什麼是Document360？
Document360 是一款 AI 驅動的知識庫軟體，旨在幫助組織精簡文檔流程。作為創建可搜尋和可訪問內容的知名工具，Document360 使團隊能夠開發出全面的知識庫，改善客戶互動並減少支持票。憑藉例如分析儀表板、SEO 集成和用於網站及 SaaS 產品的交互式小部件等多種功能，Document360 是一個多功能且有效的解決方案。
Document360的特色是什麼？
Document360 擁有令人印象深刻的功能陣列，使其成為 知識庫軟體 市場的領導者。主要功能包括：
核心產品入口
為編輯、作家和審核人員設計，這個入口讓團隊可以高效協作，確保所有文檔保持高質量和一致性。
客戶和員工的網站
專為客戶和員工設置的專用網站，便於訪問信息，讓用戶獲得與其需求相符的自助資源。
針對SaaS產品和網站的小部件
此功能無縫集成到現有平台中，提供即時解答及可直接訪問文檔的功能，直接在您的服務範圍內。
分析儀表板
獲得有關用戶行為和內容性能的見解，使團隊能夠持續優化其文檔策略。
工作流程管理
通過可自訂的工作流程改進文檔流程，提高團隊間的協作和效率。
SEO 集成
針對搜尋引擎優化內容，以提高可見性並為知識庫帶來流量。
業務詞匯表
輕鬆創建和管理詞彙表，對於技術文檔至關重要，確保所有用戶了解行業術語和縮略語。
票據防止器
通過提供相關文章和答案來減少支持請求，讓您的支持團隊免於處理重複詢問。
Drive 平台 API
通過利用 Document360 的強大 API 能力，整合進您的現有系統並自動化任務。
健康檢查指標
監控知識庫的性能和連接性，以確保最佳功能。
Document360的特性是什麼？
Document360 在滿足不斷演變的業務需求方面脫穎而出，擁有以下核心特性：
- AI 驅動的搜尋：智能 AI 搜尋工具 Ask Eddy 的引入，使得回答速度比傳統搜尋方法快五倍，為用戶詢問提供即時響應。
- 協作工具：該平台方便技術作家、支持團隊和產品工程師等不同角色之間的合作，以產出高質量的文檔。
- 以用戶為中心的設計：設計考慮到最終用戶，知識庫動態且易於導航，促進更快地訪問信息。
- 多語言支持：可適應多樣的用戶基礎，Document360 支持多語言文檔，使您能夠接觸更廣泛的受眾。
Document360的使用案例有哪些？
Document360 可以適用於各種行業，有效解決各類文檔需求：
SaaS
對於軟體即服務產品，Document360 幫助創建全面的 API 文檔和指南，增加使用率和客戶滿意度。
醫療
醫療機構可以使用 Document360 通過集中式 FAQs 簡化病人支持及簡化員工培訓流程，讓知識資源更易訪問。
製造
製造商可以利用 Document360 來主持監管文檔和標準作業流程 (SOP)，以降低操作風險。
教育
透過集中式知識庫促進學生和教師之間的知識共享，使重要信息便於訪問。
IT及顧問
利用 Document360，IT 服務的文檔化效率提高，使得通過詳細的用戶手冊和支持文檔實現更快的客戶服務。
如何使用Document360？
要有效使用 Document360，請遵循以下步驟：
- 註冊：首先，在 Document360 的網站上創建一個帳戶。
- 創建區域：為不同的團隊或項目設置專用區域。
- 上傳文檔：開始將現有的文檔、FAQs 和指南上傳到系統中進行組織。
- 使用編輯器：利用內置編輯器來創建新文檔，確保它們被鏈接並易於訪問。
- 實施小部件：將 Document360 小部件集成到您的網站或 SaaS 應用中，以實現無縫的用戶訪問。
- 分析性能：定期查看分析儀表板，以監控知識庫對用戶的服務情況並根據需要進行調整。
