通過 Inkeep 的 AI 解決方案簡化客戶支持

Inkeep 產品信息

什麼是Inkeep？

Inkeep 提供一個先進的人工智慧驅動解決方案，旨在提升用戶支持和簡化客戶互動。透過將您現有的內容轉換為響應式 AI 聊天機器人，Inkeep 使得用戶能夠快速找到答案，同時為支持團隊提供寶貴的助力。憑藉支援團隊的副駕駛功能、智能工單處理和自助支持等特性，Inkeep 將客戶服務提升到新高度。

Inkeep的特色是什麼？

用戶協助
Inkeep 專為高增長團隊設計，每月處理超過 30 萬個問題。用戶可以與由他們自己的內容驅動的聊天機器人互動，確保獲得可靠的信息。

支援團隊副駕駛
支援團隊副駕駛 無縫集成到工單平台中，幫助團隊更快地關閉工單。擁有從先前工單生成的 草擬答案 和 智能摘要 等功能，支持員工可以顯著簡化工作流程。

自助支持
尋求即時答案的用戶可以利用 Inkeep 的自助功能，這些功能利用豐富的引文確保信息保持在主題上。如果 AI 遇到未知問題，將會承認其限制，維持支持體驗的完整性。

內容缺口報告
Inkeep 不僅提供答案；它還識別可能缺乏的內容領域。支持團隊收到 AI 生成的摘要，準確地指出文檔中的缺口，通過主動創建內容來提升整體客戶體驗。

自動 FAQ 生成
已解決的工單可自動轉換成 FAQ，確保知識庫保持最新，而不需要額外的手動努力。這一特性對於強化自助體驗和減少重複查詢尤其寶貴。

無縫集成
將 Inkeep 添加到您的現有生態系統中非常簡單，快速入門指南 允許在 10 分鐘內集成到文檔、幫助中心、應用程序和社區中。

周到的自動回覆
Inkeep 的 AI 代理可以對電子郵件和實時聊天進行周到的自動回覆，確保僅在有把握時發送回應，從而減少客戶沮喪感。

Inkeep的特性是什麼？

可信的答案
專注於提供可靠的信息，Inkeep 提供 豐富的引文 以增強用戶信任，鼓勵持續參與。

多平台支持
無論是與 Zendesk、Salesforce、Hubspot、Intercom 還是 HelpScout 等平台集成，Inkeep 均保持適應性，使組織能選擇最適合其需求的工具。

洞察報告
該平台每周生成洞察報告，幫助團隊根據直接用戶反饋優先考慮產品和文檔改進。

社區參與
Inkeep 不僅僅是回答問題，還通過 Discord 等平台積極參與用戶社區，擴大客戶支持的覆蓋範圍。

Inkeep的使用案例有哪些？

增強客戶支持
經歷高增長的企業往往面臨大量支持查詢的挑戰。Inkeep 可透過有效的自助功能減少查詢量，使用戶能快速輕鬆找到答案，從而釋放支持團隊處理更複雜的問題的時間。
知識庫管理
Inkeep 高效管理和發展知識庫，將用戶互動轉化為有價值的洞察，允許對支持材料進行持續改進。
社區協調
在使用論壇或社區平台的公司中，Inkeep 可幫助在不同渠道上提供一致的支持體驗，確保用戶始終能訪問相關信息。
開發者支持
在技術驅動的組織中，Inkeep 能透過開發者文檔提供關鍵支持，確保內部團隊和外部用戶均可獲取清晰、可靠的指導。
電子商務支持
電子商務企業受益於 Inkeep 在回答產品相關問題時的能力，從而促進用戶從查詢到購買的順利流程。