¿Qué es Document360?
Document360 es un software de base de conocimientos potenciado por IA diseñado para ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos de documentación. Como una herramienta destacada para crear contenido accesible y buscable, Document360 permite a los equipos desarrollar una base de conocimientos integral que mejora las interacciones con los clientes y reduce los tickets de soporte. Con una variedad de características como un panel de análisis, integraciones SEO y un widget interactivo para sitios web y productos SaaS, Document360 es versátil y efectivo.
¿Cuáles son las características de Document360?
Document360 cuenta con un impresionante conjunto de características que lo hacen un líder en el mercado de software de base de conocimientos. Las características clave incluyen:
Portal del Producto Central
Diseñado para editores, escritores y revisores, este portal permite a los equipos colaborar de manera eficiente, asegurando que toda la documentación mantenga una alta calidad y consistencia.
Sitio para Clientes y Empleados
Un sitio dedicado tanto para clientes como para empleados permite un fácil acceso a la información, empoderando a los usuarios con recursos de autoayuda alineados con sus necesidades.
Widget para Productos SaaS y Sitios Web
Esta característica se integra sin problemas en las plataformas existentes, proporcionando respuestas inmediatas y acceso a la documentación directamente dentro de sus servicios.
Panel de Análisis
Obtenga información sobre el comportamiento de los usuarios y el rendimiento del contenido, permitiendo a los equipos optimizar continuamente sus estrategias de documentación.
Gestión de Flujos de Trabajo
Optimice los procesos de documentación con flujos de trabajo personalizables que mejoran la colaboración y la eficiencia entre equipos.
Integraciones SEO
Optimice el contenido para motores de búsqueda para aumentar la visibilidad y atraer tráfico a su base de conocimientos.
Glosario Empresarial
Cree y gestione fácilmente glosarios que son esenciales para la documentación técnica, asegurando que todos los usuarios comprendan términos y acrónimos de la industria.
Desviador de Tickets
Reduzca las solicitudes de soporte proporcionando a los usuarios artículos y respuestas relevantes antes de que generen tickets, liberando a su equipo de soporte de consultas repetitivas.
API de Plataforma Drive
Integre con sus sistemas existentes y automatice tareas aprovechando las robustas capacidades de API de Document360.
Métricas de Verificación de Salud
Monitoree el rendimiento y la conectividad de su base de conocimientos para garantizar una funcionalidad óptima.
¿Cuáles son las características de Document360?
Document360 se destaca debido a sus características centrales que atienden específicamente las demandas empresariales en evolución:
- Búsqueda Potenciada por IA: La inclusión de Ask Eddy, una herramienta de búsqueda inteligente, proporciona respuestas cinco veces más rápidas que los métodos de búsqueda tradicionales, brindando respuestas instantáneas a las consultas de los usuarios.
- Herramientas de Colaboración: La plataforma permite una fácil colaboración entre varios roles, incluidos redactores técnicos, equipos de soporte e ingenieros de producto, para producir documentación de alta calidad.
- Diseño Centrado en el Usuario: Diseñada con los usuarios finales en mente, la base de conocimientos es dinámica y fácilmente navegable, fomentando un acceso más rápido a la información.
- Soporte Multilingüe: Adaptable a diversas bases de usuarios, Document360 admite documentación multilingüe, permitiéndole llegar a una audiencia más amplia.
¿Cuáles son los casos de uso de Document360?
Document360 puede adaptarse a diversas industrias, abordando una gran variedad de necesidades de documentación de manera efectiva:
SaaS
Para productos de Software como Servicio, Document360 ayuda a crear documentación y guías de API completas que aumentan el uso y la satisfacción del cliente.
Salud
Las instituciones de salud pueden utilizar Document360 para optimizar el soporte a pacientes con preguntas frecuentes centralizadas y simplificar los procesos de capacitación del personal a través de recursos de conocimiento fácilmente accesibles.
Manufactura
Los fabricantes pueden reducir riesgos operativos al utilizar Document360 para albergar documentación regulatoria y procedimientos operativos estándar (SOP).
Educación
Fomente el intercambio de conocimiento entre estudiantes y docentes a través de una base de conocimientos centralizada que proporciona acceso fácil a información importante.
TI y Consultoría
La documentación para servicios de TI se hace más eficiente con Document360, permitiendo un servicio al cliente más rápido mediante manuales de usuario detallados y documentación de soporte.
¿Cómo usar Document360?
Para utilizar Document360 de manera efectiva, siga estos pasos:
- Regístrese: Comience creando una cuenta en el sitio web de Document360.
- Cree Espacios: Configure espacios dedicados para diferentes equipos o proyectos.
- Cargue Documentación: Comience a cargar documentos, preguntas frecuentes y guías existentes en el sistema para su organización.
- Utilice el Editor: Utilice el editor incorporado para crear nuevos documentos, asegurándose de que estén enlazados y sean fácilmente accesibles.
- Implemente el Widget: Integre el widget de Document360 en su sitio web o aplicación SaaS para un acceso fluido del usuario.
- Analice el Rendimiento: Revise regularmente el panel de análisis para monitorear cuán bien su base de conocimientos está sirviendo a sus usuarios y haga ajustes cuando sea necesario.
