Cognigy

Qu'est-ce que Cognigy ?

Cognigy.AI représente un bond transformateur dans l'automatisation du service client, combinant IA générative et IA conversationnelle pour créer des agents intelligents et autonomes capables de gérer les interactions avec les clients sur diverses plateformes. Conçue spécifiquement pour les centres de contact d'entreprise, Cognigy.AI offre des solutions de pointe qui rationalisent l'engagement client, améliorent l'efficacité du support et renforcent considérablement l'expérience globale du client.

Quelles sont les caractéristiques de Cognigy ?

Cognigy.AI se distingue par une impressionnante gamme de caractéristiques répondant aux besoins des entreprises modernes :

• Gestionnaire d'Agents IA : Cet outil visuel permet la création et l'orchestration simples des agents IA, simplifiant le déploiement sur plusieurs canaux.

• IA Agentique : Une approche innovante pour créer des agents IA autonomes, orientés vers un objectif, alimentés par des modèles de langage de grande taille (LLM), leur permettant d'interagir de manière naturelle et intelligente avec les clients.

• Passerelle Voix : Offre une connectivité vocale sans faille, facilitant l'intégration des interactions vocales dans tout environnement de centre de contact.

• IA Générative : Apporte des capacités LLM prêtes pour l'entreprise pour améliorer les expériences clients via des interactions personnalisées et contextuelles.

• IA de Connaissance : Utilise la recherche sémantique basée sur l'IA pour gérer efficacement les connaissances, garantissant que les demandes des clients sont traitées rapidement et avec précision.

• Compréhension du Langage Naturel (NLU) : Une NLU leader sur le marché prenant en charge plus de 100 langues, offrant une portée et une inclusivité étendues pour les marques mondiales.

• Expérience Client Multimodale (CX) : Facilite les interactions intercanaux, améliorant les parcours clients à l'aide d'applications capables de gérer à la fois les technologies vocales et chat.

• Copilote Agent : Cette technologie d'assistance de nouvelle génération donne aux agents humains un soutien en temps réel, des ressources et des insights lors des interactions avec les clients.

• Intégration Live Chat : Un espace de travail avancé qui aide les agents humains à gérer efficacement les chats clients, utilisant l'IA pour automatiser les requêtes routinières.

• Insights et Analytique : Un outil de reporting omnicanal qui aide à surveiller la performance, les métriques d'utilisation et l'efficacité générale des agents IA.

Quelles sont les caractéristiques de Cognigy ?

Cognigy.AI se distingue par son caractère robuste en tant que plateforme évolutive, flexible et fiable dotée de capacités avancées en IA. Les caractéristiques clés incluent :

• Scalabilité : Au fur et à mesure que la demande varie, Cognigy.AI peut gérer des millions d'interactions par an sans perdre en qualité de service grâce à son architecture cloud.

• Fiabilité : Conçu pour supporter des charges de pointe, garantissant la continuité de la livraison du service lors de pics soudains de demandes des clients.

• Proficacité d'Intégration : S'intègre facilement aux systèmes de centre de contact existants, réduisant le temps de déploiement tout en maximisant le retour sur investissement.

• Personnalisation : Chaque agent IA peut être adapté pour répondre à des besoins et exigences de marque spécifiques.

• Service Proactif : Va au-delà du support réactif traditionnel, offrant des stratégies d'engagement proactif pour améliorer la fidélité et la satisfaction des clients.

Quels sont les cas d'utilisation de Cognigy ?

Les applications de Cognigy.AI sont vastes et s'adressent à diverses industries :

• Assurance : Automatisez le traitement des réclamations et les demandes des clients, permettant des temps de réponse plus rapides tout en améliorant la satisfaction de l'utilisateur.

• Voyages : Créez des agents IA pour les demandes de réservation, les annulations et les mises à jour de voyage en temps réel, améliorant le parcours client de bout en bout.

• Commerce de détail : Personnalisez les expériences de shopping via un service client alimenté par l'IA, fournissant un support instantané pour les demandes de produits et le suivi des commandes.

• Santé : Rationalisez la communication avec les patients en automatisant la prise de rendez-vous, les rappels et la réponse aux questions liées à la santé.

• Télécommunications : Servez les clients de manière efficace avec des solutions automatisées pour le dépannage, la gestion de compte et les demandes de service.

• Services publics : Traitez les demandes de facturation et les demandes de service, permettant une communication efficace avec les clients.

Comment utiliser Cognigy ?

Pour commencer à tirer parti de Cognigy.AI pour votre entreprise, suivez ces étapes :

1. Inscription : Créez un compte sur le site Web de Cognigy et explorez les capacités de la plateforme via une démonstration.

2. Intégration : Intégrez Cognigy.AI à votre infrastructure de centre de contact existante. La plateforme prend en charge diverses intégrations, notamment Amazon Connect, Avaya et Salesforce.

3. Concevez vos agents IA : Utilisez le Gestionnaire d'Agents IA pour créer et personnaliser vos agents IA selon vos besoins commerciaux.

4. Entraînez votre IA : Rassemblez et téléchargez des données de formation pour vos agents IA en utilisant des modèles préexistants et les meilleures pratiques.

5. Déployez et surveillez : Lancez les agents IA et utilisez les outils d'Insights et d'Analytique pour surveiller la performance et optimiser continuellement les interactions.