Qu'est-ce que Inkeep ?
Inkeep propose une solution avancée pilotée par l'IA, conçue pour améliorer le support utilisateur et rationaliser les interactions client. En transformant votre contenu existant en un chatbot réactif, Inkeep permet aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses tout en offrant une assistance précieuse aux équipes de support. Doté de fonctionnalités telles que le Copilot pour les équipes de support, une gestion des tickets intelligente et un support en libre-service, Inkeep propulse le service client à un niveau supérieur.
Quelles sont les caractéristiques de Inkeep ?
Assistance Utilisateur
Inkeep est conçu pour aider les utilisateurs efficacement, traitant plus de 300 000 questions par mois pour des équipes en forte croissance. Les utilisateurs peuvent interagir avec un chatbot alimenté par leur propre contenu, garantissant un accès à des informations fiables.
Copilot pour les Équipes de Support
Le Copilot pour les Équipes de Support s'intègre parfaitement aux plateformes de gestion de tickets, aidant les équipes à fermer les tickets plus rapidement. Avec des fonctionnalités telles que des réponses préenregistrées générées à partir de tickets précédents et des résumés intelligents, le personnel de support peut considérablement rationaliser ses flux de travail.
Support en Libre-Service
Les utilisateurs à la recherche de réponses instantanées peuvent utiliser les fonctionnalités de libre-service d'Inkeep, qui s'appuient sur des citations riches et garantissent que l'information reste pertinente. Si l'IA rencontre une question inconnue, elle admettra ses limites, préservant ainsi l'intégrité de l'expérience de support.
Rapports sur les Lacunes de Contenu
Inkeep ne se limite pas à fournir des réponses ; il identifie également les zones où le contenu peut faire défaut. Les équipes de support reçoivent des résumés générés par l'IA qui soulignent les lacunes dans la documentation, améliorant ainsi l'expérience client globale en permettant une création de contenu proactive.
Génération Automatique de FAQ
Les tickets résolus peuvent être automatiquement convertis en FAQ, garantissant que la base de connaissance reste à jour sans nécessiter d'effort manuel supplémentaire. Cette fonctionnalité est inestimable pour améliorer l'expérience en libre-service et réduire les demandes répétitives.
Intégration Transparent
Ajouter Inkeep à votre écosystème existant est un jeu d'enfant, avec des guides de démarrage rapide permettant des intégrations dans des documents, centres d'aide, applications et communautés en moins de 10 minutes.
Réponses Automatiques Réfléchies
L'agent IA d'Inkeep peut répondre aux e-mails et aux chats en direct avec des réponses automatiques réfléchies, garantissant que les réponses sont envoyées uniquement lorsqu'il est confiant, réduisant ainsi la frustration des clients.
Quelles sont les caractéristiques de Inkeep ?
Réponses Fiables
Avec un accent sur la fourniture d'informations fiables, Inkeep propose des citations riches pour les informations qu'il présente, renforçant la confiance des utilisateurs et encourageant l'engagement continu.
Support Multiplateforme
Que ce soit pour une intégration avec des plateformes telles que Zendesk, Salesforce, Hubspot, Intercom ou HelpScout, Inkeep maintient son adaptabilité, permettant aux organisations de choisir les outils qui conviennent le mieux à leurs besoins.
Rapports Pertinents
La plateforme génère des rapports pertinents à la fin de chaque semaine, aidant les équipes à prioriser les améliorations des produits et de la documentation sur la base de retours directs des utilisateurs.
Engagement Communautaire
Inkeep ne se limite pas à répondre à des questions, mais s'engage également activement avec les communautés d'utilisateurs à travers des plateformes comme Discord, élargissant ainsi la portée du support client.
Quels sont les cas d'utilisation de Inkeep ?
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Support Client Amélioré
Les organisations en forte croissance font souvent face à un nombre écrasant de demandes de support. Inkeep peut réduire ce volume grâce à des capacités d'auto-service efficaces, permettant aux utilisateurs de trouver des réponses rapidement et facilement, libérant ainsi les équipes de support pour des problèmes plus complexes. -
Gestion de Base de Connaissances
Inkeep gère et fait évoluer efficacement les bases de connaissances en transformant les interactions des utilisateurs en insights précieux, permettant ainsi une amélioration continue des matériaux de support. -
Coordination Communautaire
Les entreprises utilisant des forums ou des plateformes communautaires peuvent tirer parti d'Inkeep pour fournir une expérience de support cohérente à travers différents canaux, garantissant que les utilisateurs ont toujours accès à des informations pertinentes. -
Support Développeur
Dans les organisations axées sur la technologie, Inkeep peut fournir un support critique via des documents développeur, garantissant que les équipes internes et les utilisateurs externes ont accès à des instructions claires et fiables. -
Support E-commerce
Les entreprises de commerce électronique bénéficient des capacités d'Inkeep pour répondre aux questions liées aux produits, facilitant ainsi le parcours utilisateur de la demande à l'achat.
Comment utiliser Inkeep ?
Pour commencer avec Inkeep, suivez ces étapes simples :
- Inscription : Visitez le site Web d'Inkeep pour créer un compte.
- Intégration du Contenu : Utilisez les guides de démarrage rapide pour intégrer Inkeep avec votre documentation ou vos systèmes de support existants.
- Configuration : Configurez le chatbot IA selon les exigences de votre marque, y compris la mise en place de modèles de réponse et l'intégration des systèmes de gestion de tickets.
- Surveillance et Optimisation : Utilisez les insights des rapports hebdomadaires pour affiner continuellement le contenu et améliorer votre stratégie de support.
