Cognigy

Was ist Cognigy?

Cognigy.AI stellt einen transformativen Sprung in der Automatisierung des Kundenservices dar und kombiniert generative KI und konversationale KI, um intelligente, selbstständige Agenten zu schaffen, die in der Lage sind, Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg zu verwalten. Speziell für Unternehmens-Contact-Center entwickelt, bietet Cognigy.AI moderne Lösungen, die das Kundenengagement optimieren, die Effizienz des Supports verbessern und die gesamte Kundenerfahrung erheblich steigern.

Was sind die Merkmale von Cognigy?

Cognigy.AI bietet eine beeindruckende Reihe von Funktionen, die auf die Bedürfnisse moderner Unternehmen zugeschnitten sind:

• AI Agent Manager: Dieses visuelle Tool ermöglicht die einfache Erstellung und Orchestrierung von KI-Agenten, um deren Bereitstellung über mehrere Kanäle zu optimieren.

• Agentic AI: Ein innovativer Ansatz zur Schaffung autonomer, zielorientierter KI-Agenten, die von großen Sprachmodellen (LLMs) angetrieben werden, damit sie auf natürliche und intelligente Weise mit Kunden interagieren können.

• Voice Gateway: Bietet nahtlose Sprachverbindungen und erleichtert die Integration von Sprachanfragen in jede Contact-Center-Umgebung.

• Generative AI: Bringt unternehmensbereite LLM-Fähigkeiten, um das Kundenerlebnis durch personalisierte und kontextbezogene Interaktionen zu verbessern.

• Knowledge AI: Nutzt KI-basierte semantische Suche, um Wissen effizient zu verwalten und sicherzustellen, dass Kundenanfragen schnell und präzise beantwortet werden.

• Natural Language Understanding (NLU): Führende NLU-Technologie unterstützt über 100 Sprachen und bietet umfangreiche Reichweite und Inklusivität für globale Marken.

• Multimodale Kundenerfahrung (CX): Ermöglicht grenzüberschreitende Interaktionen und verbessert die Kundenreise mit Apps, die sowohl Sprach- als auch Chat-Technologien verarbeiten können.

• Agent Copilot: Diese nächste Generation von Unterstützungs-Technologie befähigt menschliche Agenten, indem sie während der Kundeninteraktionen Echtzeitunterstützung, Ressourcen und Einblicke bietet.

• Live-Chat-Integration: Ein fortschrittlicher Arbeitsbereich, der menschlichen Agenten hilft, Kundenchats effizient zu verwalten, indem KI genutzt wird, um Routineanfragen zu automatisieren.

• Einblicke und Analysen: Ein Omnichannel-Berichtstool, das bei der Überwachung der Leistung, Nutzungsmessungen und der allgemeinen Effektivität der KI-Agenten hilft.

Was sind die Eigenschaften von Cognigy?

Cognigy.AI zeichnet sich durch seine robuste Charakteristik als skalierbare, flexible und zuverlässige Plattform mit fortschrittlichen KI-Funktionen aus. Wichtige Eigenschaften sind:

• Skalierbarkeit: Da die Nachfrage schwankt, kann Cognigy.AI jährlich Millionen von Interaktionen bewältigen, ohne die Servicequalität zu verlieren, dank seiner cloudbasierten Architektur.

• Zuverlässigkeit: So konzipiert, dass sie Spitzenlasten standhält und eine konsistente Servicebereitstellung auch bei plötzlichen Anstiegen von Kundenanfragen gewährleistet.

• Integrationsfähigkeit: Lässt sich nahtlos in bestehende Contact-Center-Systeme integrieren, wodurch die Implementierungszeit verkürzt und die Rendite maximiert wird.

• Anpassungsfähigkeit: Jeder KI-Agent kann an spezifische Geschäftsbedürfnisse und Branding-Anforderungen angepasst werden.

• Proaktiver Service: Geht über traditionellen reaktiven Support hinaus und bietet proaktive Engagement-Strategien zur Verbesserung von Kundentreue und -zufriedenheit.

Was sind die Anwendungsfälle von Cognigy?

Die Anwendungen von Cognigy.AI sind vielfältig und bedienen verschiedene Branchen:

• Versicherung: Automatisierung des Schadensmanagements und von Kundenanfragen, um schnellere Reaktionszeiten zu ermöglichen und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.

• Reise: Erstellung von KI-Agenten für Buchungsanfragen, Stornierungen und Echtzeit-Reiseinformationen, um die Kundenreise von Anfang bis Ende zu verbessern.

• Einzelhandel: Personalisierung des Einkaufserlebnisses durch KI-gestützten Kundenservice, der sofortige Unterstützung bei Produktanfragen und der Sendungsverfolgung bietet.

• Gesundheitswesen: Optimierung der Patientenkommunikation durch Automatisierung von Terminvereinbarungen, Erinnerungen und Beantwortung gesundheitsbezogener Fragen.

• Telekommunikation: Effiziente Bedienung der Kunden durch automatisierte Fehlersuche, Kontoverwaltung und Serviceanfragen.

• Energieversorgung: Beantwortung von Abrechnungsanfragen und Serviceanfragen, um eine effektive Kommunikation mit den Kunden zu ermöglichen.

Wie benutzt man Cognigy?

Um Cognigy.AI für Ihr Unternehmen zu nutzen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Registrierung: Erstellen Sie ein Konto auf der Cognigy-Website und erkunden Sie die Funktionen der Plattform durch eine Demo.

2. Integration: Integrieren Sie Cognigy.AI in Ihre bestehenden Contact-Center-Infrastrukturen. Die Plattform unterstützt verschiedene Integrationen, darunter Amazon Connect, Avaya und Salesforce.

3. Gestalten Sie Ihre KI-Agenten: Nutzen Sie den AI Agent Manager, um Ihre KI-Agenten entsprechend den Bedürfnissen Ihres Unternehmens zu erstellen und anzupassen.

4. Schulen Sie Ihre KI: Sammeln und laden Sie Schulungsdaten für Ihre KI-Agenten hoch, indem Sie vorgefertigte Vorlagen und Best Practices verwenden.

5. Bereitstellen und Überwachen: Starten Sie die KI-Agenten und verwenden Sie die Insights- und Analytics-Tools, um die Leistung zu überwachen und die Interaktionen kontinuierlich zu optimieren.