Qu'est-ce que Level AI ?
Level AI révolutionne le fonctionnement des centres de contact en intégrant des solutions d'intelligence artificielle conçues spécifiquement pour améliorer les interactions de support et renforcer la performance globale des équipes. Avec un accent sur l'IA générative et l'intelligence sémantique, Level AI transforme la gestion de l'expérience client (CX) et habilite les agents à offrir un service exceptionnel. Cette plateforme innovante vise à automatiser les tâches fastidieuses, fournir des informations exploitables et garantir que chaque interaction respecte des normes de qualité élevées, contribuant ainsi à une productivité et une satisfaction client accrues.
Quelles sont les caractéristiques de Level AI ?
Level AI propose une suite complète de fonctionnalités qui répondent aux besoins des centres d'appels et des équipes de service client :
Contrôle de qualité automatique à 100 %
Cette fonctionnalité automatise le processus de contrôle de la qualité en notant chaque conversation sur la base de vos critères personnalisés. Avec une précision quasi parfaite, elle garantit la conformité et le suivi des performances sur tous les canaux d'interaction, y compris les appels, les chats et les courriels.
Insights sur la voix du client
Déverrouillez le pouvoir des retours clients avec Gen AI. Cette fonctionnalité permet aux organisations de découvrir des tendances cachées, des thèmes émergents et des causes profondes des problèmes en temps réel, permettant des ajustements proactifs pour améliorer la satisfaction client globale.
Assistance agent en temps réel
Level AI fournit aux agents des informations et des suggestions instantanées pendant les appels, améliorant ainsi leur performance et leur efficacité. En faisant de chaque agent un performer vedette, cette fonctionnalité garantit des taux de résolution au premier contact plus élevés et des expériences clients améliorées.
Rapports personnalisés automatisés et complets
La plateforme fournit des analyses en temps réel et des rapports complets qui aident à identifier des informations commerciales, des indicateurs de performance des agents et des tendances client. Ces données sont cruciales pour la prise de décision stratégique et l'amélioration des opérations.
Enregistrement d'écran des agents
Avec des capacités avancées d'enregistrement d'écran, Level AI permet une visibilité complète sur les opérations du centre de contact. Cette fonctionnalité inclut également des capacités de redaction, garantissant la confidentialité des clients tout en permettant une formation et un coaching efficaces des agents.
IA omnisciente pour les équipes de service client
Cette fonctionnalité innovante utilise une IA générative avancée pour offrir des insights omniscients, fournissant aux agents des informations et des suggestions contextuellement pertinentes pour traiter efficacement les demandes des clients.
Quelles sont les caractéristiques de Level AI ?
Level AI se caractérise par son évolutivité, sa personnalisabilité et sa sécurité. Entièrement conçu pour les entreprises, la plateforme est conçue pour s'intégrer harmonieusement à des infrastructures existantes tout en maintenant des normes de sécurité élevées. Son IA générative n'est pas juste un outil ; c'est un aspect central de la façon dont les organisations améliorent la prestation de services, l'engagement client et l'efficacité globale.
Quels sont les cas d'utilisation de Level AI ?
La plateforme Level AI peut être utilisée efficacement dans divers secteurs, notamment :
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Services financiers : Améliorez le support client en fournissant une assistance rapide et des expériences personnalisées, cruciales dans un secteur où la confiance est primordiale.
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Santé : Améliorez les interactions avec les patients en garantissant des suivis opportunes, des services personnalisés et des résolutions rapides aux demandes.
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Commerce de détail : Créez des expériences d'achat mémorables en comprenant les préférences des clients et en répondant de manière proactive à leurs besoins.
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Assurances : Garantissez la tranquillité d’esprit des clients en automatisant les interactions de service et en maintenant des normes de communication élevées.
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Recouvrements : Améliorez les processus de récupération de dettes en utilisant des analyses en temps réel pour adapter les conversations vers des résultats fructueux.
Comment utiliser Level AI ?
Pour tirer parti des fonctionnalités de Level AI de manière efficace, les organisations doivent suivre ces étapes :
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Intégrer Level AI avec l'infrastructure existante du centre de contact : Travaillez avec votre équipe informatique pour garantir un processus d'intégration fluide avec vos outils et systèmes actuels.
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Définir des normes de contrôle de qualité personnalisées : Personnalisez le cadre de contrôle de qualité dans Level AI pour l'aligner sur les indicateurs de performance et les normes de service client spécifiques de votre organisation.
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Former les agents : Utilisez les modules de formation fournis par Level AI pour familiariser les agents avec la plateforme, en mettant l'accent sur la manière d'utiliser les insights en temps réel pendant les interactions avec les clients.
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Surveiller régulièrement les indicateurs de performance : Passez en revue continuellement les rapports automatisés et les analyses pour identifier les domaines à améliorer ou à ajuster dans les stratégies.
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Collecter et analyser les données de la voix du client : Utilisez la fonctionnalité de retour d’information pour recueillir des données sur les interactions client et tirer parti de ces informations pour une formation continue et des améliorations.
