O que é HiJiffy Guest Communications Hub?
A HiJiffy oferece um Hub de Comunicações para Hóspedes completo, projetado especificamente para a indústria da hospitalidade. Esta plataforma inovadora utiliza automação com IA para transformar as interações com os hóspedes, permitindo que hotéis, resorts e albergues lidem com mais de 85% das consultas dos hóspedes instantaneamente por meio de vários canais, como websites, redes sociais e WhatsApp. Ao simplificar a comunicação e fornecer assistência em tempo real, a HiJiffy aprimora toda a jornada do hóspede, desde a reserva até o check-out e além, levando a mais reservas diretas e oportunidades de upsell.
Quais são as características de HiJiffy Guest Communications Hub?
Soluções com IA
- Assistente de Reservas por IA: O assistente virtual simplifica reservas via chat, orientando os clientes passo a passo pelo processo.
- IA Conversacional: Desenvolvida para a hospitalidade, responde a perguntas frequentes de forma eficaz, permitindo que os hóspedes em potencial obtenham as informações de que precisam sem demora.
Experiência do Hóspede Aprimorada
- Concierge Digital: Um concierge alimentado por IA gerencia solicitações durante a estadia, direcionando-as para as equipes apropriadas para garantir respostas rápidas.
- Mensagens Automatizadas: Envie mensagens automatizadas e personalizadas durante a jornada do hóspede, desde mensagens de boas-vindas até campanhas de satisfação e check-out.
Operações Simplificadas
- Check-in Digital: Integre-se ao seu Sistema de Gestão de Propriedades (PMS) para oferecer formulários de check-in digital, tornando o processo de chegada mais suave.
- Pesquisas de Satisfação: Colete feedback em tempo real dos hóspedes durante a estadia para melhorar continuamente os serviços.
Gerenciamento de Campanhas
- Campanhas de Upsell e Cross-sell: Envie mensagens automatizadas e direcionadas de upsell que aumentem o gasto médio por cliente com ofertas personalizadas.
- Coleta de Avaliações: Solicite automaticamente avaliações de hóspedes em plataformas como TripAdvisor e Google, aprimorando sua reputação online.
Quais são as características de HiJiffy Guest Communications Hub?
- Interface Amigável: A HiJiffy possui um Console intuitivo que consolida todas as comunicações com o cliente em um só lugar, tornando o gerenciamento sem complicações.
- Fluxos de Trabalho Personalizáveis: A plataforma permite personalização para alinhar com a identidade e os processos operacionais exclusivos da sua marca.
- Alto Índice de Satisfação: Alcance resultados notáveis, incluindo uma pontuação de satisfação do cliente de 92% e uma taxa de conclusão de check-in online de 60%.
Quais são os casos de uso de HiJiffy Guest Communications Hub?
A HiJiffy é versátil e pode ser aplicada em vários cenários de hotéis, como:
- Hotéis que buscam aumentar reservas diretas e melhorar a comunicação com os hóspedes.
- Resorts que desejam proporcionar aos hóspedes uma experiência de check-in digital sem costura e experiências personalizadas durante a estadia.
- Albergues que procuram automatizar consultas comuns e gerenciar um alto volume de interações com hóspedes sem sobrecarregar a equipe.
Como usar HiJiffy Guest Communications Hub?
Para começar a usar a HiJiffy, os hotéis precisam criar uma conta e passar por um processo de integração simples, gerenciado pela equipe da HiJiffy. Uma vez configurado, os operadores podem personalizar a voz e a interface do chatbot, adaptando as interações à identidade da marca. Os usuários podem gerenciar campanhas a partir de um único painel, monitorar métricas de desempenho e coletar feedback dos hóspedes para melhorar continuamente os serviços.
