyser les commentaires des clients de manière fluide. En centralisant les demandes de fonctionnalités et les insights, Canny permet aux organisations de prioriser efficacement leurs feuilles de route produit, facilitant ainsi des décisions éclairées qui alignent aux besoins des clients. Cette plateforme innovante convient non seulement aux startups mais est également adoptée par des leaders de l'industrie pour ses outils efficaces de gestion des retours.
Quelles sont les caractéristiques de Canny ?
Gestion des retours avec IA
Canny utilise une technologie IA avancée pour améliorer le processus de gestion des retours. Capturez automatiquement les commentaires des clients à partir de diverses sources, y compris les conversations et les outils de support, vous permettant de consolider les insights sans effort.
Collecter des retours
Ne laissez plus passer d'idées précieuses. Canny vous permet de :
- Rassembler les retours de clients via des portails de feedback dédiés.
- Détecter les doublons dans les retours pour quantifier les demandes des clients.
- S'intégrer parfaitement avec des outils de support client pour capter les retours en leur nom.
Analyser les retours
Comprendre les besoins des clients est primordial. Canny propose :
- Des insights sur les fonctionnalités susceptibles d'engendrer un impact significatif sur les revenus.
- La capacité de connecter les données clients pour identifier qui souhaite quelles fonctionnalités.
- Des outils pour créer des segments d'utilisateurs afin de prioriser les retours de groupes spécifiques, vous assurant ainsi de vous concentrer sur les insights les plus pertinents.
Prioriser les demandes
Canny permet aux équipes de :
- Établir des formules de priorisation personnalisées qui notent les retours et demandes de fonctionnalités en fonction de l'impact et de l'effort.
- Synchroniser avec des outils de gestion de la relation client tels que HubSpot et Salesforce pour prendre en compte les opportunités de revenus potentielles.
- S'intégrer facilement avec des outils de gestion de projet pour se concentrer sur les caractéristiques les plus importantes.
Construire des feuilles de route
Avec Canny, la gestion de projet devient sans tracas :
- Créez des feuilles de route publiques ou privées en un clic, tenant votre équipe et vos parties prenantes informées.
- Connectez-vous à des outils comme Jira, ClickUp et Asana, rationalisant ainsi vos processus de développement.
- Établissez des feuilles de route spécifiques pour des projets ou cas d'utilisation distincts, alignant ainsi les objectifs de votre équipe.
Partager des mises à jour
La transparence est essentielle à l'engagement des clients. Canny vous permet de :
- Publier un journal des modifications détaillé pour tenir votre audience au courant des demandes de fonctionnalités et des lancements.
- Lier les notes de version directement à leurs demandes de fonctionnalités respectives, favorisant un sentiment d'implication parmi les clients.
- Notifier automatiquement les utilisateurs qui ont exprimé un intérêt pour des fonctionnalités spécifiques, augmentant ainsi leur engagement.
Engagement communautaire
Canny facilite une communauté dynamique autour de votre produit :
- Incitez les utilisateurs à discuter des fonctionnalités et des demandes du produit, offrant une plateforme pour des conversations significatives.
- Comprenez plus en profondeur les motivations et les points de douleur des utilisateurs grâce aux discussions.
Quelles sont les caractéristiques de Canny ?
Canny se distingue par son interface conviviale et ses fonctionnalités personnalisables, ce qui en fait un choix idéal pour des équipes de toutes tailles. Quelques caractéristiques clés incluent :
- Scalabilité : Évoluez sans effort d'une startup à une entreprise avec des plans flexibles adaptés à vos besoins.
- Environnement de soutien : Comptez sur un support client primé disponible pour vous aider si nécessaire.
- Sécurité et conformité : Profitez d'une tranquillité d'esprit avec des mesures de sécurité de premier ordre en place pour protéger vos données.
- Facilité d'utilisation : Une installation rapide et un design intuitif permettent aux équipes de commencer à collecter des retours en quelques minutes avec un minimum de configuration.
Quels sont les cas d'utilisation de Canny ?
Canny est polyvalent et peut être utilisé dans divers scénarios, y compris :
- Gestion des demandes de fonctionnalités : Idéal pour les organisations cherchant à organiser et à prioriser les idées des clients en fonction de la demande réelle.
- Feedback interne : Utile pour rassembler des idées de la part des membres de l'équipe afin d'améliorer la fonctionnalité des produits et l'expérience utilisateur.
- Documentation de vente : Les équipes de vente peuvent enregistrer les demandes de fonctionnalités des prospects, garantissant un alignement entre les initiatives de développement et de vente.
- Feedback dans les grandes entreprises : Les grandes organisations peuvent centraliser les retours de plusieurs départements et parties prenantes, facilitant une approche complète du développement produit.
Comment utiliser Canny ?
Commencer avec Canny est facile et efficace :
- Inscrivez-vous : Créez un compte sur le site de Canny et profitez d'une démo sans carte de crédit requise.
- Intégrez : Connectez Canny avec vos outils existants tels que les systèmes de support client et les applications de gestion de projet pour une transition fluide.
- Collectez des retours : Configurez votre portail de feedback et commencez à collecter les insights des clients sans effort.
- Analysez : Utilisez les outils analytiques de Canny pour évaluer et noter les retours, aidant votre équipe à prioriser efficacement.
- Gérez les demandes : Créez des feuilles de route, partagez des mises à jour et tenez vos utilisateurs informés sur les nouvelles fonctionnalités et améliorations.
