Was ist Level AI?
Level AI revolutioniert die Art und Weise, wie Kontaktzentren arbeiten, indem es KI-Lösungen integriert, die speziell darauf ausgelegt sind, Support-Interaktionen zu verbessern und die gesamte Teamleistung zu steigern. Mit einem Fokus auf generative KI und semantische Intelligenz verwandelt Level AI das Management von Kundenerfahrungen (CX) und befähigt Agenten, außergewöhnlichen Service zu bieten. Diese innovative Plattform hat das Ziel, lästige Aufgaben zu automatisieren, umsetzbare Einblicke zu liefern und sicherzustellen, dass jede Interaktion hohen Qualitätsstandards entspricht, was zu einer erhöhten Produktivität und Kundenzufriedenheit beiträgt.
Was sind die Merkmale von Level AI?
Level AI bietet eine umfassende Suite von Funktionen, die auf die Bedürfnisse von Callcentern und Kundenserviceteams zugeschnitten sind:
100 % Auto-QA
Diese Funktion automatisiert den Qualitätsprüfungsprozess, indem sie jedes Gespräch basierend auf Ihren benutzerdefinierten Standards bewertet. Mit nahezu perfekter Genauigkeit stellt es die Einhaltung und Leistungsüberwachung über alle Interaktionskanäle hinweg sicher, einschließlich Anrufen, Chats und E-Mails.
Voice of the Customer Insights
Entfesseln Sie die Kraft des Kundenfeedbacks mit Gen AI. Diese Funktion ermöglicht es Organisationen, verborgene Trends, aufkommende Themen und die Ursachen von Problemen in Echtzeit zu entdecken, sodass proaktive Anpassungen zur Verbesserung der Gesamtzufriedenheit der Kunden vorgenommen werden können.
Echtzeit-Agentenhilfe
Level AI stattet Agenten mit sofortigen Einblicken und Vorschlägen während der Anrufe aus und steigert ihre Leistung und Effizienz. Durch die Unterstützung, jeden Agenten zu einem Star-Performer zu machen, wird sichergestellt, dass die Quote der ersten Anruflösungen und die Kundenerfahrungen verbessert werden.
Automatisierte umfassende benutzerdefinierte Berichte
Die Plattform bietet Echtzeitanalysen und umfassende Berichte, die helfen, Geschäftseinblicke, Leistungskennzahlen der Agenten und Kundentrends zu identifizieren. Diese Daten sind entscheidend für strategische Entscheidungen und die Verbesserung der Abläufe.
Agenten Bildschirmaufnahme
Mit fortschrittlichen Funktionen zur Bildschirmaufnahme ermöglicht Level AI eine umfassende Sicht auf die Betriebsabläufe im Callcenter. Diese Funktion umfasst auch Redaktionsmöglichkeiten, um die Privatsphäre der Kunden zu wahren, während sie gleichzeitig ein effektives Training und Coaching der Agenten ermöglicht.
Omniscient AI für Kundenserviceteams
Dieses innovative Feature nutzt fortschrittliche generative KI, um allumfassende Einblicke anzubieten und den Agenten kontextrelevante Informationen und Vorschläge zur effektiven Bearbeitung von Kundenanfragen zur Verfügung zu stellen.
Was sind die Eigenschaften von Level AI?
Level AI zeichnet sich durch Skalierbarkeit, Anpassbarkeit und Sicherheit aus. Die Plattform wurde vollständig mit dem Unternehmen im Blick entwickelt und ist darauf ausgelegt, nahtlos in bestehende Systeme zu integrieren und dabei hohe Sicherheitsstandards einzuhalten. Ihre generative KI ist nicht nur ein Werkzeug, sondern ein zentraler Aspekt, wie Organisationen den Service, das Kundenengagement und die Gesamteffizienz verbessern.
Was sind die Anwendungsfälle von Level AI?
Die Level AI-Plattform kann in verschiedenen Branchen effektiv genutzt werden, darunter:
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Finanzdienstleistungen: Den Kundenservice verbessern, indem rechtzeitige Unterstützung und personalisierte Erlebnisse geboten werden, was in einer Branche, in der Vertrauen von größter Bedeutung ist, entscheidend ist.
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Gesundheitswesen: Die Patienteninteraktionen verbessern, indem zeitnahe Nachverfolgungen, personalisierte Dienstleistungen und schnelle Lösungen für Anfragen gewährleistet werden.
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Einzelhandel: Unvergessliche Einkaufserlebnisse schaffen, indem die Kundenpräferenzen verstanden und proaktiv auf ihre Bedürfnisse eingegangen wird.
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Versicherung: Den Kunden ein Gefühl der Sicherheit bieten, indem die Serviceinteraktionen automatisiert und hohe Kommunikationsstandards aufrechterhalten werden.
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Inkasso: Die Prozesse zur Schuldeneintreibung verbessern, indem Echtzeitanalysen eingesetzt werden, um Gespräche auf erfolgreiche Ergebnisse auszurichten.
Wie benutzt man Level AI?
Um die Funktionen von Level AI effektiv zu nutzen, sollten Organisationen die folgenden Schritte befolgen:
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Integration von Level AI in die bestehende Kontaktcenter-Infrastruktur: Arbeiten Sie mit Ihrem IT-Team zusammen, um einen nahtlosen Integrationsprozess mit Ihren aktuellen Tools und Systemen zu gewährleisten.
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Definieren Sie benutzerdefinierte QA-Standards: Passen Sie den QA-Rahmen in Level AI an, um ihn mit den spezifischen Leistungskennzahlen und Kundenservicestandards Ihrer Organisation in Einklang zu bringen.
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Schulen Sie die Agenten: Nutzen Sie die von Level AI bereitgestellten Schulungsmodule, um die Agenten mit der Plattform vertraut zu machen, wobei der Fokus darauf liegt, wie sie Echtzeiteinblicke während der Kundeninteraktionen nutzen können.
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Überwachen Sie regelmäßig die Leistungskennzahlen: Überprüfen Sie kontinuierlich die automatisierten Berichte und Analysen, um Bereiche für Verbesserungen oder Anpassungen der Strategien zu identifizieren.
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Sammeln und analysieren Sie die Voice of Customer-Daten: Nutzen Sie die Feedback-Funktion, um Daten zu Kundeninteraktionen zu sammeln, und nutzen Sie diese Informationen für fortlaufende Schulungen und Verbesserungen.
