Was ist Inkeep?
Inkeep bietet eine fortschrittliche, KI-gesteuerte Lösung, die darauf abzielt, den Benutzersupport zu verbessern und die Kundeninteraktionen zu optimieren. Durch die Umwandlung Ihrer bestehenden Inhalte in einen reaktionsschnellen KI-Chatbot ermöglicht Inkeep den Nutzern, schnell Antworten zu finden, während es den Supportteams wertvolle Hilfe bietet. Mit Funktionen wie einem Copilot für Supportteams, intelligentem Ticketing und Selbstbedienungsunterstützung hebt Inkeep den Kundenservice auf ein neues Level.
Was sind die Merkmale von Inkeep?
Benutzerunterstützung
Inkeep ist darauf ausgelegt, Benutzer effizient zu unterstützen und bearbeitet monatlich über 300.000 Fragen für wachsende Teams. Benutzer können mit einem Chatbot interagieren, der auf ihren eigenen Inhalten basiert, damit sie Zugriff auf zuverlässige Informationen haben.
Copilot für Supportteams
Der Copilot für Supportteams integriert sich nahtlos in Ticketing-Plattformen und hilft den Teams, Tickets schneller zu schließen. Mit Funktionen wie Entwurf von Antworten, die aus vorherigen Tickets generiert werden, und intelligenten Zusammenfassungen können Supportmitarbeiter ihre Arbeitsabläufe erheblich optimieren.
Selbstbedienungsunterstützung
Benutzer, die sofortige Antworten suchen, können die Selbstbedienungsfunktionen von Inkeep nutzen, die reichhaltige Zitationen verwenden und sicherstellen, dass die Informationen thematisch bleiben. Wenn die KI auf eine unbekannte Frage stößt, wird sie offen ihre Grenzen anerkennen, um die Integrität der Unterstützungserfahrung zu wahren.
Inhaltlückenberichte
Inkeep liefert nicht nur Antworten; es identifiziert auch Bereiche, in denen Inhalte möglicherweise fehlen. Die Supportteams erhalten KI-generierte Zusammenfassungen, die Lücken in der Dokumentation aufzeigen, um die Kundenerfahrung proaktiv zu verbessern.
Automatische FAQ-Generierung
Gelöste Tickets können automatisch in FAQs umgewandelt werden, sodass die Wissensdatenbank aktuell bleibt, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand. Dieses Feature ist unverzichtbar für die Verbesserung der Selbstbedienungs-Erfahrung und zur Reduzierung repetitiver Anfragen.
Nahtlose Integration
Die Integration von Inkeep in Ihr bestehendes System ist ein Kinderspiel. Mit Schnellstartanleitungen können Sie Inkeep in Dokumenten, Hilfezentren, Anwendungen und Communities in weniger als 10 Minuten integrieren.
Durchdachte Auto-Antworten
Der KI-Agent von Inkeep kann auf E-Mails und Live-Chat-Nachrichten mit durchdachten Auto-Antworten reagieren und stellt sicher, dass Antworten nur gesendet werden, wenn er sich sicher ist, wodurch die Frustration der Kunden reduziert wird.
Was sind die Eigenschaften von Inkeep?
Vertrauenswürdige Antworten
Mit einem Fokus auf die Bereitstellung glaubwürdiger Informationen bietet Inkeep reichhaltige Zitationen für die bereitgestellten Informationen, was das Vertrauen der Benutzer stärkt und eine weitere Interaktion fördert.
Multi-Plattform-Support
Egal, ob Sie mit Plattformen wie Zendesk, Salesforce, Hubspot, Intercom oder HelpScout arbeiten – Inkeep bleibt anpassungsfähig und ermöglicht es Organisationen, die Tools auszuwählen, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen.
Aufschlussreiche Berichterstattung
Die Plattform erstellt am Ende jeder Woche aufschlussreiche Berichte, die den Teams helfen, Produkt- und Dokumentationsverbesserungen basierend auf direktem Benutzerrückmeldungen zu priorisieren.
Gemeinschaftsengagement
Inkeep geht es nicht nur darum, Fragen zu beantworten, sondern auch aktiv mit Benutzercommunities über Plattformen wie Discord zu interagieren und so die Reichweite des Kundensupports zu erweitern.
Was sind die Anwendungsfälle von Inkeep?
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Erweiterter Kunden-Support
Organisationen, die ein schnelles Wachstum erleben, sehen sich oft mit einer überwältigenden Anzahl von Supportanfragen konfrontiert. Inkeep kann das Volumen durch effektive Selbstbedienungsmöglichkeiten reduzieren, sodass Benutzer schnell und einfach Antworten finden und die Supportteams sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. -
Wissensdatenbank-Management
Inkeep verwaltet und entwickelt Wissensdatenbanken effizient weiter, indem es Benutzerinteraktionen in wertvolle Einblicke umwandelt, die eine kontinuierliche Verbesserung des Supportmaterials ermöglichen. -
Gemeinschaftskoordinierung
Unternehmen, die Foren oder Community-Plattformen nutzen, können Inkeep nutzen, um ein konsistentes Unterstützungserlebnis über verschiedene Kanäle hinweg zu bieten, sodass Benutzer immer Zugang zu relevanten Informationen haben. -
Entwicklersupport
In technologiegetriebenen Organisationen kann Inkeep entscheidende Unterstützung durch Entwicklermaterialien bieten und sowohl internen Teams als auch externen Nutzern den Zugang zu klaren, zuverlässigen Anweisungen ermöglichen. -
E-Commerce-Support
E-Commerce-Unternehmen profitieren von den Fähigkeiten von Inkeep, produktbezogene Fragen zu beantworten und so einen reibungsloseren Benutzerfluss von der Anfrage bis zum Kauf zu ermöglichen.
Wie benutzt man Inkeep?
Um mit Inkeep zu beginnen, befolgen Sie diese einfachen Schritte:
- Anmelden: Besuchen Sie die Inkeep-Website, um ein Konto zu erstellen.
- Inhaltsintegration: Nutzen Sie die Schnellstartanleitungen, um Inkeep mit Ihrer vorhandenen Dokumentation oder Ihren Supportsystemen zu integrieren.
- Konfiguration: Konfigurieren Sie den KI-Chatbot gemäß den Anforderungen Ihrer Marke, einschließlich der Einrichtung von Antwortvorlagen und der Integration von Ticketsystemen.
- Überwachen und Optimieren: Verwenden Sie die Einblicke aus den wöchentlichen Berichten, um kontinuierlich die Inhalte zu verfeinern und Ihre Supportstrategie zu verbessern.
