什么是HiJiffy Guest Communications Hub？
HiJiffy 提供了一套专为酒店行业设计的全面宾客沟通中心。这个创新平台利用 AI 自动化 技术，改变了宾客的互动方式，使酒店、度假村和旅馆能够通过网站、社交媒体和 WhatsApp 等多种渠道即时处理超过 85% 的宾客查询。通过简化沟通并提供实时帮助，HiJiffy 提升了从预订到退房及之后的整个宾客旅程，最终带来更多 直接预订 和额外销售机会。
HiJiffy Guest Communications Hub的核心功能有哪些？
AI 驱动解决方案
- AI 预订助手：虚拟助手简化了基于聊天的预订过程，引导客户逐步完成操作。
- 对话式 AI：专为酒店行业设计，有效回答常见问题，让潜在宾客迅速获得所需信息。
增强宾客体验
- 数字礼宾：AI 驱动的礼宾服务管理住宿请求，将其发送至适当团队，确保快速响应。
- 自动化消息：在宾客旅程中发送个性化的自动化消息，从欢迎信息到满意度调查和退房活动。
简化运营
- 数字入住：与您的物业管理系统 (PMS) 集成，提供数字入住所需的表单，使抵达过程更加顺畅。
- 满意度调查：在宾客住宿期间实时收集反馈，以持续改进服务。
活动管理
- 追加和交叉销售活动：发送针对性的自动化追加销售信息，以个性化优惠提高每位客户的平均消费。
- 评价收集：自动向宾客索取 TripAdvisor 和 Google 等平台上的评论，提升您的在线声誉。
HiJiffy Guest Communications Hub的特性是什么？
- 用户友好的界面：HiJiffy 拥有直观的控制台，将所有客户沟通整合到一个地方，管理起来毫不费力。
- 可定制的工作流程：平台允许定制以适应独特的品牌和运营流程。
- 高满意度：取得显著成果，包括 92% 的客户满意度评分 和 60% 的在线入住完成率。
HiJiffy Guest Communications Hub的使用案例有哪些？
HiJiffy 具有多种适用性，适合各种酒店场景，例如：
- 酒店 寻求增加直接预订和改善宾客沟通。
- 度假村 旨在为宾客提供无缝的数字入住和个性化的酒店体验。
- 旅馆 希望自动化常见查询，并在不压垮员工的情况下管理大量宾客互动。
如何使用HiJiffy Guest Communications Hub？
要开始使用 HiJiffy，酒店需要设置账户并经历 HiJiffy 团队处理的简单入职流程。设置完成后，运营商可以自定义聊天机器人的语音和界面，将互动调整为品牌的特性。用户可以通过单一仪表板管理活动，监控性能指标，并收集宾客反馈以持续提升服务。
