¿Qué es HiJiffy Guest Communications Hub?
HiJiffy ofrece un completo Hub de Comunicaciones para Invitados diseñado específicamente para la industria hotelera. Esta innovadora plataforma utiliza automatización con IA para transformar las interacciones con los huéspedes, permitiendo a hoteles, resorts y albergues manejar más del 85% de las consultas de los huéspedes al instante a través de varios canales como sitios web, redes sociales y WhatsApp. Al agilizar la comunicación y proporcionar asistencia en tiempo real, HiJiffy mejora toda la experiencia del huésped desde la reserva hasta el check-out y más allá, lo que lleva a más reservas directas y oportunidades de venta adicional.
¿Cuáles son las características de HiJiffy Guest Communications Hub?
Soluciones Potenciadas por IA
- Asistente de Reservas con IA: El asistente virtual simplifica las reservas en chat, guiando a los clientes paso a paso a través del proceso.
- IA Conversacional: Diseñada para la hospitalidad, responde eficazmente a las preguntas frecuentes, permitiendo a los huéspedes potenciales obtener la información que necesitan sin demora.
Experiencia del Huésped Mejorada
- Conserje Digital: Un conserje impulsado por IA gestiona las solicitudes durante la estancia, dirigiéndolas a los equipos apropiados para garantizar respuestas rápidas.
- Mensajería Automatizada: Envía mensajes personalizados y automatizados durante el viaje del huésped, desde mensajes de bienvenida hasta campañas de satisfacción y check-out.
Operaciones Simplificadas
- Check-in Digital: Integra con tu Sistema de Gestión de Propiedades (PMS) para ofrecer formularios de check-in digital, haciendo más fluido el proceso de llegada.
- Encuestas de Satisfacción: Recoge comentarios en tiempo real de los huéspedes durante su estancia para mejorar continuamente los servicios.
Gestión de Campañas
- Campañas de Venta Adicional y Cruzada: Envía mensajes de venta adicional automatizados y específicos que aumentan el gasto promedio por cliente con ofertas personalizadas.
- Recopilación de Reseñas: Solicita automáticamente reseñas de huéspedes en plataformas como TripAdvisor y Google, mejorando tu reputación en línea.
¿Cuáles son las características de HiJiffy Guest Communications Hub?
- Interfaz Amigable: HiJiffy cuenta con una Consola intuitiva que consolida todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar, facilitando la gestión.
- Flujos de Trabajo Personalizables: La plataforma permite personalizaciones para alinear con la identidad y procesos operativos únicos.
- Alta Tasa de Satisfacción: Logra resultados destacados, incluyendo un puntaje de satisfacción del cliente del 92% y una tasa de finalización del check-in en línea del 60%.
¿Cuáles son los casos de uso de HiJiffy Guest Communications Hub?
HiJiffy es versátil y se puede aplicar en varios escenarios hoteleros, como:
- Hoteles que buscan aumentar las reservas directas y mejorar las comunicaciones con los huéspedes.
- Resorts que desean ofrecer a los huéspedes un proceso de check-in digital sin fisuras y experiencias personalizadas durante su estancia.
- Albergues que buscan automatizar consultas comunes y gestionar altos volúmenes de interacciones con los huéspedes sin abrumar al personal.
¿Cómo usar HiJiffy Guest Communications Hub?
Para comenzar a usar HiJiffy, los hoteles necesitan crear una cuenta y pasar por un proceso de incorporación sencillo manejado por el equipo de HiJiffy. Una vez configurado, los operadores pueden personalizar la voz e interfaz del chatbot, adaptando las interacciones a la identidad de su marca. Los usuarios pueden gestionar campañas desde un solo panel de control, monitorear métricas de rendimiento y recopilar comentarios de los huéspedes para mejorar continuamente los servicios.