O que é Canny?
Canny é um robusto Software de Gestão de Feedback do Cliente projetado para ajudar empresas a coletar, organizar e analisar feedback do cliente de forma ágil. Ao centralizar solicitações de recursos e percepções, Canny capacita as organizações a priorizar seus roteiros de produtos de forma eficaz, tomando decisões informadas que alinham com as necessidades dos clientes. Esta plataforma inovadora não é apenas adequada para startups, mas também é confiável por líderes de mercado devido às suas ferramentas eficazes de gestão de feedback.
Quais são as características de Canny?
Gestão de Feedback com AI
Canny utiliza tecnologia avançada de IA para aprimorar o processo de gestão de feedback. Capture automaticamente o feedback dos clientes de diversas fontes, incluindo conversas e ferramentas de suporte, permitindo consolidar percepções sem esforço.
Coletar Feedback
Não deixe que ideias valiosas se percam. Canny permite que você:
- Reúna feedback dos clientes por meio de portais de feedback dedicados.
- Detecte duplicatas no feedback para quantificar solicitações dos clientes.
- Integre-se perfeitamente com ferramentas de suporte ao cliente para capturar feedback em nome dos usuários.
Analisar Feedback
Entender as necessidades dos clientes é essencial. Canny oferece:
- Percepções sobre quais recursos podem levar a um impacto significativo na receita.
- A capacidade de conectar dados dos clientes para identificar quem deseja quais recursos.
- Ferramentas para criar segmentos de usuários para priorizar feedback de grupos específicos, garantindo que você se concentre nas percepções mais relevantes.
Priorizar Solicitações
Canny permite que as equipes:
- Construa fórmulas de priorização personalizadas que pontuam feedback e solicitações de recursos com base no impacto e no esforço.
- Sincronize com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, como HubSpot e Salesforce, para considerar possíveis oportunidades de receita.
- Integre-se facilmente a ferramentas de gerenciamento de projetos para ajudar a focar nas funcionalidades que importam mais.
Construir Roteiros
Com Canny, o gerenciamento de projetos se torna descomplicado:
- Crie roteiros públicos ou privados em um único clique, mantendo sua equipe e stakeholders informados.
- Conecte-se a ferramentas como Jira, ClickUp e Asana, facilitando seus processos de desenvolvimento.
- Crie roteiros específicos para projetos ou casos de uso distintos, alinhando os objetivos da sua equipe.
Compartilhar Atualizações
A transparência é fundamental para o engajamento do cliente. Canny permite que você:
- Publique um changelog detalhado para manter seu público atualizado sobre solicitações de recursos e lançamentos.
- Vincule notas de lançamento diretamente às suas respectivas solicitações de recursos, promovendo um sentido de envolvimento entre os clientes.
- Notifique automaticamente os usuários que expressaram interesse em funcionalidades específicas, aumentando seu engajamento.
Engajamento da Comunidade
Canny facilita uma comunidade vibrante em torno do seu produto:
- Incentive os usuários a discutir funcionalidades e solicitações do produto, oferecendo uma plataforma para conversas significativas.
- Entenda as motivações e pontos de dor dos usuários mais profundamente por meio das discussões.
Quais são as características de Canny?
Canny se destaca por sua interface amigável e recursos personalizáveis, tornando-se uma escolha ideal para equipes de todos os tamanhos. Algumas características principais incluem:
- Escalabilidade: Cresça de forma harmoniosa de startup a empresa com planos flexíveis adaptados às suas necessidades.
- Ambiente de Apoio: Conte com um suporte ao cliente premiado disponível para ajudar quando necessário.
- Segurança e Conformidade: Desfrute de tranquilidade com medidas de segurança de classe mundial para proteger seus dados.
- Facilidade de Uso: Instalação rápida e design intuitivo permitem que as equipes comecem a coletar feedback em minutos, com configuração mínima.
Quais são os casos de uso de Canny?
Canny é versátil e pode ser utilizado em vários cenários, incluindo:
- Gestão de Solicitações de Recursos: Perfeito para organizações que buscam organizar e priorizar ideias dos clientes com base na demanda real.
- Feedback Interno: Útil para reunir percepções dos membros da equipe para melhorar a funcionalidade do produto e a experiência do usuário.
- Documentação de Vendas: As equipes de vendas podem registrar solicitações de recursos de potenciais clientes, garantindo alinhamento entre desenvolvimento e iniciativas de vendas.
- Feedback Empresarial: Grandes organizações podem centralizar feedback de múltiplos departamentos e partes interessadas, facilitando uma abordagem abrangente ao desenvolvimento de produtos.
Como usar Canny?
Começar com Canny é fácil e eficiente:
- Inscreva-se: Crie uma conta no site do Canny e aproveite uma demonstração sem necessidade de cartão de crédito.
- Integre: Conecte o Canny com suas ferramentas existentes, como sistemas de suporte ao cliente e aplicativos de gerenciamento de projetos para uma transição suave.
- Coletar Feedback: Configure seu portal de feedback e comece a coletar percepções dos clientes sem esforço.
- Analisar: Utilize as ferramentas analíticas do Canny para avaliar e pontuar feedback, ajudando sua equipe a priorizar de forma eficaz.
- Gerenciar Solicitações: Crie roteiros, compartilhe atualizações e mantenha seus usuários informados sobre novas funcionalidades e melhorias.
