Qu'est-ce que Document360 ?
Document360 est un logiciel de base de connaissances alimenté par l'IA conçu pour aider les organisations à rationaliser leurs processus de documentation. En tant qu'outil prédominant pour créer du contenu consultable et accessible, Document360 permet aux équipes de développer une base de connaissances complète qui améliore les interactions avec les clients et réduit les demandes de support. Avec une variété de fonctionnalités telles qu'un tableau de bord analytique, des intégrations SEO et un widget interactif pour les sites Web et les produits SaaS, Document360 est polyvalent et efficace.
Quelles sont les caractéristiques de Document360 ?
Document360 dispose d'un impressionnant éventail de fonctionnalités qui en font un leader sur le marché des logiciels de base de connaissances. Les fonctionnalités clés incluent :
Portail de produit central
Conçu pour les rédacteurs, écrivains et réviseurs, ce portail permet aux équipes de collaborer efficacement, garantissant que toute la documentation maintienne une haute qualité et cohérence.
Site pour les clients et les employés
Un site dédié à la fois pour les clients et les employés permet un accès facile à l'information, offrant aux utilisateurs des ressources d'auto-assistance alignées avec leurs besoins.
Widget pour produits SaaS et sites Web
Cette fonctionnalité s'intègre parfaitement dans les plateformes existantes, fournissant des réponses sur le champ et un accès à la documentation directement dans vos offres de services.
Tableau de bord analytique
Obtenez des informations sur le comportement des utilisateurs et la performance du contenu, permettant aux équipes d'optimiser continuellement leurs stratégies de documentation.
Gestion de flux de travail
Rationalisez les processus de documentation avec des flux de travail personnalisables qui améliorent la collaboration et l'efficacité entre les équipes.
Intégrations SEO
Optimisez le contenu pour les moteurs de recherche afin d'augmenter la visibilité et de diriger le trafic vers votre base de connaissances.
Glossaire d'entreprise
Créez et gérez facilement des glossaires essentiels pour la documentation technique, garantissant que tous les utilisateurs comprennent les termes et acronymes de l'industrie.
Déflecteur de ticket
Réduisez les demandes de support en fournissant aux utilisateurs des articles et des réponses pertinents avant qu'ils n'ouvrent des tickets, libérant ainsi votre équipe de support des demandes répétitives.
API Drive Platform
Intégrez-vous à vos systèmes existants et automatisez des tâches en tirant parti des capacités API robustes de Document360.
Métriques de contrôle de santé
Surveillez la performance et la connectivité de votre base de connaissances pour garantir une fonctionnalité optimale.
Quelles sont les caractéristiques de Document360 ?
Document360 se distingue par ses caractéristiques essentielles qui répondent spécifiquement aux besoins commerciaux en évolution :
- Recherche alimentée par l'IA : L'inclusion d'Ask Eddy, un outil de recherche intelligent, fournit des réponses cinq fois plus rapidement que les méthodes de recherche traditionnelles, offrant des réponses instantanées aux demandes des utilisateurs.
- Outils de collaboration : La plateforme permet une collaboration facile entre différents rôles, y compris les rédacteurs techniques, les équipes de support et les ingénieurs produits pour produire une documentation de haute qualité.
- Conception centrée sur l'utilisateur : Conçu avec les utilisateurs finaux à l'esprit, la base de connaissances est dynamique et facilement navigable, favorisant un accès plus rapide à l'information.
- Support multilingue : Adaptable à des bases d'utilisateurs diversifiées, Document360 prend en charge la documentation multilingue, vous permettant d'atteindre un public plus large.
Quels sont les cas d'utilisation de Document360 ?
Document360 peut être adapté à diverses industries, répondant à une multitude de besoins en documentation de manière efficace :
SaaS
Pour les produits Software as a Service, Document360 aide à créer une documentation API complète et des guides qui augmentent l'utilisation et la satisfaction client.
Santé
Les établissements de santé peuvent utiliser Document360 pour rationaliser le support patient avec des FAQ centralisées et simplifier les processus de formation du personnel grâce à des ressources de connaissances facilement accessibles.
Fabrication
Les fabricants peuvent réduire les risques opérationnels en utilisant Document360 pour héberger la documentation réglementaire et les procédures opérationnelles standard (SOP).
Éducation
Favorisez le partage des connaissances entre les étudiants et le personnel grâce à une base de connaissances centralisée qui offre un accès facile à des informations importantes.
IT & Consulting
La documentation pour les services informatiques est rendue efficace avec Document360, permettant un service client plus rapide grâce à des manuels d'utilisation détaillés et à la documentation de support.
Comment utiliser Document360 ?
Pour utiliser efficacement Document360, suivez ces étapes :
- Inscrivez-vous : Commencez par créer un compte sur le site Web de Document360.
- Créez des espaces : Configurez des espaces dédiés pour différentes équipes ou projets.
- Téléchargez la documentation : Commencez à télécharger des documents existants, des FAQ et des guides dans le système pour organisation.
- Utilisez l'éditeur : Profitez de l'éditeur intégré pour créer de nouveaux documents, en veillant à ce qu'ils soient liés et facilement accessibles.
- Implémentez le widget : Intégrez le widget Document360 dans votre site Web ou votre application SaaS pour un accès utilisateur sans couture.
- Analysez les performances : Examinez régulièrement le tableau de bord analytique pour surveiller la manière dont votre base de connaissances sert vos utilisateurs et apportez des ajustements si nécessaire.
