O que é Document360?
O Document360 é um software de base de conhecimento alimentado por IA projetado para ajudar organizações a otimizar seus processos de documentação. Como uma ferramenta proeminente para criar conteúdo pesquisável e acessível, o Document360 permite que equipes desenvolvam uma base de conhecimento abrangente que melhora as interações com clientes e reduz os tickets de suporte. Com uma variedade de recursos, como um painel de análise, integrações de SEO e um widget interativo para websites e produtos SaaS, o Document360 é versátil e eficaz.
Quais são as características de Document360?
O Document360 possui uma impressionante gama de recursos que fazem dele um líder no mercado de software de base de conhecimento. Os recursos principais incluem:
Portal do Produto Principal
Projetado para editores, escritores e revisores, este portal permite que as equipes colaborem de forma eficiente, garantindo que toda a documentação mantenha alta qualidade e consistência.
Site para Clientes e Funcionários
Um site dedicado tanto para clientes quanto para funcionários permite fácil acesso à informação, capacitando usuários com recursos de autoajuda alinhados às suas necessidades.
Widget para Produtos SaaS e Websites
Este recurso se integra perfeitamente a plataformas existentes, fornecendo respostas instantâneas e acesso à documentação diretamente dentro de suas ofertas de serviço.
Painel de Análise
Obtenha insights sobre o comportamento do usuário e o desempenho do conteúdo, permitindo que as equipes otimizem continuamente suas estratégias de documentação.
Gerenciamento de Fluxo de Trabalho
Otimize os processos de documentação com fluxos de trabalho personalizáveis que aprimoram a colaboração e a eficiência entre as equipes.
Integrações de SEO
Otimize o conteúdo para motores de busca para aumentar a visibilidade e direcionar tráfego para sua base de conhecimento.
Glossário de Negócios
Crie e gerencie glossários de forma eficiente que são essenciais para a documentação técnica, garantindo que todos os usuários compreendam termos e siglas da indústria.
Desvio de Tickets
Reduza as solicitações de suporte fornecendo aos usuários artigos relevantes e respostas antes que eles abram tickets, liberando sua equipe de suporte de perguntas repetitivas.
API Drive Platform
Integre-se aos seus sistemas existentes e automatize tarefas aproveitando as robustas capacidades da API do Document360.
Métricas de Saúde
Monitore o desempenho e a conectividade de sua base de conhecimento para garantir funcionalidade otimizada.
Quais são as características de Document360?
O Document360 se destaca devido às suas características principais que atendem especificamente às necessidades empresariais em evolução:
- Busca Alimentada por IA: A inclusão do Ask Eddy, uma ferramenta de busca inteligente, fornece respostas cinco vezes mais rápidas do que métodos tradicionais de busca, oferecendo respostas instantâneas a consultas dos usuários.
- Ferramentas de Colaboração: A plataforma permite fácil colaboração entre vários papéis, incluindo redatores técnicos, equipes de suporte e engenheiros de produto para produzir documentação de alta qualidade.
- Design Centrado no Usuário: Projetada com os usuários finais em mente, a base de conhecimento é dinâmica e facilmente navegável, promovendo acesso mais rápido à informação.
- Suporte Multilíngue: Adaptável a diversas bases de usuários, o Document360 suporta documentação multilíngue, permitindo que você alcance um público mais amplo.
Quais são os casos de uso de Document360?
O Document360 pode ser adaptado a várias indústrias, atendendo a uma infinidade de necessidades de documentação de forma eficaz:
SaaS
Para produtos de Software como Serviço, o Document360 ajuda a criar toda a documentação da API e guias que aumentam o uso e a satisfação do cliente.
Saúde
Instituições de saúde podem usar o Document360 para otimizar o suporte ao paciente com FAQs centralizadas e simplificar processos de treinamento de funcionários por meio de recursos de conhecimento facilmente acessíveis.
Manufatura
Os fabricantes podem reduzir riscos operacionais utilizando o Document360 para hospedar documentação regulatória e procedimentos operacionais padrão (SOPs).
Educação
Promova o compartilhamento de conhecimento entre alunos e professores por meio de uma base de conhecimento centralizada que oferece fácil acesso a informações importantes.
TI e Consultoria
A documentação para serviços de TI é feita de forma eficiente com o Document360, permitindo um atendimento mais rápido ao cliente através de manuais de usuários detalhados e documentação de suporte.
Como usar Document360?
Para usar o Document360 de forma eficaz, siga estas etapas:
- Inscreva-se: Comece criando uma conta no site do Document360.
- Crie Espaços: Configure espaços dedicados para diferentes equipes ou projetos.
- Carregue Documentação: Comece a carregar documentos existentes, FAQs e guias no sistema para organização.
- Use o Editor: Utilize o editor embutido para criar novos documentos, garantindo que eles estejam vinculados e facilmente acessíveis.
- Implemente o Widget: Integre o widget do Document360 em seu website ou aplicação SaaS para acesso contínuo ao usuário.
- Analise o Desempenho: Revise regularmente o painel de análise para monitorar como sua base de conhecimento está atendendo aos seus usuários e faça ajustes conforme necessário.
