O que é Level AI?
A Level AI está revolucionando a forma como os centros de contato operam, integrando soluções de inteligência artificial projetadas especificamente para aprimorar as interações de suporte e melhorar o desempenho geral da equipe. Com foco em IA generativa e inteligência semântica, a Level AI transforma a gestão da experiência do cliente (CX) e capacita os agentes a oferecer um atendimento excepcional. Esta plataforma inovadora visa automatizar tarefas tediosas, fornecer insights acionáveis e garantir que cada interação atenda a altos padrões de qualidade, tudo isso contribuindo para um aumento da produtividade e da satisfação do cliente.
Quais são as características de Level AI?
A Level AI oferece um conjunto abrangente de recursos que atendem às necessidades de centros de chamadas e equipes de atendimento ao cliente:
QA 100% Automático
Este recurso automatiza o processo de garantia de qualidade, classificando cada conversa com base em seus padrões personalizados. Com precisão quase perfeita, garante conformidade e monitoramento de desempenho em todos os canais de interação, incluindo chamadas, chats e e-mails.
Insights da Voz do Cliente
Desbloqueie o poder do feedback do cliente com a IA Gen. Este recurso permite que as organizações descubram tendências ocultas, temas emergentes e causas principais de problemas em tempo real, possibilitando ajustes proativos para aprimorar a satisfação geral do cliente.
Assistência ao Agente em Tempo Real
A Level AI equipa os agentes com insights e sugestões instantâneas durante as chamadas, aprimorando seu desempenho e eficiência. Ao transformar cada agente em um performer de destaque, este recurso garante taxas mais altas de resolução na primeira chamada e experiências melhoradas para os clientes.
Relatórios Personalizados Abrangentes Automatizados
A plataforma fornece análises em tempo real e relatórios abrangentes que ajudam a identificar insights de negócios, métricas de desempenho dos agentes e tendências dos clientes. Esses dados são cruciais para a tomada de decisões estratégicas e para a melhoria das operações.
Gravação de Tela do Agente
Com capacidades avançadas de gravação de tela, a Level AI permite total visibilidade das operações do centro de contato. Este recurso também inclui capacidades de redação, garantindo a privacidade do cliente enquanto permite um treinamento e coaching eficazes dos agentes.
IA Onisciente para Equipes de Atendimento ao Cliente
Esse recurso inovador utiliza IA generativa avançada para oferecer insights oniscientes, fornecendo aos agentes informações e sugestões contextualmente relevantes para lidar com as consultas dos clientes de forma eficaz.
Quais são as características de Level AI?
A Level AI é caracterizada por sua escalabilidade, personalizabilidade e segurança. Totalmente construída com o foco em empresas, a plataforma é projetada para se integrar perfeitamente às pilhas existentes, mantendo altos padrões de segurança. Sua IA generativa não é apenas uma ferramenta; é um aspecto central de como as organizações melhoram a entrega de serviços, o engajamento do cliente e a eficiência geral.
Quais são os casos de uso de Level AI?
A plataforma Level AI pode ser utilizada efetivamente em várias indústrias, incluindo:
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Serviços Financeiros: Aprimore o suporte ao cliente fornecendo assistência no momento certo e experiências personalizadas, essenciais em uma indústria onde a confiança é primordial.
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Saúde: Melhore as interações com os pacientes, garantindo acompanhamentos oportunos, serviços personalizados e resoluções rápidas para perguntas.
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Varejo: Crie experiências de compra memoráveis compreendendo as preferências dos clientes e abordando proativamente suas necessidades.
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Seguros: Garanta tranquilidade aos clientes automatizando interações de serviço e mantendo altos padrões de comunicação.
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Cobranças: Melhore os processos de recuperação de dívidas utilizando análises em tempo real para personalizar conversas em direção a resultados bem-sucedidos.
Como usar Level AI?
Para aproveitar efetivamente os recursos da Level AI, as organizações devem seguir estas etapas:
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Integrar a Level AI com a Infraestrutura Existente do Centro de Contato: Trabalhe com sua equipe de TI para garantir um processo de integração suave com suas ferramentas e sistemas atuais.
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Definir Padrões de QA Personalizados: Personalize a estrutura de QA da Level AI para alinhar-se às métricas de desempenho e padrões de serviço ao cliente específicos de sua organização.
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Treinar Agentes: Utilize os módulos de treinamento fornecidos pela Level AI para familiarizar os agentes com a plataforma, focando em como utilizar insights em tempo real durante as interações com os clientes.
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Monitorar Métricas de Desempenho Regularmente: Revise continuamente os relatórios e análises automatizados para identificar áreas para melhoria ou ajustes nas estratégias.
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Coletar e Analisar Dados da Voz do Cliente: Utilize o recurso de feedback para coletar dados sobre as interações com os clientes e aproveite essas informações para treinamento contínuo e melhorias.
