Что такое HiJiffy Guest Communications Hub?
HiJiffy предлагает комплексный Центр Уведомлений для Гостей, разработанный специально для гостиничной индустрии. Эта инновационная платформа использует автоматизацию на базе ИИ, чтобы изменить взаимодействие с гостями, позволяя отелям, курортам и хостелям обрабатывать более 85% запросов гостей мгновенно через различные каналы, такие как веб-сайты, социальные сети и WhatsApp. Упрощая коммуникацию и предоставляя помощь в реальном времени, HiJiffy улучшает весь путь гостя от бронирования до выезда и дальше, что в конечном итоге приводит к большему количеству прямых бронирований и возможностям апсела.
Какие особенности у HiJiffy Guest Communications Hub?
Решения на базе ИИ
- Ассистент по бронированию на базе ИИ: Виртуальный ассистент упрощает бронирование через чат, пошагово направляя клиентов в процессе.
- Разговаривающий ИИ: Специально разработан для гостиничной индустрии, он эффективно отвечает на часто задаваемые вопросы, позволяя будущим гостям быстро получать необходимую информацию.
Улучшенный опыт гостей
- Цифровой консьерж: Консьерж, работающий на базе ИИ, управляет запросами во время пребывания, перенаправляя их в соответствующие отделы для быстрого ответа.
- Автоматизированные сообщения: Отправляйте персонализированные автоматизированные сообщения на протяжении всего пути гостя, от приветственных сообщений до кампаний по оценке удовлетворенности и выезду.
Оптимизация операций
- Цифровая регистрация: Интеграция с вашей системой управления имуществом (PMS) позволяет предложить цифровые регистрационные формы, делая процесс прибытия более гладким.
- Опросы на удовлетворенность: Собирать отзывы клиентов в реальном времени во время их пребывания, чтобы непрерывно улучшать услуги.
Управление кампаниями
- Кампании по апселу и кросс-продаже: Отправляйте целевые автоматизированные сообщения по апселу, которые увеличивают средние затраты на клиента с персонализированными предложениями.
- Сбор отзывов: Автоматически запрашивайте отзывы у гостей на платформах, таких как TripAdvisor и Google, усиливая вашу онлайн-репутацию.
Какие характеристики у HiJiffy Guest Communications Hub?
- Удобный интерфейс: HiJiffy предлагает интуитивно понятную консоль, которая консолидирует всю клиентскую коммуникацию в одном месте, облегчая управление.
- Настраиваемые рабочие процессы: Платформа позволяет настраивать процессы в соответствии с уникальным брендингом и операционными процедурами.
- Высокий уровень удовлетворенности: Достигайте замечательных результатов, включая 92% оценку удовлетворенности клиентов и 60% завершение онлайн-регистрации.
Какие случаи использования HiJiffy Guest Communications Hub?
HiJiffy универсален и может применяться в различных сценариях отелей, таких как:
- Отели, стремящиеся увеличить прямые бронирования и улучшить коммуникацию с гостями.
- Курорты, нацеленные на предоставление гостям бесшовной цифровой регистрации и персонализированного опыта в отеле.
- Хостелы, желающие автоматизировать частые запросы и управлять большим объемом взаимодействий с гостями без перегрузки персонала.
Как использовать HiJiffy Guest Communications Hub?
Чтобы начать использовать HiJiffy, отелям необходимо создать аккаунт и пройти простой процесс настройки с помощью команды HiJiffy. После настройки операторы могут настроить голос и интерфейс чат-бота, адаптируя взаимодействия к идентичности их бренда. Пользователи могут управлять кампаниями из одной панели управления, отслеживать показатели работы и собирать отзывы гостей для постоянного улучшения услуг.
