什麼是Canny？
Canny 是一款強大的 顧客反饋管理軟體，旨在幫助企業無縫地收集、組織和分析 顧客反饋。透過集中各種功能請求和見解，Canny 使組織能夠有效地優先考慮產品路線圖，最終做出符合顧客需求的明智決策。這個創新平台不僅適合初創企業，也受到行業領導者的信任，提供有效的反饋管理工具。
Canny的特色是什麼？
AI 反饋管理
Canny 利用先進的 AI 技術來提升反饋管理過程。自動從各種來源（包括對話和支持工具）捕捉顧客反饋，讓你輕鬆集中收集見解。
收集反饋
別讓寶貴的想法被忽略了。Canny 讓你能夠：
- 通過專用的反饋門戶，收集顧客的反饋。
- 自動檢測反饋中的重複項，以量化顧客請求。
- 與顧客服務工具無縫集成，代表用戶捕捉反饋。
分析反饋
理解顧客需求至關重要。Canny 提供：
- 對哪些功能可能帶來重大收益影響的見解。
- 能夠將顧客數據相連，找出想要哪些功能的顧客。
- 用於創建用戶細分的工具，優先考慮特定群體的反饋，確保你聚焦於最相關的見解。
優先考慮請求
Canny 允許團隊：
- 構建自定義優先級公式，根據影響和努力程度對反饋和功能請求打分。
- 與 HubSpot 和 Salesforce 等顧客關係管理工具同步，考慮潛在收益機會。
- 與項目管理工具無縫集成，幫助專注於最重要的功能。
構建路線圖
有了 Canny，專案管理便變得輕鬆愉快：
- 一鍵創建公開或私人路線圖，保持團隊和利益相關者的資訊更新。
- 連接 Jira、ClickUp 和 Asana 等工具，精簡開發流程。
- 為特定專案或用例構建專屬路線圖，使團隊目標一致。
分享更新
透明性是顧客參與的關鍵。Canny 讓你：
- 發布詳細的變更日誌，讓你的觀眾隨時了解功能請求和發布情況。
- 將發布說明直接鏈接到相關的功能請求，增強顧客的參與感。
- 自動通知表示感興趣的用戶，提升他們的參與度。
社群互動
Canny 促進了你的產品周圍的活躍社群：
- 鼓勵用戶討論產品特性和請求，提供一個進行有意義對話的平台。
- 更深入地理解用戶的動機和痛點，通過討論得到更好的洞察。
Canny的特性是什麼？
Canny 以其用戶友好的介面和可自定義的功能而脫穎而出，成為各種規模團隊的理想選擇。幾個關鍵特性包括：
- 可擴展性：從初創企業到大型企業無縫成長，靈活的計畫可根據需求量身定制。
- 支持性環境：依賴於獲獎的客戶支持，隨時提供幫助。
- 安全及合規性：擁有一流的安全措施，讓你的數據安心無慮。
- 易用性：快速安裝和直觀設計，讓團隊能在幾分鐘內開始收集反饋，幾乎無需設置。
Canny的使用案例有哪些？
Canny 多用途且可在各種場景中使用，包括：
- 功能請求管理：非常適合希望根據實際需求組織和優先考慮顧客想法的組織。
- 內部反饋：用於收集團隊成員的見解，以改善產品功能和用戶體驗。
- 銷售文檔：銷售團隊可以記錄潛在客戶的功能請求，確保開發與銷售的協調一致。
- 企業反饋：大型組織可以集中來自多個部門和利益相關者的反饋，以促進全面的產品開發方式。
如何使用Canny？
使用 Canny 開始簡單高效：
- 註冊：前往 Canny 網站創建一個帳戶，享受無需信用卡的免費試用。
- 整合：將 Canny 與現有的顧客服務系統和項目管理應用程序連接，以實現無縫過渡。
- 收集反饋：設置你的反饋門戶，輕鬆開始收集顧客見解。
- 分析：利用 Canny 的分析工具評估和打分反饋，幫助你的團隊有效優先考慮。
- 管理請求：創建路線圖，分享更新，並保持用戶了解新功能和改進情況。
