Что такое Document360?
Document360 — это программное обеспечение для создания базы знаний на основе ИИ, разработанное для того, чтобы помочь организациям оптимизировать процессы документации. Будучи важным инструментом для создания доступного и удобного контента, Document360 позволяет командам разрабатывать обширную базу знаний, которая улучшает взаимодействие с клиентами и снижает количество запросов в службу поддержки. С разнообразием функций, таких как аналитическая панель, интеграции SEO и интерактивный виджет для веб-сайтов и SaaS-решений, Document360 является универсальным и эффективным.
Какие особенности у Document360?
Document360 обладает впечатляющим набором функций, которые делают его лидером на рынке программного обеспечения для создания базы знаний. Ключевые характеристики включают:
Основной портал продукта
Разработанный для редакторов, писателей и рецензентов, этот портал позволяет командам эффективно сотрудничать, гарантируя, что вся документация остается высокого качества и последовательности.
Сайт для клиентов и сотрудников
Специальный сайт как для клиентов, так и для сотрудников позволяет легко получать доступ к информации, предоставляя пользователям ресурсы самопомощи, соответствующие их потребностям.
Виджет для SaaS-решений и веб-сайтов
Эта функция бесшовно интегрируется в существующие платформы, предоставляя мгновенные ответы и доступ к документации непосредственно в рамках ваших сервисных предложений.
Аналитическая панель
Получайте информацию о поведении пользователей и производительности контента, позволяя командам постоянно оптимизировать свои стратегии документации.
Управление рабочими процессами
Оптимизируйте процессы документации с помощью настраиваемых рабочих процессов, которые повышают сотрудничество и эффективность между командами.
Интеграции SEO
Оптимизируйте контент для поисковых систем, чтобы увеличить видимость и привлечь трафик к вашей базе знаний.
Бизнес-глоссарий
Легко создавайте и управляйте глоссариями, которые необходимы для технической документации, обеспечивая понимание пользователями отраслевых терминов и акронимов.
Дефлятор запросов
Снижайте количество запросов в службу поддержки, предоставляя пользователям актуальные статьи и ответы до того, как они подадут запросы, освобождая вашу команду поддержки от повторяющихся вопросов.
API платформы Drive
Интегрируйтесь с существующими системами и автоматизируйте задачи, используя мощные возможности API Document360.
Метрики проверки здоровья
Мониторьте производительность и доступность вашей базы знаний для обеспечения оптимальной функциональности.
Какие характеристики у Document360?
Document360 выделяется благодаря своим основным характеристикам, которые специально адаптированы к изменяющимся потребностям бизнеса:
- Поиск на базе ИИ: Включение интеллектуального поискового инструмента Ask Eddy предоставляет ответы в пять раз быстрее, чем традиционные методы поиска, обеспечивая мгновенные ответы на запросы пользователей.
- Инструменты для сотрудничества: Платформа позволяет легко сотрудничать различным ролям, включая технических писателей, команды поддержки и инженеров продукта, для создания высококачественной документации.
- Дизайн, ориентированный на пользователя: С учетом конечных пользователей, база знаний является динамичной и легко навигируемой, что способствует более быстрому доступу к информации.
- Многоязычная поддержка: Адаптируемая к разным пользовательским базам, Document360 поддерживает многоязычную документацию, позволяя охватить более широкую аудиторию.
Какие случаи использования Document360?
Document360 можно адаптировать к различным отраслям, эффективно решая множество потребностей в документации:
SaaS
Для продуктов на основе программного обеспечения как услуга Document360 помогает создавать обширную документацию API и руководства, которые повышают использование и удовлетворенность клиентов.
Здравоохранение
Учреждения здравоохранения могут использовать Document360 для оптимизации поддержки пациентов с централизованными часто задаваемыми вопросами и упрощения процессов обучения персонала через легко доступные ресурсы знаний.
Производственный сектор
Производители могут снизить операционные риски, используя Document360 для размещения нормативной документации и стандартных операционных процедур (SOP).
Образование
Способствуйте обмену знаниями между студентами и преподавателями через централизованную базу знаний, которая предоставляет легкий доступ к важной информации.
ИТ и консалтинг
Документация для IT-услуг осуществляется эффективно с Document360, обеспечивая быстрое обслуживание клиентов с помощью подробных пользовательских руководств и вспомогательной документации.
Как использовать Document360?
Для эффективного использования Document360 выполните следующие шаги:
- Зарегистрируйтесь: Начните с создания учетной записи на веб-сайте Document360.
- Создайте пространства: Настройте специальные пространства для разных команд или проектов.
- Загрузите документацию: Начните загружать существующие документы, часто задаваемые вопросы и руководства в систему для организации.
- Используйте редактор: Воспользуйтесь встроенным редактором для создания новых документов, обеспечивая их связь и легкий доступ.
- Реализуйте виджет: Интегрируйте виджет Document360 на ваш веб-сайт или SaaS-приложение для бесшовного доступа пользователей.
- Анализируйте производительность: Регулярно просматривайте аналитическую панель, чтобы отслеживать, насколько хорошо ваша база знаний обслуживает пользователей, и вносите коррективы при необходимости.
