Gleap

Что такое Gleap?

Gleap — это универсальная платформа для обратной связи с клиентами на базе ИИ, созданная для повышения качества обслуживания пользователей, оптимизации поддержки клиентов и предоставления командам ценных данных. Этот инновационный инструмент объединяет управление обратной связью с мощными функциями поддержки и использует передовые технологии ИИ. С дружелюбным интерфейсом Gleap идеально подходит для компаний, стремящихся преобразовать взаимодействие с клиентами и улучшить свои товары.

Какие особенности у Gleap?

Gleap предлагает множество мощных инструментов, которые удовлетворяют разнообразные потребности бизнеса. Вот некоторые из основных функций:

Поддержка клиентов на базе ИИ

Gleap интегрирует Кая, нашего чат-бота на базе GPT-4, который предоставляет моментальные, контекстно-осознанные ответы на запросы пользователей, обеспечивая круглосуточную помощь. Это значительно сокращает время ожидания ответа и повышает удовлетворенность клиентов.

Визуальное сообщение об ошибках

С помощью функции Gleap по визуальному сообщению об ошибках пользователи могут легко сообщать о проблемах без длительных объяснений. Каждое сообщение об ошибке автоматически фиксируется с важными визуальными и техническими деталями, что позволяет вашей команде разработки быстро устранять проблемы — в 10 раз быстрее, чем у конкурентов.

Функция живого чата

Gleap обеспечивает возможность общения в реальном времени через интуитивно понятный живой чат. Агентам поддержки доступна прямая связь с клиентами, что позволяет оперативно решать возникающие вопросы и создавать атмосферу доверия и надежности.

Кастомные чат-боты

Создание собственных кастомных чат-ботов с Gleap — это просто. Эти боты выполняют различные задачи, поддерживая продажи, маркетинг и процессы обслуживания клиентов без необходимости в навыках программирования.

Поддержка нескольких каналов

Связывайтесь с вашими клиентами на их предпочтительных каналах с помощью возможностей Gleap по поддержке нескольких каналов. Это означает, что общение может происходить на различных платформах и управляться через единый унифицированный почтовый ящик.

Подробные продуктовые дорожные карты

Gleap помогает компаниям приоритизировать свои усилия в разработке с помощью содержательных продуктовых дорожных карт. Позволяя пользователям голосовать за запросы на новые функции, бизнес может более точно соответствовать ожиданиям клиентов.

Автоматизация маркетинга, ориентированная на вовлечение

Оставайтесь на связи с вашими клиентами, используя инструменты автоматизации маркетинга Gleap. От целевых email-рассылок до сообщений в приложениях, автоматически информируйте и вовлекайте пользователей с помощью заметок о релизах, опросов и других важных обновлений.

Создание базы знаний

Активно отвечайте на запросы клиентов с помощью структурированной базы знаний. Платформа Gleap позволяет создать всесторонний центр помощи за считанные минуты, обеспечивая пользователей необходимой информацией в любой момент.

Опросы и сбор обратной связи

Слушать голос ваших клиентов — это критически важно для успешного бизнеса. Gleap предлагает различные варианты проведения опросов, чтобы собрать мнения пользователей, помогая улучшить продукт на основе реальных отзывов и повысить общее удовлетворение клиентов.

Автоматизированные сообщения и инструменты Targeting

Автоматические функции Gleap позволяют бизнесам обращаться к клиентам с актуальной информацией в нужный момент. Увеличьте коэффициенты конверсии с помощью персонализированных сообщений, которые соответствуют конкретным потребностям и поведению пользователей.

Какие характеристики у Gleap?

Gleap выделяется благодаря бесперебойной интеграции передовых технологий и ориентированных на пользователя функций:

1. Простота настройки: Интуитивно понятный интерфейс Gleap обеспечивает плавный процесс интеграции, позволяя командам использовать его возможности без длительного обучения.

2. Всеобъемлющая аналитика: Получите практические данные с помощью всеобъемлющей аналитики, которая позволяет отслеживать вовлеченность пользователей и эффективность продукта, направляя ваши бизнес-решения.

3. Масштабируемость: Gleap подходит для бизнеса любого размера, от стартапов до крупных компаний, с гибкой платформой, которая растет вместе с вашим бизнесом.

4. Совместимость на разных платформах: Доступен как для мобильных приложений, так и для веб-сайтов, Gleap обеспечивает возможность пользователям предоставлять обратную связь и искать поддержку вне зависимости от их предпочтений в браузерах.

5. Безопасность и соблюдение норм: Gleap придерживается высоких стандартов безопасности, обеспечивая защиту данных пользователей в соответствии с актуальными нормативными актами.

Какие случаи использования Gleap?

Многофункциональные возможности Gleap делают его подходящим для различных бизнес-сценариев, включая:

• Разработка программного обеспечения: Команды разработчиков могут активно использовать улучшенные механизмы сообщения об ошибках и обратной связи от пользователей, что способствует гибким методам разработки.

• Поддержка клиентов: Преобразуйте свой центр обслуживания клиентов с помощью поддержки на базе ИИ и реальных каналов связи, что повысит уровень обслуживания клиентов.

• Управление продуктами: Используйте функции дорожной карты продукта и опросов, чтобы направлять улучшение продуктов на основе мнений клиентов.

• Маркетинговые кампании: Реализуйте целевые кампании с использованием функций автоматизации маркетинга, которые превращают пользователей в лояльных клиентов.

• Электронная коммерция: Улучшите удовлетворенность пользователей в интернет-магазинах, моментально отвечая на запросы и предоставляя подробную информацию о товарах через базу знаний Gleap.

Как использовать Gleap?

Чтобы начать работать с Gleap, выполните следующие простые шаги:

1. Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период: Начните с 14-дневного бесплатного пробного периода, чтобы исследовать функционал платформы без каких-либо обязательств.

2. Настройте ваше рабочее пространство: Создайте учетную запись и адаптируйте панель инструментов Gleap под конкретные нужды вашей команды.

3. Интегрируйтесь с существующими инструментами: Бесшовно интегрируйте Gleap с вашими текущими CRM, инструментами управления проектами и коммуникации для плавного рабочего процесса.

4. Настройте своего чат-бота: Используйте функцию создания кастомного чат-бота, чтобы создать бот поддержки, который подходит под стиль вашего бренда и добавляет ценность взаимодействиям с пользователями.

5. Запускайте опросы и формы обратной связи: Вовлекайте пользователей, запуская опросы для сбора мнений, и используйте обратную связь для улучшения вашего продукта и услуг.

6. Отслеживайте производительность: Регулярно проверяйте аналитику Gleap, чтобы оставаться в курсе взаимодействия пользователей и метрик вовлеченности продукта, корректируя свои стратегии соответственно.