什么是Level AI？
Level AI 正在通过整合人工智能解决方案，彻底改变呼叫中心的运作方式，这些解决方案专门旨在增强支持交互和提高整体团队表现。通过专注于生成式人工智能和语义智能，Level AI 转变了客户体验（CX）管理，使代理能够提供卓越的服务。该创新平台旨在自动化繁琐的任务，提供可操作的洞察，确保每次交互都达到高质量标准，所有这些都有助于提高生产力和客户满意度。
Level AI的核心功能有哪些？
Level AI 提供了一系列全面的功能，以满足呼叫中心和客户服务团队的需求：
100% 自动质量保证
该功能通过根据您的自定义标准自动化质量保证过程，对每次对话进行评分。它以近乎完美的准确性确保遵从性和所有交互渠道（包括电话、聊天和电子邮件）的性能监控。
客户声音洞察
通过生成式人工智能释放客户反馈的力量。该功能允许组织实时发现隐藏的趋势、新兴主题和问题的根本原因，从而能够主动调整以提高整体客户满意度。
实时代理辅助
Level AI 在通话期间为代理提供即时洞察和建议，提升他们的表现和效率。通过使每个代理成为明星表现者，该功能确保更高的一次通话解决率和增强客户体验。
自动化全面自定义报告
该平台提供实时分析和综合报告，帮助识别业务洞察、代理性能指标和客户趋势。这些数据对于战略决策和改善运营至关重要。
代理屏幕录制
凭借先进的屏幕录制功能，Level AI 允许对呼叫中心操作进行全面可见性。该功能还包括编辑功能，确保在有效培训和指导代理的同时保护客户隐私。
全知人工智能客户服务团队
该创新功能利用先进的生成式人工智能为代理提供全知的洞察，提供上下文相关的信息和建议，以有效处理客户查询。
Level AI的特性是什么？
Level AI 以可扩展性、可定制性和安全性为特征。该平台完全以企业为中心设计，旨在与现有技术栈无缝集成，同时保持高安全标准。其生成式人工智能不仅是一种工具；它是组织改善服务交付、客户互动和整体效率的核心方面。
Level AI的使用案例有哪些？
Level AI 平台可以在各个行业中有效应用，包括：
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金融服务：通过提供及时的帮助和个性化体验来增强客户支持，这在一个信任至关重要的行业中尤为重要。
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医疗保健：通过确保及时跟进、个性化服务和快速解决询问来改善患者互动。
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零售：通过理解客户偏好和积极应对他们的需求来创造难忘的购物体验。
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保险：通过自动化服务交互并保持高标准的沟通来确保客户的安心。
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催收：通过利用实时分析在对话中量身定制策略来改善债务回收流程。
如何使用Level AI？
要有效利用 Level AI 的功能，组织应遵循以下步骤：
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将 Level AI 与现有呼叫中心基础设施集成：与您的 IT 团队合作，确保无缝的集成过程，与您当前的工具和系统兼容。
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定义自定义质量保证标准：在 Level AI 中自定义质量保证框架，以与贵组织的特定性能指标和客户服务标准保持一致。
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培训代理：利用 Level AI 提供的培训模块，使代理熟悉平台，重点介绍如何在客户互动中利用实时洞察。
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定期监控性能指标：持续审核自动生成的报告和分析，以识别改进或调整策略的领域。
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收集和分析客户声音数据：使用反馈功能收集客户互动的数据，并利用这些信息进行持续培训和改进。
