什么是Cognigy？
Cognigy.AI 代表了客户服务自动化的变革性飞跃，结合了 生成式人工智能 和 对话式人工智能，创建出能够在多个平台上管理客户互动的智能、自主代理。Cognigy.AI 专为企业联络中心设计，提供尖端解决方案，简化客户互动，提升支持效率，并显著改善客户整体体验。
Cognigy的核心功能有哪些？
Cognigy.AI 拥有一系列令人印象深刻的特征，满足现代企业的需求：
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AI 代理管理器：该可视化工具允许简单地创建和编排 AI 代理，简化在多个渠道的部署。
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自主 AI (Agentic AI)：创新的方法创建自主的、以目标为导向的 AI 代理，由 大型语言模型 (LLMs) 驱动，使其能够自然且智能地与客户互动。
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语音网关：提供无缝的语音连接，轻松将语音互动集成到任何联络中心环境中。
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生成式 AI：带来企业级的 LLM 能力，通过个性化和上下文感知的互动增强客户体验。
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知识 AI：利用基于 AI 的语义搜索有效管理知识，确保快速准确地回答客户查询。
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自然语言理解 (NLU)：市场领先的 NLU 支持超过 100 种语言，为全球品牌提供广泛的覆盖和包容性。
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多模态客户体验 (CX)：促进跨渠道互动，通过可以处理语音和聊天技术的应用提升客户旅程。
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代理助手 (Agent Copilot)：这一下一代助理技术通过提供实时支持、资源和洞察，赋能人工代理，在客户互动过程中提高他们的效率。
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实时聊天集成：一个先进的工作空间，帮助人工代理高效管理客户聊天，利用 AI 自动化常规查询。
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洞察与分析：全渠道报告工具，帮助监控性能、使用指标和 AI 代理的整体有效性。
Cognigy的特性是什么？
Cognigy.AI 以其强大的可扩展性、灵活性和可靠性而脱颖而出，配备先进的 AI 能力。关键特征包括：
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可扩展性：随着需求波动，Cognigy.AI 每年可以处理数百万次互动，而不会降低服务质量，得益于其基于云的架构。
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可靠性：即使在客户查询突增的情况下，该平台也能应对高峰负载，确保一致的服务交付。
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集成能力：轻松与现有联络中心系统集成，减少部署时间，同时最大化投资回报。
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定制化：每个 AI 代理都可以根据特定的业务需求和品牌要求进行定制。
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主动服务：突破传统的反应式支持，提供主动参与策略，以提高客户忠诚度和满意度。
Cognigy的使用案例有哪些？
Cognigy.AI 的应用范围广泛，适用于各种行业：
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保险：自动化索赔处理和客户查询，提升响应速度，同时增强用户满意度。
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旅游：为预订查询、取消和实时旅行更新创建 AI 代理，改进客户旅程。
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零售：通过 AI 驱动的客户服务个性化购物体验，提供即时支持，满足产品查询和订单跟踪的需求。
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医疗保健：通过自动化预约安排、提示和解答健康相关问题，简化患者沟通。
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电信：高效提供自动化故障排除、帐户管理和服务查询，为客户服务。
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公用事业：处理账单查询和服务请求，有效与客户沟通。
如何使用Cognigy？
要开始利用 Cognigy.AI 为您的企业服务，请按照以下步骤操作：
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注册：在 Cognigy 网站上创建一个账户，并通过演示探索平台功能。
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集成：将 Cognigy.AI 与现有的联络中心基础设施集成。该平台支持多种集成，包括 Amazon Connect、Avaya 和 Salesforce。
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设计 AI 代理：利用 AI 代理管理器根据您的业务需求构建和自定义 AI 代理。
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训练您的 AI：收集和上传训练数据为您的 AI 代理，使用现有模板和最佳实践。
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部署和监控：启动 AI 代理，并使用洞察与分析工具监控性能，持续优化交互。
