Document360とは何ですか？
Document360は、組織の文書プロセスを効率化するために設計されたAI駆動のナレッジベースソフトウェアです。検索可能でアクセスしやすいコンテンツを作成するための有力なツールであるDocument360は、チームが包括的なナレッジベースを開発し、顧客とのやり取りを改善し、サポートチケットを削減するのに役立ちます。分析ダッシュボード、SEO統合、ウェブサイトやSaaS製品向けのインタラクティブウィジェットなど、多彩な機能を備えたDocument360は、柔軟で効果的なソリューションです。
Document360の特徴は何ですか？
Document360は、ナレッジベースソフトウェア市場においてリーダーとなる魅力的な機能を多数搭載しています。主な機能は以下の通りです：
コアプロダクトポータル
編集者、ライター、レビュアー向けに設計されたこのポータルでは、チームが効率的にコラボレーションできるため、すべての文書が高い品質と一貫性を保つことができます。
顧客と従業員向けのサイト
顧客と従業員の両方のための専用サイトを提供し、情報への簡単なアクセスを可能にし、ユーザーがニーズに合わせた自己支援リソースを活用できるようにします。
SaaS製品およびウェブサイト向けのウィジェット
この機能は、既存のプラットフォームにシームレスに統合されて、サービス提供の中で即座に回答や文書へのアクセスを提供します。
分析ダッシュボード
ユーザー行動やコンテンツパフォーマンスに関する洞察を得ることで、チームが文書戦略を継続的に最適化できるようにします。
ワークフロー管理
カスタマイズ可能なワークフローで文書プロセスを効率化し、チーム間のコラボレーションと効率を向上させます。
SEO統合
コンテンツを検索エンジン用に最適化し、ナレッジベースの可視性を高め、トラフィックを増加させます。
ビジネス用用語集
技術文書に不可欠な用語集を簡単に作成・管理でき、すべてのユーザーが業界用語や略語を理解できるようにします。
チケットディフレクター
ユーザーにチケットを提出する前に関連する記事や回答を提供することで、サポートリクエストを減少させ、サポートチームが繰り返しの問い合わせから解放されます。
ドライブプラットフォームAPI
Document360の強力なAPI機能を活用して、既存のシステムと統合し、タスクを自動化します。
ヘルスチェックメトリクス
ナレッジベースのパフォーマンスと接続性を監視し、最適な機能を確保します。
Document360の特性は何ですか？
Document360は、進化するビジネスニーズに特化したコア特性により際立っています：
- AI駆動の検索: インテリジェントなAI検索ツール「Ask Eddy」の導入により、従来の検索方法よりも5倍早く回答を提供し、ユーザーの問い合わせに対する即時の返答を実現します。
- コラボレーションツール: このプラットフォームは、テクニカルライター、サポートチーム、製品エンジニアなど、さまざまな役割間で容易なコラボレーションを可能にし、高品質な文書を作成します。
- ユーザー中心設計: 最終ユーザーを考慮して設計されており、ナビゲーションが容易で、情報への迅速なアクセスを促進します。
- 多言語対応: 多様なユーザー基盤に対応できるよう、Document360は多言語文書をサポートし、より広範囲なオーディエンスにリーチできるようにします。
Document360の使用例は何ですか？
Document360はさまざまな業界に適応でき、さまざまな文書ニーズに効果的に対応しています：
SaaS
SaaS製品では、Document360を用いて包括的なAPI文書やガイドを作成し、使用率と顧客満足度を高めます。
ヘルスケア
ヘルスケア機関は、統合されたFAQと簡便なスタッフ研修プロセスを通じて、患者サポートを効率化できます。
製造業
製造業者は、Document360を利用して規制文書や標準作業手順書（SOP）をホストすることで、運用リスクを低減できます。
教育
学生と教員の間で知識共有を促進するための中央集権的なナレッジベースを通じて、重要な情報に簡単にアクセスできるようになります。
IT & コンサルティング
ITサービスの文書作成が効率化され、Document360により詳細なユーザーマニュアルやサポート文書を通じて顧客サービスの迅速化が可能になります。
Document360の使い方は？
Document360を効果的に使用するための手順は以下の通りです：
- サインアップ: Document360のウェブサイトでアカウントを作成します。
- スペースを作成: 異なるチームやプロジェクトのために専用のスペースを設定します。
- 文書をアップロード: 既存の文書、FAQ、ガイドをシステムにアップロードして整理を開始します。
- エディターを利用: 内蔵のエディターを使用して新しい文書を作成し、リンクを付けて簡単にアクセスできるようにします。
- ウィジェットの実装: Document360ウィジェットをウェブサイトやSaaSアプリケーションに統合し、ユーザーアクセスをシームレスに提供します。
- パフォーマンスを分析: 定期的に分析ダッシュボードを確認し、ナレッジベースがどれだけユーザーに役立っているかを監視し、必要に応じて調整します。
