HiJiffy Guest Communications Hubとは何ですか？
HiJiffyは、ホスピタリティ業界向けに設計された包括的なゲストコミュニケーションハブを提供しています。この革新的なプラットフォームは、AI自動化を活用してゲストとの対話を変革し、ホテル、リゾート、ホステルがウェブサイト、ソーシャルメディア、WhatsAppなどのさまざまなチャネルを通じて85%以上のゲストの問い合わせを即座に処理できるようにします。コミュニケーションを合理化し、リアルタイムでのサポートを提供することで、HiJiffyは予約からチェックアウト以降までのゲスト体験全体を向上させ、最終的にはより多くの直接予約とアップセルの機会を生み出します。
HiJiffy Guest Communications Hubの特徴は何ですか？
AI駆動のソリューション
- AI予約アシスタント: バーチャルアシスタントがチャットベースの予約を簡素化し、顧客をステップバイステップで案内します。
- 会話型AI: ホスピタリティ向けに設計されており、FAQに効果的に回答できるため、見込み客が必要な情報をすぐに得ることができます。
強化されたゲスト体験
- デジタルコンシェルジュ: AI駆動のコンシェルジュが滞在中のリクエストを管理し、適切なチームに振り分けて迅速な応答を確保します。
- 自動メッセージング: ウェルカムメッセージから満足度チェック、チェックアウトキャンペーンまで、ゲストの旅に沿ったパーソナライズされた自動メッセージを送信します。
運営の合理化
- デジタルチェックイン: プロパティマネジメントシステム（PMS）と統合し、デジタルチェックインフォームを提供することで、到着プロセスをスムーズにします。
- 満足度調査: 滞在中にリアルタイムでゲストからフィードバックを収集し、サービスの改善に活かします。
キャンペーン管理
- アップセルとクロスセルキャンペーン: パーソナライズされたオファーを含むターゲット広告の自動アップセルメッセージを送信し、顧客の平均支出を増加させます。
- レビュー収集: TripAdvisorやGoogleなどのプラットフォームでゲストレビューを自動的に求め、オンライン評判を向上させます。
HiJiffy Guest Communications Hubの特性は何ですか？
- ユーザーフレンドリーなインターフェース: HiJiffyは、顧客コミュニケーションを一元管理できる直感的なコンソールを特徴としており、管理が簡単です。
- カスタマイズ可能なワークフロー: プラットフォームは、独自のブランディングや運営プロセスに合わせたカスタマイズが可能です。
- 高い満足度: 92%の顧客満足度スコアと60%のオンラインチェックイン完了率を実現します。
HiJiffy Guest Communications Hubの使用例は何ですか？
HiJiffyは多用途に対応し、様々なホテルシナリオで適用できます。
- ホテルは、直接予約を増やし、ゲストコミュニケーションを改善したいと考えています。
- リゾートは、ゲストにシームレスなデジタルチェックインとパーソナライズされた滞在体験を提供したいと考えています。
- ホステルは、一般的な問い合わせを自動化し、スタッフを圧倒することなく大量のゲストとの対話を管理したいと考えています。
HiJiffy Guest Communications Hubの使い方は？
HiJiffyを使用するには、ホテルがアカウントを設定し、HiJiffyチームによって実施される簡単なオンボーディングプロセスを経る必要があります。セットアップが完了すると、オペレーターはチャットボットの声やインターフェースをカスタマイズし、ブランドのアイデンティティに合わせた対話を行うことができます。ユーザーは、単一のダッシュボードからキャンペーンを管理し、パフォーマンスメトリックを監視し、ゲストフィードバックを収集してサービスを継続的に向上させることができます。
