Qu'est-ce que HiJiffy Guest Communications Hub ?
HiJiffy propose un Hub de Communication pour les Invités conçu spécifiquement pour l'industrie hôtelière. Cette plateforme innovante utilise l'automatisation par IA pour transformer les interactions avec les invités, permettant aux hôtels, aux complexes et aux auberges de gérer plus de 85 % des demandes des clients instantanément via divers canaux tels que les sites web, les réseaux sociaux et WhatsApp. En rationalisant la communication et en offrant une assistance en temps réel, HiJiffy améliore l'ensemble du parcours client, de la réservation au départ et au-delà, entraînant finalement plus de réservations directes et d'opportunités de vente.
Quelles sont les caractéristiques de HiJiffy Guest Communications Hub ?
Solutions alimentées par l'IA
- Assistant de Réservation IA : Cet assistant virtuel simplifie les réservations par chat, guidant les clients étape par étape tout au long du processus.
- IA Conversationnelle : Conçue pour l'hôtellerie, elle répond efficacement aux FAQ, permettant aux clients potentiels d'obtenir les informations dont ils ont besoin sans délai.
Expérience Invitée Améliorée
- Concierge Digital : Un concierge alimenté par IA gère les demandes en cours de séjour et les achemine vers les équipes appropriées pour garantir des réponses rapides.
- Messagerie Automatisée : Envoyez des messages automatisés et personnalisés tout au long du parcours de l'invité, des messages de bienvenue aux campagnes de satisfaction et de départ.
Opérations Rationalisées
- Enregistrement Digital : Intégrez-vous à votre Système de Gestion Hôtelière (PMS) pour proposer des formulaires d'enregistrement digital, rendant le processus d'arrivée plus fluide.
- Enquêtes de Satisfaction : Collectez des retours en temps réel de la part des invités pendant leur séjour pour améliorer continuellement les services.
Gestion de Campagnes
- Campagnes de Vente Additionnelle et Croisée : Envoyez des messages d'upselling automatisés et ciblés qui augmentent les dépenses moyennes par client avec des offres personnalisées.
- Collecte d'Avis : Sollicitez automatiquement des avis de la part des invités sur des plateformes comme TripAdvisor et Google, améliorant ainsi votre réputation en ligne.
Quelles sont les caractéristiques de HiJiffy Guest Communications Hub ?
- Interface Utilisateur Intuitive : HiJiffy propose une Console facile d'utilisation qui regroupe toutes les communications clients en un seul endroit, simplifiant la gestion.
- Flux de Travail Personnalisables : La plateforme permet une personnalisation pour s'harmoniser avec l'identité de votre marque et vos processus opérationnels uniques.
- Taux de Satisfaction Élevé : Obtenez des résultats remarquables, y compris un score de satisfaction client de 92 % et un taux de complétion d’enregistrement en ligne de 60 %.
Quels sont les cas d'utilisation de HiJiffy Guest Communications Hub ?
HiJiffy est polyvalent et peut être appliqué dans divers scénarios hôteliers, tels que :
- Hôtels cherchant à augmenter les réservations directes et à améliorer la communication avec les clients.
- Complexes visant à offrir aux invités un enregistrement digital sans faille et des expériences personnalisées pendant leur séjour.
- Auberges cherchant à automatiser les demandes courantes et à gérer un grand volume d'interactions avec les invités sans surcharger le personnel.
Comment utiliser HiJiffy Guest Communications Hub ?
Pour commencer à utiliser HiJiffy, les hôtels doivent créer un compte et suivre un processus d'intégration simple géré par l'équipe HiJiffy. Une fois configuré, les opérateurs peuvent personnaliser la voix et l'interface du chatbot, ajustant les interactions à l'identité de leur marque. Les utilisateurs peuvent gérer les campagnes depuis un tableau de bord unique, surveiller les indicateurs de performance et recueillir des retours d'invités pour améliorer continuellement les services.
