Was ist HiJiffy Guest Communications Hub?
HiJiffy bietet ein umfassendes Kommunikationszentrum für Gäste, das speziell für die Hospitality-Branche entwickelt wurde. Diese innovative Plattform nutzt KI-Automatisierung, um die Interaktionen mit Gästen zu transformieren. Hotels, Resorts und Hostels können über 85 % der Gästefragen sofort über verschiedene Kanäle wie Websites, soziale Medien und WhatsApp bearbeiten. Durch die Optimierung der Kommunikation und die Bereitstellung von Echtzeit-Hilfe verbessert HiJiffy die gesamte Gästereise vom Buchungsprozess bis zum Check-out und darüber hinaus, was letztendlich zu mehr Direktbuchungen und Upselling-Möglichkeiten führt.
Was sind die Merkmale von HiJiffy Guest Communications Hub?
KI-gestützte Lösungen
- KI-Buchungsassistent: Der virtuelle Assistent vereinfacht Buchungen im Chat und führt die Kunden Schritt für Schritt durch den Prozess.
- Konversationelle KI: Für die Hospitality-Branche entwickelt, beantwortet sie FAQs effektiv, sodass potenzielle Gäste die benötigten Informationen ohne Verzögerung erhalten.
Verbesserte Gästeerfahrung
- Digitaler Concierge: Ein KI-gestützter Concierge verwaltet Anfragen während des Aufenthalts und leitet sie an die entsprechenden Teams weiter, um schnelle Antworten zu gewährleisten.
- Automatisierte Nachrichten: Versenden Sie personalisierte, automatisierte Nachrichten während der Gästereise, von Willkommensnachrichten bis zu Zufriedenheits- und Check-out-Kampagnen.
Optimierte Abläufe
- Digitaler Check-in: Integrieren Sie sich mit Ihrem Property Management System (PMS), um digitale Check-in-Formulare anzubieten und den Ankunftsprozess zu erleichtern.
- Zufriedenheitsumfragen: Sammeln Sie in Echtzeit Feedback von Gästen während ihres Aufenthalts, um die Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Kampagnenmanagement
- Upsell- und Cross-Sell-Kampagnen: Versenden Sie gezielte, automatisierte Upselling-Nachrichten, die den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde mit personalisierten Angeboten erhöhen.
- Bewertungssammlung: Lassen Sie automatisch Gästebewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor und Google anfordern, um Ihren Online-Ruf zu verbessern.
Was sind die Eigenschaften von HiJiffy Guest Communications Hub?
- Benutzerfreundliche Oberfläche: HiJiffy bietet eine intuitive Konsole, die alle Kundenkommunikationen an einem Ort konsolidiert und das Management mühelos macht.
- Anpassbare Workflows: Die Plattform ermöglicht Anpassungen, um sich mit der einzigartigen Markenidentität und den Betriebsabläufen in Einklang zu bringen.
- Hohe Zufriedenheitsrate: Erreichen Sie bemerkenswerte Ergebnisse, darunter eine 92 % Kundenzufriedenheitsbewertung und eine 60 % Online-Check-in-Abschlussquote.
Was sind die Anwendungsfälle von HiJiffy Guest Communications Hub?
HiJiffy ist vielseitig einsetzbar und kann in verschiedenen Hotelszenarien angewendet werden, wie z.B.:
- Hotels, die Direktbuchungen erhöhen und die Kommunikation mit Gästen verbessern möchten.
- Resorts, die Gästen einen nahtlosen digitalen Check-in und personalisierte Erlebnisse während ihres Aufenthalts bieten möchten.
- Hostels, die häufige Anfragen automatisieren und eine hohe Anzahl von Gästekommunikationen verwalten möchten, ohne das Personal zu überlasten.
Wie benutzt man HiJiffy Guest Communications Hub?
Um HiJiffy zu nutzen, müssen Hotels ein Konto einrichten und einen unkomplizierten Onboarding-Prozess durchlaufen, der vom HiJiffy-Team durchgeführt wird. Nach der Einrichtung können Betreiber den Chatbot-Stil und die Oberfläche anpassen, um die Interaktionen an die Identität ihrer Marke anzupassen. Benutzer können Kampagnen von einem einzigen Dashboard aus verwalten, Leistungskennzahlen überwachen und Gästefeedback sammeln, um die Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
