O que é Inkeep?
Inkeep oferece uma solução avançada impulsionada por IA, projetada para aprimorar o suporte ao usuário e simplificar as interações com os clientes. Ao transformar seu conteúdo existente em um chatbot responsivo com IA, a Inkeep capacita os usuários a encontrar respostas rapidamente, enquanto fornece assistência inestimável às equipes de suporte. Com recursos como um Copiloto para equipes de suporte, gerenciamento inteligente de tickets e suporte autoatendido, a Inkeep eleva o atendimento ao cliente a um novo patamar.
Quais são as características de Inkeep?
Assistência ao Usuário
A Inkeep foi construída para ajudar os usuários de forma eficiente, lidando com mais de 300.000 perguntas mensalmente para equipes em rápido crescimento. Os usuários podem interagir com um chatbot alimentado pelo seu próprio conteúdo, garantindo acesso a informações confiáveis.
Copiloto para Equipes de Suporte
O Copiloto para Equipes de Suporte se integra perfeitamente às plataformas de gerenciamento de tickets, ajudando as equipes a resolver tickets mais rapidamente. Com recursos como respostas em rascunho geradas a partir de tickets anteriores e resumos inteligentes, a equipe de suporte pode agilizar seus fluxos de trabalho consideravelmente.
Suporte Autoatendido
Os usuários que buscam respostas imediatas podem utilizar as funcionalidades de autoatendimento da Inkeep, que aproveitam citações ricas e garantem que as informações permaneçam no tópico. Se a IA encontrar uma pergunta desconhecida, ela admitirá suas limitações, mantendo a integridade da experiência de suporte.
Relatórios de Lacunas de Conteúdo
A Inkeep não apenas fornece respostas; ela identifica áreas onde o conteúdo pode estar faltando. As equipes de suporte recebem resumos gerados pela IA que indicam lacunas na documentação, aprimorando a experiência geral do cliente ao permitir a criação proativa de conteúdo.
Geração Automática de FAQs
Tickets resolvidos podem ser automaticamente convertidos em FAQs, garantindo que a base de conhecimento permaneça atualizada sem exigir esforço manual adicional. Esse recurso é inestimável para melhorar a experiência de autoatendimento e reduzir consultas repetitivas.
Integração Sem Esforço
Adicionar a Inkeep ao seu ecossistema existente é fácil, com guias rápidas que permitem integrações em documentos, centros de ajuda, aplicações e comunidades em menos de 10 minutos.
Respostas Automáticas Cuidadosas
O agente de IA da Inkeep pode responder a e-mails e chats ao vivo com respostas automáticas cuidadosas, garantindo que as respostas sejam enviadas apenas quando a confiança for alta, reduzindo a frustração do cliente.
Quais são as características de Inkeep?
Respostas Confiáveis
Com foco na entrega de informações confiáveis, a Inkeep fornece citações ricas para as informações que apresenta, construindo a confiança do usuário e incentivando o engajamento contínuo.
Suporte Multiplataforma
Seja integrando com plataformas como Zendesk, Salesforce, Hubspot, Intercom ou HelpScout, a Inkeep mantém a adaptabilidade, permitindo que as organizações escolham as ferramentas que melhor atendem às suas necessidades.
Relatórios Insightfuls
A plataforma gera relatórios perspicazes no final de cada semana, ajudando as equipes a priorizar melhorias de produto e documentação com base no feedback direto dos usuários.
Engajamento Comunitário
A Inkeep não se limita a responder perguntas, mas também se envolve ativamente com comunidades de usuários através de plataformas como Discord, ampliando o alcance do suporte ao cliente.
Quais são os casos de uso de Inkeep?
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Aprimoramento do Suporte ao Cliente
Organizações em crescimento acelerado muitas vezes enfrentam um número avassalador de consultas de suporte. A Inkeep pode reduzir o volume por meio de capacidades efetivas de autoatendimento, permitindo que os usuários encontrem respostas rapidamente, assim liberando as equipes de suporte para questões mais complexas. -
Gerenciamento de Base de Conhecimento
A Inkeep gerencia e evolui eficientemente as bases de conhecimento, transformando interações dos usuários em insights valiosos, permitindo a melhoria contínua dos materiais de suporte. -
Coordenação da Comunidade
Empresas que utilizam fóruns ou plataformas comunitárias podem aproveitar a Inkeep para fornecer uma experiência de suporte consistente em diferentes canais, garantindo que os usuários sempre tenham acesso a informações relevantes. -
Suporte a Desenvolvedores
Em organizações orientadas por tecnologia, a Inkeep pode fornecer suporte crítico através da documentação para desenvolvedores, garantindo que tanto as equipes internas quanto os usuários externos tenham acesso a instruções claras e confiáveis. -
Suporte ao E-commerce
Negócios de e-commerce se beneficiam das capacidades da Inkeep em responder a consultas relacionadas a produtos, proporcionando uma jornada do usuário mais suave, do questionamento à compra.
Como usar Inkeep?
Para começar com a Inkeep, siga estas etapas simples:
- Inscreva-se: Visite o site da Inkeep para criar uma conta.
- Integração de Conteúdo: Utilize os recursos rápidos para integrar a Inkeep ao seu sistema de documentação ou suporte existente.
- Configuração: Configure o chatbot da IA de acordo com os requisitos da sua marca, incluindo a criação de modelos de resposta e a integração de sistemas de tickets.
- Monitorar e Otimizar: Use os insights dos relatórios semanais para refinar continuamente o conteúdo e melhorar sua estratégia de suporte.
