¿Qué es Canny?
Canny es un robusto Software de Gestión de Comentarios de Clientes diseñado para ayudar a las empresas a recopilar, organizar y analizar comentarios de clientes sin esfuerzo. Al centralizar solicitudes de funciones e ideas, Canny empodera a las organizaciones para priorizar sus hojas de ruta de productos de manera efectiva, tomando decisiones informadas que se alinean con las necesidades del cliente. Esta innovadora plataforma no solo es adecuada para startups, sino que también es confiable para líderes de la industria gracias a sus eficaces herramientas de gestión de comentarios.
¿Cuáles son las características de Canny?
Gestión de Comentarios con IA
Canny utiliza tecnología avanzada de IA para mejorar el proceso de gestión de comentarios. Captura automáticamente comentarios de clientes de diversas fuentes, incluidas conversaciones y herramientas de soporte, permitiéndote consolidar ideas sin complicaciones.
Recopilar Comentarios
Deja de permitir que ideas valiosas se escapen. Canny te permite:
- Recopilar comentarios de clientes a través de portales de comentarios dedicados.
- Detectar duplicados en los comentarios para cuantificar las solicitudes de los clientes.
- Integrarse sin problemas con herramientas de soporte al cliente para capturar comentarios en nombre de los usuarios.
Analizar Comentarios
Entender las necesidades del cliente es fundamental. Canny ofrece:
- Información sobre qué funciones podrían tener un impacto significativo en los ingresos.
- La capacidad de conectar datos de clientes para identificar quién quiere qué funciones.
- Herramientas para crear segmentos de usuarios y priorizar comentarios de grupos específicos, asegurando que te enfoques en las ideas más relevantes.
Priorizar Solicitudes
Canny permite a los equipos:
- Construir fórmulas de priorización personalizadas que puntúan comentarios y solicitudes de funciones según el impacto y el esfuerzo.
- Sincronizar con herramientas de gestión de relaciones con clientes como HubSpot y Salesforce para tener en cuenta oportunidades de ingresos potenciales.
- Integrarse sin problemas con herramientas de gestión de proyectos para ayudar a centrarse en las funciones que más importan.
Construir Hojas de Ruta
Con Canny, la gestión de proyectos se vuelve fácil:
- Crea hojas de ruta públicas o privadas con un solo clic, manteniendo a tu equipo y partes interesadas informados.
- Conectar con herramientas como Jira, ClickUp y Asana, optimizando tus procesos de desarrollo.
- Construir hojas de ruta específicas para proyectos o casos de uso distintos, alineando los objetivos de tu equipo.
Compartir Actualizaciones
La transparencia es clave para el compromiso del cliente. Canny te permite:
- Publicar un registro de cambios detallado para mantener a tu audiencia informada sobre solicitudes y lanzamientos de funciones.
- Enlazar notas de lanzamiento directamente a sus respectivas solicitudes de funciones, fomentando un sentido de participación entre los clientes.
- Notificar automáticamente a los usuarios que han expresado interés en funciones específicas, mejorando su compromiso.
Compromiso Comunitario
Canny facilita una comunidad vibrante alrededor de tu producto:
- Animar a los usuarios a discutir características y solicitudes del producto, ofreciendo una plataforma para conversaciones significativas.
- Comprender las motivaciones y puntos de dolor de los usuarios más profundamente a través de discusiones.
¿Cuáles son las características de Canny?
Canny se destaca por su interfaz fácil de usar y características personalizables, lo que lo convierte en una opción ideal para equipos de todos los tamaños. Algunas características clave incluyen:
- Escalabilidad: Crece sin problemas desde startup hasta empresa, con planes flexibles adaptados a tus necesidades.
- Entorno de Apoyo: Confía en un soporte al cliente galardonado disponible para asistirte cuando lo necesites.
- Seguridad y Cumplimiento: Disfruta de la tranquilidad que brindan las mejores medidas de seguridad para proteger tus datos.
- Facilidad de Uso: Instalación rápida y diseño intuitivo que permite a los equipos comenzar a recopilar comentarios en minutos con una configuración mínima.
¿Cuáles son los casos de uso de Canny?
Canny es versátil y puede ser utilizado en varios escenarios, incluyendo:
- Gestión de Solicitudes de Funciones: Perfecto para organizaciones que buscan organizar y priorizar ideas de clientes en función de la demanda real.
- Comentarios Internos: Útil para recopilar ideas de los miembros del equipo para mejorar la funcionalidad del producto y la experiencia del usuario.
- Documentación de Ventas: Los equipos de ventas pueden registrar solicitudes de funciones de posibles clientes, asegurando que haya alineación entre desarrollo e iniciativas de ventas.
- Comentarios de Empresas: Las grandes organizaciones pueden centralizar comentarios de múltiples departamentos y partes interesadas, facilitando un enfoque integral para el desarrollo de productos.
¿Cómo usar Canny?
Comenzar con Canny es fácil y eficiente:
- Regístrate: Crea una cuenta en el sitio web de Canny y disfruta de una demostración sin necesidad de tarjeta de crédito.
- Integra: Conecta Canny con tus herramientas existentes, como sistemas de soporte al cliente y aplicaciones de gestión de proyectos para una transición fluida.
- Recopila Comentarios: Configura tu portal de comentarios y comienza a recopilar ideas de clientes sin esfuerzo.
- Analiza: Utiliza las herramientas analíticas de Canny para evaluar y puntuar comentarios, ayudando a tu equipo a priorizar de manera efectiva.
- Gestiona Solicitudes: Crea hojas de ruta, comparte actualizaciones y mantén informados a tus usuarios sobre nuevas funciones y mejoras.
