什麼是Level AI？
Level AI 正在改變聯絡中心的運作方式，透過整合專為增強支持互動和改善整體團隊表現而設計的 人工智慧 解決方案。專注於 生成式 AI 和 語義智能，Level AI 改變了客戶體驗（CX）管理，並賦能代理商提供卓越的服務。這個創新的平台旨在自動化繁瑣的任務，提供可行的見解，並確保每次互動都符合高標準，這一切都有助於提高生產力和客戶滿意度。
Level AI的特色是什麼？
Level AI 提供一套全面的功能，滿足呼叫中心和客戶服務團隊的需求：
100% 自動化質量保證
此功能自動化質量保證過程，根據您的自定標準對每次對話進行評分。以接近完美的準確度，確保所有互動渠道（包括通話、聊天和電子郵件）的合規性和績效監測。
客戶之聲見解
透過生成式 AI 解鎖客戶反饋的力量。此功能允許組織在實時中發現隱藏的趨勢、新興主題和問題的根本原因，使其能夠主動調整以提升整體客戶滿意度。
實時代理商助手
Level AI 為代理商提供通話過程中的即時見解和建議，提升他們的績效和效率。透過使每位代理商成為明星表現者，該功能可確保更高的一通解決率和增強的客戶體驗。
自動化全面自訂報告
該平台提供實時分析和全面報告，幫助識別業務洞察、代理商績效指標和客戶趨勢。這些數據對於戰略決策和改進運營至關重要。
代理商螢幕錄影
通過高級螢幕錄影功能，Level AI 允許人們完全了解聯絡中心的運作。該功能還包括裁剪能力，確保客戶隱私，同時允許有效的培訓和指導代理商。
無所不知的客服團隊 AI
這一創新功能利用先進的生成式 AI 提供無所不知的見解，為代理商提供與上下文相關的信息和建議，以有效處理客戶查詢。
Level AI的特性是什麼？
Level AI 的特點包括 可擴展性、可定制性 和 安全性。整個平台完全為企業量身打造，旨在無縫整合到現有的技術堆疊中，同時保持高標準的安全性。其生成式 AI 不僅是一個工具，而是一個核心方面，幫助組織提高服務交付、客戶參與和整體效率。
Level AI的使用案例有哪些？
Level AI 平台可以有效地用於各種行業，包括：
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金融服務：透過及時的協助和個性化的體驗來增強客戶支持，這在一個信任至上的行業中至關重要。
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醫療保健：改善病人互動，確保及時跟進、個性化服務和快速解決查詢。
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零售：透過了解客戶偏好並主動應對需求來創造難忘的購物體驗。
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保險：通過自動化服務互動和保持高標準的溝通，為客戶確保安心。
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催收：通過運用實時分析來量身定制對話，改善債務回收過程邊平。
如何使用Level AI？
要有效利用 Level AI 的功能，組織應遵循以下步驟：
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將 Level AI 與現有聯絡中心基礎設施整合：與您的 IT 團隊合作，以確保與當前工具和系統的無縫整合過程。
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定義自訂的質量保證標準：根據貴組織的特定績效指標和客戶服務標準，定制 Level AI 的質量保證框架。
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培訓代理商：利用 Level AI 提供的培訓模組，使代理商熟悉該平台，專注於如何在客戶互動中利用實時見解。
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定期監控績效指標：持續檢查自動生成的報告和分析，以識別改進或調整策略的領域。
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收集和分析客戶之聲數據：利用反饋功能收集客戶互動的數據，並利用這些資訊進行持續的培訓和增強。
