Inkeepとは何ですか？
Inkeepは、ユーザーサポートを強化し、顧客とのインタラクションを効率化するために設計された高度なAI駆動ソリューションを提供します。既存のコンテンツを応答型AIチャットボットに変換することで、Inkeepはユーザーが迅速に回答を見つけることを可能にし、サポートチームにとっても貴重な支援を提供します。サポートチームのコパイロット、インテリジェントなチケッティング、セルフサーブサポートなどの機能により、Inkeepはカスタマーサービスを次のレベルへ引き上げます。
Inkeepの特徴は何ですか？
ユーザー支援
Inkeepは、高成長チームのために月間300,000件以上の質問に対応するように構築されています。ユーザーは、自分のコンテンツを活用したチャットボットと対話でき、信頼できる情報にアクセスできます。
サポートチームのコパイロット
サポートチームのコパイロットは、チケッティングプラットフォームにシームレスに統合され、チームがチケットを迅速に処理するのを助けます。以前のチケットから生成されたドラフト回答やインテリジェントな要約などの機能を使って、サポートスタッフはワークフローを大幅に効率化できます。
セルフサーブサポート
すぐに回答を求めるユーザーは、Inkeepのセルフサーブ機能を利用でき、豊富な引用を活用して情報がトピックに沿ったものになるようにします。AIが未知の質問に直面した場合、それを認め、サポート体験の信頼性を維持します。
コンテンツギャップレポート
Inkeepは単に回答を提供するだけでなく、コンテンツが不足している分野を特定します。サポートチームは、文書のギャップを特定するAI生成の要約を受け取り、プロアクティブなコンテンツ作成を可能にし、全体的な顧客体験を向上させます。
自動FAQ生成
解決されたチケットは自動的にFAQに変換され、ナレッジベースは手動の努力なしに常に最新の状態を保たれます。この機能は、セルフサーブ体験を強化し、繰り返しの問い合わせを減らすために非常に貴重です。
シームレスな統合
Inkeepを既存のエコシステムに追加するのは簡単で、クイックスタートガイドを活用して、ドキュメント、ヘルプセンター、アプリケーション、コミュニティに10分以内で統合できます。
思慮深い自動返信
InkeepのAIエージェントは、メールやライブチャットに思慮深い自動返信を行い、自信を持っている場合にのみ応答を送信することで、顧客のフラストレーションを軽減します。
Inkeepの特性は何ですか？
信頼できる回答
信頼性のある情報を提供することに重点を置いて、Inkeepは提示する情報に対して豊富な引用を提供し、ユーザーの信頼を構築し、継続的なエンゲージメントを促します。
マルチプラットフォームサポート
Zendesk、Salesforce、Hubspot、Intercom、HelpScoutなどのプラットフォームと統合可能なInkeepは、組織が最適なツールを選択できる柔軟性を維持します。
洞察に富んだレポーティング
プラットフォームは、各週の終わりに洞察に富んだレポートを生成し、チームが直接のユーザーフィードバックに基づいて製品や文書の改善を優先できるようにします。
コミュニティエンゲージメント
Inkeepは質問に回答するだけでなく、Discordなどのプラットフォームを通じてユーザーコミュニティと積極的に関わり、顧客サポートの範囲を広げます。
Inkeepの使用例は何ですか？
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強化されたカスタマーサポート
高成長の組織は、圧倒的な数のサポート問い合わせに直面することがよくあります。Inkeepは効果的なセルフサービス機能を通じてボリュームを削減し、ユーザーが迅速かつ簡単に回答を見つけられるようにすることで、サポートチームがより複雑な問題に集中できるようにします。 -
ナレッジベース管理
Inkeepは、ユーザーのインタラクションを貴重なインサイトに変えることで、ナレッジベースを効率的に管理し進化させ、サポート資料の継続的な改善を可能にします。 -
コミュニティ調整
フォーラムやコミュニティプラットフォームを利用している企業は、Inkeepを活用してさまざまなチャネルで一貫したサポート体験を提供し、ユーザーが常に関連情報にアクセスできるようにします。 -
開発者サポート
テクノロジー駆動の組織において、Inkeepは開発者ドキュメントを通じて重要なサポートを提供し、社内チームと外部ユーザーが明確で信頼性のある指示を利用できるようにします。 -
Eコマースサポート
Eコマースビジネスは、Inkeepの製品関連の質問への回答能力から恩恵を受け、問い合わせから購入までのスムーズなユーザージャーニーを実現します。
Inkeepの使い方は？
Inkeepの使用を開始するには、以下の簡単な手順に従ってください。
- 登録: Inkeepのウェブサイトにアクセスしてアカウントを作成します。
- コンテンツ統合: クイックスタートを活用して、Inkeepを既存の文書やサポートシステムに統合します。
- 設定: ブランドの要件に応じてAIチャットボットを設定し、応答テンプレートやチケッティングシステムの統合を行います。
- モニタリングと最適化: 週次レポートの洞察を活用して、コンテンツを継続的に改善し、サポート戦略を向上させます。
