通过 Inkeep 的 AI 解决方案简化客户支持

Inkeep 产品信息

什么是Inkeep？

Inkeep 提供了一种先进的 AI 驱动解决方案，旨在增强用户支持和简化客户互动。通过将您现有的内容转变为响应式 AI 聊天机器人，Inkeep 使用户能够快速找到答案，并为支持团队提供了宝贵的帮助。凭借支持团队的助手、智能工单和自助支持等功能，Inkeep 将客户服务提升到了一个新的水平。

Inkeep的核心功能有哪些？

用户协助
Inkeep 的设计目标是高效地协助用户，每月处理超过 300,000 个问题，适用于高速增长的团队。用户可以与由他们自己的内容驱动的聊天机器人互动，确保他们能获得可靠的信息。

支持团队助手
支持团队助手 无缝集成到工单平台中，帮助团队更快速地关闭工单。通过以前工单生成的 草拟回答 和 智能摘要 等功能，支持员工可以显著简化工作流程。

自助支持
寻求即时答案的用户可以利用 Inkeep 的自助功能，利用丰富的引用信息确保回答依然紧扣主题。如果 AI 遇到不熟悉的问题，它会承认其局限性，从而保持支持体验的完整性。

内容缺口报告
Inkeep 不仅提供答案，而且还识别出内容可能不足的地方。支持团队会收到 AI 生成的摘要，指明文档中的空白，从而通过主动创建内容来增强整体客户体验。

自动生成 FAQ
已解决的工单可自动转换为常见问题解答（FAQ），确保知识库保持最新状态，而无需额外的手动努力。这个功能对增强自助体验和减少重复咨询至关重要。

无缝集成
将 Inkeep 添加到您的现有生态系统中非常简单，快速入门指南 允许在不到 10 分钟内集成到文档、帮助中心、应用程序和社区中。

贴心自动回复
Inkeep 的 AI 代理可以通过电子邮件和实时聊天发送贴心的自动回复，确保回应仅在确信的情况下发出，从而减少顾客的挫败感。

Inkeep的特性是什么？

可信的答案
Inkeep 专注于提供可靠的信息，提供 丰富的引用 来支撑所提供的信息，增强用户信任，鼓励持续互动。

多平台支持
无论是与 Zendesk、Salesforce、Hubspot、Intercom 还是 HelpScout 等平台集成，Inkeep 都保持灵活性，允许组织选择最适合其需求的工具。

洞察性报告
该平台每周生成洞察性报告，帮助团队根据直接用户反馈优先考虑产品和文档改进。

社区参与
Inkeep 不仅仅是回答咨询，还通过 Discord 等平台积极参与用户社区，从而扩大客户支持覆盖面。

Inkeep的使用案例有哪些？

增强客户支持
快速增长的组织常常面临大量支持咨询的困扰。Inkeep 可以通过有效的自助能力减少咨询量，让用户快速方便地找到答案，从而让支持团队专注于更复杂的问题。
知识库管理
Inkeep 通过将用户互动转化为有价值的见解，有效地管理和发展知识库，使支持材料持续改进。
社区协调
使用论坛或社区平台的公司可以利用 Inkeep 在不同渠道提供一致的支持体验，确保用户始终可以获得相关信息。
开发者支持
在技术驱动的组织中，Inkeep 可以通过开发者文档提供关键支持，确保内部团队和外部用户均可获得清晰、可靠的指引。
电子商务支持
电子商务企业能够使用 Inkeep 的能力回答产品相关问题，促进用户从咨询到购买的顺畅体验。